> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como a CloudTalk sincroniza dados com o seu CRM > Perceba com que frequência as suas integrações sincronizam e o que esperar das atualizações de dados Este artigo explica com que rapidez a CloudTalk troca dados com cada integração ligada, abrangendo os tempos de importação de contactos, de atualização de contactos e de exportação de chamadas. **Nível de utilizador**: Admin ***

Como funciona a sincronização

A CloudTalk troca dados com as integrações através de dois mecanismos: * **Incremental (consulta agendada):** a CloudTalk verifica se existem alterações no seu CRM a cada 15 minutos. Isto significa que pode haver um atraso até 15 minutos antes de uma atualização de contacto ser refletida na CloudTalk. Funciona em todas as integrações que suportam a importação de contactos, incluindo uma importação inicial completa quando a integração é ligada pela primeira vez. * **Instantânea (por webhook):** nas integrações que suportam webhooks, o seu CRM envia as alterações para a CloudTalk em tempo real, e os contactos novos ou atualizados surgem normalmente em poucos segundos. Isto complementa a sincronização incremental em vez de a substituir; a consulta agendada continua a ser executada em paralelo. **Exceção: [monday.com](http://Monday.com)** A integração com o [monday.com](http://monday.com) é bidirecional, mas não segue o calendário padrão de sincronização incremental. Além disso, embora os contactos existentes sejam sincronizados, a CloudTalk não cria novos contactos no [monday.com](http://Monday.com).

Velocidade de importação de contactos por integração

A tabela abaixo mostra com que rapidez cada integração sincroniza contactos para a CloudTalk, tanto na importação inicial como quando um contacto existente é atualizado no seu CRM. | **Integração** | **Importação de contactos** | **Importação de atualizações de contactos** | | - | - | - | | [Pipedrive](/pt/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive) | Instantânea | Instantânea | | [Intercom](/pt/articles/5372805-using-cloudtalk-with-intercom) | Instantânea | Instantânea | | [HubSpot](/pt/articles/14136029-using-cloudtalk-with-hubspot) | Instantânea | Instantânea | | [Salesforce](/pt/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce) | Instantânea | Instantânea | | [Zoho CRM](/pt/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk) | Instantânea | Instantânea | | [Help Scout](/pt/articles/5368945-using-cloudtalk-with-help-scout) | Instantânea | A cada 15 min | | Outreach | Instantânea | Instantânea | | [Copper](/pt/articles/5639577-configure-copper) | Instantânea | Instantânea | | [noCRM](/pt/articles/11494280-using-cloudtalk-with-nocrm) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Freshdesk](/pt/articles/14179875-using-cloudtalk-with-freshdesk) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [LiveAgent](/pt/articles/5360068-using-cloudtalk-with-liveagent) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Zendesk Support](/pt/articles/5370637-using-cloudtalk-with-zendesk) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Zendesk Sell](/pt/articles/5372885-using-cloudtalk-with-zendesk-sell) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Front](/pt/articles/5361474-using-cloudtalk-with-front) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Adobe Commerce (Magento)](/pt/articles/5775968-using-cloudtalk-with-adobe-commerce-magento) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [BigCommerce](https://www.cloudtalk.io/bigcommerce/) | A cada 15 min | A cada 15 min | | Superfaktura | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Gorgias](/pt/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias) | A cada 15 min | A cada 15 min | | Pohoda | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Playvox](/pt/articles/6382662-using-cloudtalk-with-playvox) | A cada 15 min | A cada 15 min | | Shoptet | A cada 15 min | A cada 15 min | | LiveChat | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Gong](/pt/articles/5353533-configure-gong) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [MS Dynamics](/pt/articles/14322905-using-cloudtalk-with-microsoft-dynamics-365-sales) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Freshsales (Freshworks)](/pt/articles/14596746-using-cloudtalk-with-freshsales-freshworks-crm) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [ActiveCampaign](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Freshservice](https://www.cloudtalk.io/freshservice/) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Zoho Desk](/pt/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Salesloft](/pt/articles/5890189-using-cloudtalk-with-salesloft) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Kustomer](/pt/articles/6604201-configure-kustomer) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Krisp](https://www.cloudtalk.io/krisp-call-centre-integration/) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Capsule](/pt/articles/11196736-using-cloudtalk-with-capsule-crm) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Bullhorn](/pt/articles/11501982-using-cloudtalk-with-bullhorn) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Shopify](/pt/articles/11727412-using-shopify-with-cloudtalk) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Workable](/pt/articles/11792909-using-workable-with-cloudtalk) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Odoo](/pt/articles/11710971-using-cloudtalk-with-odoo) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Greenhouse](/pt/articles/11938372-using-cloudtalk-with-greenhouse) | A cada 15 min | A cada 15 min | | [Close](/pt/articles/13004259-using-cloudtalk-with-close) | A cada 15 min | A cada 15 min |

