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# Crédito a esgotar-se: o que fazer

> Compreenda os alertas de crédito baixo, retome as chamadas rapidamente e evite interrupções do serviço.

<Note>
  Se está a ver um alerta de saldo baixo ou se o seu crédito chegou a zero, este guia explica o que isso significa, como retomar as chamadas rapidamente e como evitar que volte a acontecer.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_58b8007381">
  O que significam os alertas
</h2>

Quando o seu saldo de crédito está baixo ou chega a zero, a CloudTalk apresenta uma notificação no Dashboard para o informar.

Poderá ver mensagens como:

* **"O seu crédito está a esgotar-se."**\
  O seu saldo está a aproximar-se de zero. Se se esgotar, as chamadas serão interrompidas.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14638631/b880ce643b3b-screenshot-2026-04-15-at-13-42-47.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7506dc603e73e459618fcb26fde72d7b" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/14638631/b880ce643b3b-screenshot-2026-04-15-at-13-42-47.png" />
  </Frame>

* **"O seu crédito esgotou."**\
  O seu saldo é 0. As chamadas de saída estão bloqueadas e as chamadas recebidas em números gratuitos não são estabelecidas. As chamadas recebidas em números normais (não gratuitos) continuam a funcionar.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14638631/126e32a9f861-screenshot-2026-04-15-at-13-43-11.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=3c71c409f0bde0e07effb9939d6eec05" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/14638631/126e32a9f861-screenshot-2026-04-15-at-13-43-11.png" />
  </Frame>

Estes alertas surgem junto ao seu saldo de crédito e permitem-lhe agir antes que o serviço seja afetado.

A CloudTalk envia também notificações por e-mail para estas mesmas situações. Consulte [E-mails de alerta do saldo de crédito](/pt/articles/15176446-credit-balance-alert-emails) para saber quem os recebe e como configurar o seu próprio limite de alerta.

<Warning>
  **As chamadas também podem ser cortadas a meio da conversa.** Se o seu saldo de crédito estiver muito baixo, as chamadas já estabelecidas podem ser terminadas quando o saldo restante se esgotar. Se as chamadas de todos os seus agentes caírem ao fim da mesma duração (por exemplo, todas terminam exatamente aos 5 minutos), verifique imediatamente o seu saldo de crédito.
</Warning>

<Tip>
  ⚠️ **Um saldo zero afeta as chamadas para os destinos do meu pacote de chamadas?**

  Sim. Se a sua conta utiliza faturação com base em crédito, um saldo de crédito a zero bloqueia **todas** as chamadas de saída, incluindo as chamadas para países abrangidos pelo seu pacote de chamadas (como o World Bundle ou o Global Plan). O seu pacote define que destinos estão incluídos nos minutos do plano, mas não dispensa o requisito de saldo de crédito. Assim que o saldo for reposto, as chamadas de saída para os destinos incluídos no pacote são retomadas automaticamente.

  Se não tem a certeza se a sua conta utiliza faturação com base em crédito, consulte **Dashboard > Faturação > Crédito**. Se for apresentado um saldo de crédito, isto aplica-se a si.
</Tip>

<h2 id="h_33fcb03b7f">
  Retomar as chamadas rapidamente
</h2>

Se a sua equipa precisa de fazer chamadas de imediato, adicione crédito com um carregamento pontual:

1. Aceda a **Dashboard > Faturação**

2. Clique em **Adicionar crédito**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14638631/78f6bfad611d-screenshot-2026-04-15-at-13-57-58.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7f0ebbc6b29e3f57aafcd4c637b778fd" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14638631/78f6bfad611d-screenshot-2026-04-15-at-13-57-58.png" />
   </Frame>

3. Selecione um montante e confirme o pagamento

O crédito é aplicado assim que o pagamento for processado. As chamadas deverão ser retomadas em poucos minutos.

<h2 id="h_9721b8975d">
  Evitar que volte a acontecer
</h2>

<h3 id="h_9d0dc1f93b">
  Ativar o carregamento automático
</h3>

O [carregamento automático](/pt/articles/14636883-how-auto-top-up-works) adiciona crédito automaticamente quando o seu saldo desce abaixo de um limite definido.

Para o ativar:

1. Aceda a **Dashboard > Faturação**

2. Clique em **Configurar carregamento automático**

3. Defina um **limite** (recomendado: o suficiente para cobrir \~14 dias de utilização)

4. Defina um **valor de carregamento** (valores mais elevados reduzem a frequência das cobranças)

5. Guarde as suas definições

Se o carregamento automático já está ativado, mas o seu crédito mesmo assim se esgotou:

* O seu limite pode estar demasiado baixo, ou

* Pode ter falhado um pagamento

[Verifique o seu saldo de crédito](/pt/articles/5591834-billing-page-overview#:~:text=cancel%20your%20subscription-,Credit%20and%20auto%20top%2Dup,-The%20Credit%20section) e as definições de carregamento automático na página Faturação e ajuste-as, se necessário.

<h3 id="h_4289c23ff8">
  Ver o que consumiu o seu crédito
</h3>

Para perceber o que motivou a descida, aceda a **Dashboard > Faturação** e clique em [Exportar movimentos de crédito.](/pt/articles/14470553-credit-movement-export)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14638631/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cce18e4a69034ff81e538f8b69be4ade" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14638631/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png" />
</Frame>

As causas mais comuns incluem:

* **[Política de Utilização Justa](/pt/articles/14633971-fair-usage-policy) (FUP) excedida**

  Se um utilizador exceder os minutos incluídos, a utilização adicional é cobrada do crédito. Um único utilizador pode afetar significativamente o saldo da conta.

* **Chamadas fora do seu pacote**

  Os destinos internacionais, premium ou não suportados são cobrados à parte.

  Para saber mais sobre os pacotes de chamadas e o que incluem, consulte [Compreender os planos de preços e o que incluem](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include).

* **[Chamadas reencaminhadas ou redirecionadas](/pt/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**

  As chamadas reencaminhadas para números externos (como telemóveis) são cobradas do crédito, mesmo que a chamada original estivesse incluída no seu plano.

* **Mensagens SMS ou WhatsApp**

  As mensagens são sempre faturadas separadamente, a partir do crédito.

* **Utilização de funcionalidades avançadas**

  A utilização de funcionalidades como [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) ou [Voice Agents](/pt/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents) pode consumir crédito se os limites forem excedidos.

<Warning>
  Para uma visão completa de todos os cenários em que o crédito é utilizado, consulte o nosso guia **[O que consome crédito](/pt/articles/14634073-what-uses-credit)**[.](/pt/articles/14634073-what-uses-credit)
</Warning>

<h2 id="h_87dffe1ae8">
  Quando contactar o Suporte
</h2>

A maioria dos problemas de crédito pode ser resolvida na página Faturação.

[Contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se:

* Encontrar cobranças que não consegue explicar no **ficheiro de exportação de movimentos de crédito**

* Considerar que uma cobrança está incorreta

* Precisar de ajuda para analisar uma utilização invulgar

* Quiser esclarecer limites de utilização ou ajustes ao plano

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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