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# Pacotes geográficos (complementos de chamadas)

> Amplie a cobertura das suas chamadas adicionando novos destinos aos minutos do seu plano

<Note>
  Neste artigo, vai saber como funcionam os pacotes geográficos, o que incluem, o que não está abrangido e como escolher o pacote certo para a sua equipa.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

Os pacotes geográficos são complementos opcionais que alargam o seu [pacote de chamadas](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include#:~:text=on%20the%20feature.-,Calling%20packages,-Every%20CloudTalk%20plan) atual a destinos adicionais, utilizando os minutos do seu plano.

Se o seu pacote base inclui a UE ou os EUA e o Canadá, mas a sua equipa liga frequentemente para outras regiões, como a América Latina ou a Ásia, um pacote geográfico permite que essas chamadas sejam incluídas no seu plano em vez de serem cobradas a partir do crédito.

<h2 id="h_1c4e4ec0e7">
  Como funcionam os pacotes geográficos
</h2>

Um pacote geográfico acrescenta um conjunto de países ao seu plano de chamadas atual por uma taxa mensal fixa por utilizador.

Depois de ativado, as chamadas para os países incluídos são descontadas dos minutos do seu plano.

<h3 id="h_873d3f4d65">
  Regras principais
</h3>

* **Mínimo de 3 utilizadores**\
  Os pacotes só podem ser ativados em contas com, pelo menos, 3 lugares.

* **Os EUA e o Canadá estão sempre incluídos**\
  Todos os pacotes incluem chamadas ilimitadas para os Estados Unidos e o Canadá.

* **Restrição de chamadas no EEE e no Reino Unido**\
  Se o seu pacote incluir destinos do EEE ou do Reino Unido, as chamadas têm de ser efetuadas a partir de um número do EEE ou do Reino Unido.\
  Ligar para a Europa a partir de um número dos EUA não está abrangido.

* **Minutos partilhados**\
  Os pacotes não incluem minutos separados.\
  Alargam o volume de minutos do seu plano atual:

  * Starter: 500 minutos

  * Essential e Expert: até 3.000 minutos por utilizador/mês (aplica-se a [Política de Utilização Razoável](/pt/articles/14633971-fair-usage-policy)); até 10.000 minutos para chamadas para os EUA e o Canadá

**Exemplo:**

Está no plano Essential com um pacote da UE e adiciona o pacote LATAM.\
Os minutos incluídos podem agora ser utilizados em destinos da UE e da LATAM, além dos EUA e do Canadá.

<h2 id="h_7e60b74759">
  Pacotes geográficos disponíveis
</h2>

Todos os pacotes são cobrados por utilizador por mês e incluem chamadas para os EUA e o Canadá.

<h3 id="h_9b6293447a">
  🌍 DACH (€/\$5 por utilizador/mês)
</h3>

Ideal para equipas focadas em mercados de língua alemã.

| **Cobertura** | **countries** |
| - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Áustria, Alemanha, Luxemburgo |

<h3 id="h_55b75a2245">
  🌍 Europa (€/\$10 por utilizador/mês)
</h3>

Ideal para equipas que ligam para vários países europeus.

| **Cobertura** | **countries** |
| - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Reino Unido |

Nota: as chamadas têm de ser efetuadas a partir de um número do EEE ou do Reino Unido.

<h3 id="h_b49fbd1402">
  🌍 LATAM (€/\$15 por utilizador/mês)
</h3>

| **Cobertura** | **countries** |
| - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Bermudas, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru, Porto Rico |
| Apenas rede fixa | Argentina, República Dominicana, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |

<h3 id="h_f7525a9ca2">
  🌍 Ásia (€/\$20 por utilizador/mês)
</h3>

| **Cobertura** | **countries** |
| - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Bangladesh, Hong Kong, Índia, Malásia, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia |
| Apenas rede fixa | Japão |

<h3 id="h_275ebd8ef1">
  🌍 AU, NZ, UK (€/\$15 por utilizador/mês)
</h3>

| **Cobertura** | **countries** |
| - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido |

<h3 id="h_41c76f6769">
  🌍 World Lite (€/\$15 por utilizador/mês)
</h3>

| **Cobertura** | **Região** | **countries** |
| - | - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Europa | Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Reino Unido |
| Telemóvel e rede fixa | LATAM | Brasil, Colômbia, México, Peru, Porto Rico |
| Telemóvel e rede fixa | Ásia | Bangladesh, Índia |
| Apenas rede fixa | Outros | Israel, Coreia do Sul, Suíça |