Velocidade de exportação de chamadas

Depois de uma chamada terminar na CloudTalk, o registo da chamada (incluindo duração, classificação, ligação para a gravação e notas) é enviado para o CRM que tem ligado. A exportação de chamadas conclui-se normalmente em **1** a **3** minutos, mas o tempo exato depende em parte da disponibilidade e do tempo de processamento do seu CRM. Atrasos superiores a 5 minutos são pouco frequentes, mas possíveis em períodos de tráfego intenso. Durante campanhas de chamadas de saída extensas e de grande volume, as exportações de chamadas podem ficar em fila e demorar visivelmente mais tempo do que o habitual a surgir no seu CRM. Com uma carga elevada de campanhas, as exportações podem sofrer atrasos muito superiores aos poucos minutos habituais. Isto é esperado em situações de carga; os registos não se perdem e serão exportados assim que a fila for processada. Para reduzir atrasos, evite executar várias campanhas grandes ao mesmo tempo e distribua as chamadas de grande volume ao longo do tempo, em vez de as concentrar em picos simultâneos. **Nota sobre o Bullhorn:** a exportação de notas de chamada para o Bullhorn segue o mesmo processo que os restantes CRM e conclui-se normalmente em 1–3 minutos. Se estiver a criar uma automação que dependa da presença da nota de chamada no Bullhorn (por exemplo, um fluxo de trabalho que lê a nota para atualizar registos ou executar processamento de IA), não parta do princípio de que a nota está disponível imediatamente após o fim da chamada — em vez disso, faça consultas com novas tentativas distribuídas ao longo de vários minutos. Se verificar de forma recorrente atrasos superiores a 5 minutos, [contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com o ID da chamada para podermos investigar. Os seguintes tipos de dados são exportados para o seu CRM: * Chamadas e detalhes de chamada * SMS * Atualizações de contactos feitas na CloudTalk As SMS e as atualizações de contactos seguem o mesmo prazo de exportação dos registos de chamadas e surgem normalmente no seu CRM em 1 a 3 minutos. Os dados dos [Voice Agents](/pt/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents) e da [Conversation Intelligence (CI)](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) são processados separadamente e dependem do tempo de processamento de IA. Os prazos variam e estes dados surgem normalmente no seu CRM depois do registo da chamada.

Detalhes do comportamento da sincronização

* ### Carga do agendador O agendador incremental de 15 minutos é executado em simultâneo em todas as integrações ativas. Em períodos de carga máxima, atrasos na fila podem prolongar um ciclo de sincronização ligeiramente para além do intervalo padrão. - ### Renovação do webhook da Zoho A subscrição de webhook da **Zoho** expira diariamente e é renovada automaticamente à 1h00. Durante a breve janela de renovação, a sincronização em tempo real recorre ao calendário incremental. Este comportamento é esperado e resolve-se automaticamente. * ### Integrações apenas com webhooks O **Zapier** e o **Make** funcionam inteiramente através de webhooks, em ambos os sentidos. Não existe consulta agendada, por isso os dados só circulam quando ocorre um evento acionador na plataforma ligada. - ### Integrações apenas de exportação O **Gong** e o **Playvox** recebem dados da CloudTalk, mas não sincronizam contactos de volta para a CloudTalk. Estas integrações funcionam apenas no sentido de saída. - ### Disponibilidade de webhooks para exportações de chamadas Atualmente, a CloudTalk não envia qualquer webhook nem notificação de evento quando uma nota de chamada é escrita no seu CRM. Se o seu fluxo de trabalho depender de saber quando a nota chegou (por exemplo, para acionar automações subsequentes), a abordagem recomendada é consultar o seu CRM a intervalos regulares até a nota aparecer, com novas tentativas distribuídas ao longo de vários minutos. Se um evento de «nota escrita» for útil para o seu fluxo de trabalho, diga-nos através do Suporte ou do seu Account Manager para podermos registar a procura. * ### As atualizações acrescentam valores, não os substituem Quando altera o número de telefone ou o email de um contacto no seu CRM, por exemplo para corrigir uma gralha, a CloudTalk acrescenta o valor corrigido a esse contacto em vez de substituir o antigo. Tanto o valor antigo como o novo permanecem no contacto da CloudTalk, pelo que o mesmo contacto pode mostrar um valor no seu CRM e ambos os valores na CloudTalk. Isto é esperado e aplica-se a todas as integrações que importam contactos.

Se um atraso for maior do que o esperado

Eis alguns aspetos a verificar primeiro: * Nas integrações que sincronizam a cada 15 minutos, aguarde pelo menos um ciclo completo de sincronização antes de investigar mais. * Nas integrações instantâneas, confirme que o contacto ou o registo da chamada foi guardado corretamente no seu CRM antes de esperar que surja na CloudTalk. * Podem ocorrer atrasos temporários em períodos de tráfego intenso, mas normalmente resolvem-se sozinhos em poucos minutos. Se o problema persistir após 30 minutos, contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e inclua o nome do contacto ou os detalhes de chamada para a nossa equipa poder investigar. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md) - [Utilizar a CloudTalk com o Capsule CRM](/pt/articles/11196736-using-cloudtalk-with-capsule-crm.md) - [Integrar um CRM personalizado ou interno com a CloudTalk](/pt/articles/16012908-integrating-a-custom-or-in-house-crm-with-cloudtalk.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.