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# Preços de SMS, MMS e WhatsApp

> Perceba como são faturadas as mensagens, o que influencia os preços e como acompanhar os seus custos

<Note>
  As mensagens na CloudTalk são sempre faturadas separadamente do seu plano de chamadas. Este artigo explica como são cobradas as mensagens SMS, MMS e WhatsApp e o que influencia o seu custo.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

As mensagens SMS, MMS e WhatsApp **não estão incluídas** na sua subscrição.

Todas as mensagens são cobradas a partir do **crédito da sua conta**, com base na utilização.

Isto significa que:

* Todas as mensagens que envia têm um custo

* Os planos padrão não incluem pacotes de mensagens

* O envio de mensagens é interrompido se o seu saldo de crédito se esgotar

<h2 id="h_f2283becc0">
  Como são faturadas as mensagens
</h2>

As mensagens seguem um modelo simples baseado na utilização:

* É cobrado **por mensagem**

* Os custos são deduzidos do seu **saldo de crédito pré-pago**

* O preço depende do **país de destino** e do **tipo de mensagem**

Isto aplica-se a SMS, MMS e WhatsApp.

<h2 id="h_53020f942d">
  Preços de SMS e MMS
</h2>

<h3 id="h_b21969d4c6">
  Faturação por mensagem
</h3>

As mensagens SMS e MMS são faturadas individualmente. Cada mensagem é cobrada com base no país do destinatário.

<h3 id="h_6b02a3d3eb">
  Segmentos de mensagem (importante)
</h3>

As mensagens SMS são faturadas em **segmentos**, em que um segmento corresponde a até 160 caracteres.

* As mensagens com mais de 160 caracteres são divididas em vários segmentos

* Cada segmento é faturado separadamente

* As mensagens recebidas são cobradas a **\$0.008 por segmento**

<Warning>
  **As tarifas das mensagens variam consoante o país**. Para consultar a lista completa de preços de SMS por destino, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) ou o seu Account Manager, ou consulte o seu acordo de preços.
</Warning>

<h3 id="h_e6d350a017">
  Disponibilidade e alcance do SMS
</h3>

Nem todos os números da CloudTalk suportam SMS e a entrega das mensagens pode variar consoante o país e a operadora.

* Alguns números são **compatíveis com SMS apenas para mensagens nacionais**

* Alguns países **não suportam a entrega de SMS internacionais**

* Em certos casos, **as mensagens podem ser filtradas ou o ID do remetente pode ser alterado**

Para saber mais, consulte o [guia sobre números compatíveis com SMS e alcance das mensagens](/pt/articles/11959017-cloudtalk-sms-capable-numbers-and-sms-reachability).

<h2 id="h_4373cfcad5">
  Preços do WhatsApp
</h2>

<h3 id="h_e407f97275">
  Requisitos
</h3>

Para utilizar o WhatsApp na CloudTalk:

* Tem de ter o **plano Expert ou Custom**

* A sua conta tem de ter **pelo menos 3 utilizadores (licenças)**

* O WhatsApp tem de ser ativado através da [configuração no Dashboard](/pt/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number)

<h3 id="h_a31b9c8cce">
  Como funcionam os preços
</h3>

* As mensagens de WhatsApp são cobradas a uma tarifa fixa de **\$0.01 por mensagem**, tanto para mensagens recebidas como para mensagens enviadas

* Os custos são deduzidos do seu **saldo de crédito CloudTalk**

<h2 id="h_ad86ca9d3b">
  Conformidade de SMS nos EUA (A2P 10DLC)
</h2>

Se enviar mensagens SMS para números dos EUA, tem de cumprir os regulamentos A2P 10DLC.

<h3 id="h_2f142ce172">
  O que é o A2P 10DLC
</h3>

O A2P (Application-to-Person) 10DLC é uma norma de mensagens dos EUA exigida pelas operadoras para:

* Reduzir o spam

* Melhorar a entregabilidade das mensagens

* Garantir a transparência do remetente

<h3 id="h_f12b92de08">
  Como efetuar o registo
</h3>

Tem de registar o seu caso de utilização de mensagens através da CloudTalk.

Normalmente, isto inclui:

* Verificação da empresa

* Detalhes da campanha (que mensagens envia e porquê)

* Aprovação por parte das operadoras

<Warning>
  **⚠️ Porque é que o registo é obrigatório**

  Sem o registo A2P 10DLC, todos os SMS enviados para números dos EUA a partir de um número CloudTalk com o indicativo do país +1 serão bloqueados.
</Warning>

Para saber mais, consulte o guia sobre [como registar números dos EUA para mensagens A2P 10DLC](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc).

<h2 id="h_717ace53c1">
  Como acompanhar os custos das mensagens
</h2>

Pode monitorizar a utilização e os custos das mensagens de duas formas.

<h3 id="h_7f1f3aad9f">
  Exportação de movimentos de crédito
</h3>

Transfira a [exportação de movimentos de crédito](/pt/articles/14470553-credit-movement-export) para consultar um detalhe completo dos custos das suas mensagens. Isto inclui:

* Custos de cada mensagem

* Data e hora de cada mensagem

* Números de destino

* Custo por mensagem

Esta é a forma mais rigorosa de verificar como é faturada a sua utilização de mensagens.

<h3 id="h_26563429cc">
  Relatório de mensagens no Painel de Análise
</h3>

Utilize o **[Relatório de mensagens](/pt/articles/10632835-messages-report)** para acompanhar:

* Total de mensagens enviadas

* Tendências de utilização

* Atividade por utilizador ou número

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Compreender a sua fatura da CloudTalk](/pt/articles/15163668-understanding-your-cloudtalk-invoice.md)
- [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md)
- [O que consome crédito?](/pt/articles/14634073-what-uses-credit.md)


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