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# Utilizar a CloudTalk com o Kustomer

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Kustomer.

<Note>
  Neste artigo vai aprender como os contactos são sincronizados entre a CloudTalk e o Kustomer, que campos são mapeados na importação e na exportação e como as chamadas e as mensagens são registadas como conversas do Kustomer.
</Note>

**Nível de utilizador**: Administrador, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Kustomer?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Kustomer](/pt/articles/6604201-configure-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_97d65dbeba">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_833bd8bb7b">
  Sincronização de contactos
</h3>

<h4 id="h_f8a93aebc2">
  Importação: de clientes do Kustomer para contactos da CloudTalk
</h4>

Os clientes do Kustomer sem número de telefone não são importados para a CloudTalk.

* Os clientes com emails partilhados, números de telefone partilhados ou números de WhatsApp partilhados nunca são importados.

* Os contactos são fundidos quando vários clientes do Kustomer partilham o mesmo número de telefone ou o mesmo nome. Consulte [Fusão de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging) para mais detalhes.

| **Contacto da CloudTalk** | **Cliente do Kustomer** | **Empresa do Kustomer** |
| - | - | - |
| Nome | Name | 🚫 |
| Ligação do contacto | Customer link | 🚫 |
| Telefones | Phone numbers | 🚫 |
| Emails | Emails | 🚫 |
| Etiquetas | 🚫 | 🚫 |
| Cargo | 🚫 | 🚫 |
| Empresa | 🚫 | Name |
| Setor | 🚫 | 🚫 |
| Website | 1st website URL | 🚫 |
| Morada | 1st work address line 1 + line 2 | 🚫 |
| Cidade | 1st work address city | 🚫 |
| Código postal | 1st work address zip code | 🚫 |
| Estado | 1st work address state | 🚫 |
| País | 1st work address country | 🚫 |
| Agente preferido | Utilizador em "Created by" | 🚫 |

Quando um cliente do Kustomer é criado ou atualizado, a CloudTalk cria ou atualiza o contacto correspondente com todos os campos da tabela acima. Os clientes sem número de telefone e os que têm emails, telefones ou números de WhatsApp partilhados nunca são importados.

<h4 id="h_246f6aa3a0">
  Exportação: de contactos da CloudTalk para clientes do Kustomer
</h4>

<Note>
  Os contactos da CloudTalk com o mesmo número de telefone ou endereço de email de um cliente já existente no Kustomer não são exportados. Os números de telefone têm de ser únicos e válidos no formato `E.164`, com indicativos de país, de província e locais válidos.
</Note>

| **Contacto da CloudTalk** | **Cliente do Kustomer** |
| - | - |
| Nome | Name |
| ID do contacto | External ID |
| Telefones | Work phone numbers |
| Campos de email | Work emails |
| Etiquetas | 🚫 |
| Cargo | 🚫 |
| Empresa | 🚫 |
| Setor | 🚫 |
| Website | Website |
| Morada | Work address line 1 |
| Cidade | Work address city |
| Código postal | Work address zip |
| Estado | Work address state |
| País | Work address country |
| Agente preferido | 🚫 |

Quando um contacto da CloudTalk é criado ou atualizado, o Kustomer cria ou atualiza o cliente correspondente com todos os campos da tabela acima. Nunca são criados contactos novos com o mesmo número de telefone ou email de um cliente já existente no Kustomer.

<h2 id="h_77c365c644">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

Cada chamada da CloudTalk é exportada para o Kustomer como uma nova conversa do Kustomer. É adicionada à conversa uma nota com os detalhes da chamada indicados abaixo.

| **Chamada da CloudTalk** | **Conversa do Kustomer** | **Nota do Kustomer** |
| - | - | - |
| Contacto | Cliente do Kustomer | Cliente do Kustomer |
| ID da chamada | External ID | External ID |
| Agente | Assigned user | 🚫 |
| Canal | Exportado sempre como Chat | 🚫 |
| Estado da chamada | Name: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | Subject: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail |
| Estado | Open ou Done (configurado nas definições da integração) | 🚫 |
| Direção | in = chamada recebida, out = chamada de saída | in = chamada recebida, out = chamada de saída |
| Nome do agente | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Nome de contacto | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Nome do grupo | 🚫 | Incluído no corpo da nota (se aplicável) |
| Duração da chamada | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Tempo de espera | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Notas da chamada | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Etiquetas da chamada | 🚫 | Incluído no corpo da nota |
| Data e hora de fim da chamada | Created at | Created at |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=be0f5fc15c3becb69d9f764f31b43255" alt="" width="1031" height="1047" data-path="images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png" />
</Frame>

<Note>
  **Contactos não associados:** Se quem faz ou recebe a chamada não corresponder a nenhum cliente do Kustomer, a conversa é criada à mesma no Kustomer, mas não fica associada a nenhum registo de cliente. Pode associá-la manualmente mais tarde no próprio Kustomer.
</Note>

<h2 id="h_b69d28bcbe">
  Registo de SMS e WhatsApp
</h2>

As mensagens SMS e WhatsApp da CloudTalk são exportadas para o Kustomer como novas conversas do Kustomer. É adicionada uma nota com os detalhes da mensagem. A tabela completa de mapeamento de campos será acrescentada aqui assim que estiver disponível.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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