> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de Utilização Justa > Compreenda os limites de utilização, como são calculados e de que forma afetam a sua faturação Este artigo explica como funciona a Política de Utilização Justa (FUP) da CloudTalk, incluindo os limites por utilizador, a forma como a utilização é calculada e o impacto que exceder o limite tem na faturação e na disponibilidade das chamadas. **Nível de utilizador**: Administrador *** Talvez se pergunte porque é que um pacote «ilimitado» tem sequer um limite — e é uma questão pertinente. Uma **Política de Utilização Justa** é prática comum no setor das telecomunicações e do VoIP, porque os preços ilimitados são concebidos a pensar nas necessidades típicas de chamadas de uma equipa empresarial — e, olhando para os padrões de utilização reais da nossa base de clientes, o plafond incluído cobre com folga as chamadas empresariais normais da grande maioria das equipas. A FUP existe apenas para manter tudo justo para todos, evitando que padrões extremos — como marcação automática, volumes à escala do telemarketing ou chamadas permanentemente ativas — afetem a qualidade das chamadas ou os preços dos outros clientes. A Política de Utilização Justa aplica-se apenas às chamadas incluídas no seu pacote de chamadas. As chamadas fora do pacote são sempre cobradas a partir do crédito. Para saber mais sobre o que é cobrado a partir do crédito, consulte [o guia sobre o que consome crédito](/pt/articles/14634073-what-uses-credit) na CloudTalk.

O seu plafond mensal

Cada utilizador da sua conta tem um plafond mensal de **3000 minutos de chamadas de saída**, salvo se tiver sido acordado um limite diferente no seu contrato (em caso de dúvida, contacte o seu Account Manager). * O limite é **aplicado por utilizador**, não é partilhado pela conta * A utilização é **contabilizada individualmente para cada utilizador** * O contador é reposto no início de cada ciclo de faturação Os minutos são calculados com base na duração faturada e são arredondados para cima, até ao minuto completo mais próximo. ***Exemplo*:** * 2 minutos e 10 segundos são faturados como 3 minutos * 5 minutos exatos são faturados como 5 minutos **Nota:** O limite de **3000** minutos é o valor predefinido. A sua conta pode ter um limite diferente consoante o acordo estabelecido; por exemplo, **as chamadas para os EUA e Canadá têm um limite de 10 000 minutos por utilizador e por mês**. Em caso de dúvida, contacte o seu Account Manager.

O que acontece quando o limite é excedido

Quando um utilizador excede o seu limite de Utilização Justa: * **Os minutos adicionais são cobrados a partir do crédito** Todos os minutos de chamadas de saída acima do limite são faturados às tarifas normais por minuto e descontados do saldo de crédito da sua conta. ⚠️ **O crédito é partilhado por toda a conta.** Se o crédito se esgotar, as chamadas de saída ficam bloqueadas para todos os utilizadores e as chamadas recebidas em números gratuitos deixam de funcionar. Para evitar interrupções, recomendamos [ativar a recarga automática](/pt/articles/14636883-how-auto-top-up-works).

Como consultar a utilização

Pode monitorizar a utilização diretamente no seu Dashboard da CloudTalk. Aceda a **Conta > Faturação** para ver o consumo de minutos por utilizador no ciclo de faturação atual. Para uma análise detalhada dos custos e da atividade de chamadas, utilize a **[exportação de Movimentos de Crédito](/pt/articles/14470553-credit-movement-export)** disponível na secção Faturação.

Pacotes específicos por país (EUA/Canadá + minutos locais)

Os pacotes específicos por país (Brasil, Colômbia, México, Peru, Austrália) incluem dois conjuntos separados de minutos: * **Minutos domésticos locais**: chamadas feitas a partir de um número desse país para destinos no mesmo país (por exemplo, um número brasileiro a ligar para um destino brasileiro). Os plafonds variam consoante a região e o escalão; consulte [Compreender os planos de preços e o que incluem](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include) para mais detalhes. * **Minutos para os EUA e Canadá**: chamadas para destinos nos EUA e no Canadá, independentemente do número a partir do qual liga. Regidos pela Política de Utilização Justa, com um limite de **10 000 minutos por utilizador e por mês**. Estes conjuntos são contabilizados separadamente: esgotar todos os minutos locais não afeta o seu plafond para os EUA/Canadá, e vice-versa. ***Exemplo*:** Num plano Essential com um pacote Brasil + EUA/Canadá, dispõe de 500 minutos locais no Brasil, mais até 10 000 minutos para os EUA/Canadá ao abrigo da FUP. Esgotar os minutos do Brasil não reduz o seu plafond para os EUA/Canadá.

Planear volumes de chamadas mais elevados

Se as necessidades de chamadas da sua equipa estão a aumentar ou se prevê um período de grande volume (lançamento de uma campanha, novo mercado, época alta), há algumas opções que o ajudam a antecipar-se: * Contacte o seu Account Manager para discutir limites mais elevados ou pacotes à medida * Ative a recarga automática para manter um saldo de crédito suficiente * Analise a utilização por utilizador para identificar utilizadores ou campanhas com grande volume Se prevê um volume de chamadas superior ao habitual, recomendamos que [contacte a nossa equipa](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com antecedência para garantir um serviço sem interrupções.

Perguntas frequentes

* **A FUP é aplicada por utilizador ou por conta?** Por utilizador. Cada utilizador tem um plafond mensal individual. - **A FUP afeta as chamadas recebidas?** Não. A FUP aplica-se apenas às chamadas de saída. * **A FUP aplica-se a chamadas fora do meu pacote?** Não. As chamadas fora do seu pacote são sempre cobradas a partir do crédito, independentemente da utilização. - **Os minutos não utilizados transitam para o mês seguinte?** Não. O plafond é reposto em cada ciclo de faturação. - **Serei notificado antes de atingir o limite?** Sim. A CloudTalk envia notificações por email à medida que os utilizadores se aproximam do plafond mensal, para que possa agir antes de qualquer chamada ser cobrada a partir do crédito. - **O que conta como utilização «extrema» ou fora do normal?** A Política de Utilização Justa visa padrões muito afastados das chamadas empresariais típicas como, por exemplo, marcação automática contínua, chamadas permanentemente ativas ou volumes de chamadas de saída à escala do telemarketing. A atividade normal de vendas, apoio ao cliente ou customer success não a aciona. **Nota:** A Política de Utilização Justa aplica-se a qualquer plafond de chamadas descrito como «ilimitado», em todos os planos, incluindo o Starter. Por exemplo, o pacote EUA e Canadá é regido pela FUP, com um limite de 10 000 minutos por utilizador e por mês em todos os planos. Os plafonds indicados como um número fixo de minutos (como os 500 minutos domésticos na UE no plano Starter) são limites mensais rígidos e não são regidos pela FUP. Consulte [Compreender os planos de preços e o que incluem](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include) para ver a repartição completa por pacote e plano. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para o ajudar. ## Related topics - [O que consome crédito?](/pt/articles/14634073-what-uses-credit.md) - [O carregamento automático tem limite de despesa?](/pt/articles/14637063-does-auto-top-up-have-a-spending-limit.md) - [Gerir o seu crédito na CloudTalk](/pt/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.