<h3 id="h_cb9688b0de">
  🌍 World (€/\$25 por utilizador/mês)
</h3>

| **Cobertura** | **Região** | **countries** |
| - | - | - |
| Telemóvel e rede fixa | Europa | Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido |
| Telemóvel e rede fixa | Américas | EUA, Canadá, Bermudas, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru, Porto Rico |
| Telemóvel e rede fixa | Ásia | Bangladesh, Hong Kong, Índia, Malásia, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia |
| Telemóvel e rede fixa | Oceânia | Austrália, Nova Zelândia |
| Apenas rede fixa | Europa | Croácia, Rússia, Suíça, Turquia |
| Apenas rede fixa | Américas | Argentina, República Dominicana, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |
| Apenas rede fixa | Ásia | Japão |

<h2 id="h_458b35ff3a">
  Comparação de pacotes
</h2>

| **Pacote** | **Preço** | **Cobertura** | **Destinos** |
| - | - | - | - |
| DACH | €/\$5 | Europa Central | 3 |
| Europa | €/\$10 | Europa | 23 |
| LATAM | €/\$15 | América Latina | 14 |
| Ásia | €/\$20 | Ásia | 8 |
| AU, NZ, UK | €/\$15 | Oceânia e Reino Unido | 3 |
| World Lite | €/\$15 | Multirregião | 30+ |
| World | €/\$25 | Global | 50+ |

<h2 id="h_d30f9deec0">
  Cobertura de rede fixa vs. telemóvel
</h2>

Alguns destinos só estão abrangidos para chamadas para a rede fixa.

* As chamadas para números de telemóvel nestes países são cobradas a partir do crédito

* As chamadas para a rede fixa estão incluídas no seu pacote

<h3 id="h_0c4c0932f0">
  Países apenas com rede fixa
</h3>

| **Pacote** | **countries** |
| - | - |
| LATAM | Argentina, República Dominicana, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |
| Ásia | Japão |
| World Lite | Israel, Coreia do Sul, Suíça |
| World | Argentina, Croácia, República Dominicana, Guiana Francesa, Guadalupe, Japão, Martinica, Rússia, Suíça, Turquia, Venezuela |

Para verificar os custos, transfira o [ficheiro de exportação de movimentos de crédito](/pt/articles/14470553-credit-movement-export) na página Faturação.

<h2 id="h_864b986fb1">
  O que não está abrangido
</h2>

Os seguintes casos são sempre cobrados a partir do crédito:

* **Números premium e especiais**\
  Inclui números curtos e números de tarifa premium

* **[Chamadas recebidas encaminhadas](/pt/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**\
  O encaminhamento para números externos é sempre cobrado

* **Utilização acima da [Política de Utilização Razoável](/pt/articles/14633971-fair-usage-policy)**\
  Os minutos adicionais para além do seu limite são cobrados

* **Países fora do seu pacote**\
  Qualquer destino não listado no seu pacote

Para uma descrição completa de todas as ações cobradas, consulte [O que consome crédito](/pt/articles/14634073-what-uses-credit).

As chamadas para países fora do seu pacote são cobradas **ao minuto** a partir do crédito. A tarifa varia consoante o destino e o tipo de número (rede fixa ou telemóvel). Para confirmar a tarifa atual de um país específico, contacte o seu Account Manager ou o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

<h2 id="h_56876cecba">
  Como adicionar ou alterar um pacote
</h2>

Os pacotes geográficos são aplicados ao nível da conta e faturados por utilizador.

Para ativar ou alterar um pacote, contacte o seu Account Manager ou o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

<h2 id="h_526b09ce57">
  Como escolher o pacote certo
</h2>

* #### Para onde liga a sua equipa com mais frequência?

  Consulte o seu Histórico de chamadas ou a [exportação de movimentos de crédito](/pt/articles/14470553-credit-movement-export) para ver que países geram mais custos. Se a maior parte do consumo de crédito vier de uma região específica, um pacote regional como DACH, LATAM, Ásia ou AU, NZ, UK pode ser a opção mais económica.

- #### Precisa de cobertura em várias regiões?

  Se a sua equipa liga regularmente para a Europa, a América Latina e a Ásia, o pacote World Lite ou World pode reunir tudo num único complemento. Muitas vezes, isto é mais económico do que utilizar vários pacotes regionais.

* #### Quantos minutos utiliza?

  Os pacotes utilizam os mesmos minutos do seu pacote base. Se a sua equipa já utiliza a maior parte do seu volume de minutos, adicionar um pacote não aumenta o total de minutos. Apenas alarga os destinos que esses minutos podem abranger.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Planos de preços e o que incluem](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include.md)
- [Compreender os custos de chamadas reencaminhadas e redirecionadas](/pt/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges.md)
- [Como atualizar para um plano pago](/pt/articles/5517138-how-to-upgrade-to-a-paid-plan.md)


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