> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Utilizar a CloudTalk com o Freshsales (Freshworks CRM)

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Freshsales.

<Note>
  Neste guia, vai saber como as chamadas são tratadas e como os dados de contactos e de chamadas são sincronizados entre a CloudTalk e o Freshsales.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Analista, Supervisor

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Freshsales?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso [guia Configurar o Freshworks CRM (Freshsales)](/pt/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm).
</Warning>

<Warning>
  No CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** refere-se à mesma integração que **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_3c25262e6b">
  Chamadas a partir do Freshsales
</h2>

<h3 id="h_d3775fd445">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Com o **[Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** ativado, todos os números de telefone na sua conta Freshsales ficam clicáveis, permitindo iniciar chamadas com um único clique.

Pode iniciar chamadas de saída diretamente a partir de:

* Perfis de contacto

* Perfis de lead

* Outros objetos do Freshworks suportados

Ao clicar num número de telefone, abre-se o **CloudTalk Phone**, com o número selecionado preenchido automaticamente no Dialer.

Assim que a chamada é iniciada, pode aceder aos principais dados do cliente e ter contexto imediato durante a conversa.

<h3 id="h_f29c0a3e26">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

Ao receber uma chamada de entrada:

* O autor da chamada é associado a um contacto existente no Freshsales (se disponível)

* O perfil do contacto pode ser aberto automaticamente

<h2 id="h_2219ea1fcd">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_4bc34c2f5d">
  Sincronização de contactos
</h3>

<h4 id="h_1a0af8449a">
  Mapeamento de campos de contacto (Freshsales para CloudTalk)
</h4>

Os contactos são importados do Freshsales para a CloudTalk com base na **Contact View** selecionada.

<Tip>
  Os contactos são automaticamente unidos na CloudTalk quando vários contactos do Freshsales partilham o mesmo **número de telefone**, **endereço de email** ou **nome**.
</Tip>

| **Contacto CloudTalk** | **Contacto Freshsales** |
| - | - |
| Nome | First name + Last name |
| Ligação do contacto | Ligação para o perfil do contacto no Freshsales |
| Telefones | Work phone, Mobile |
| Emails | Emails |
| Cidade | Address |
| Outros campos | Não sincronizados |

<h3 id="h_10b1d55c40">
  Criar ou atualizar contactos no Freshsales
</h3>

Quando um contacto é criado ou atualizado na CloudTalk, é criado ou atualizado um contacto correspondente no Freshsales.

<h3 id="h_1405dbdb29">
  Mapeamento de campos de contacto (CloudTalk → Freshsales)
</h3>

| **Contacto CloudTalk** | **Contacto Freshsales** |
| - | - |
| Nome | First name (antes do primeiro espaço), Last name (texto restante) |
| Telefones | Work phone (1.º número), Mobile (2.º número) |
| Emails | Emails |
| Empresa | Account Name |
| Morada | Address |
| Cidade | City |
| Código postal | Zip code |
| Estado | State |
| Ligação do contacto | Ligação para o perfil no Freshsales |
| Agente preferido | Sales owner (se o email corresponder) |
| Outros campos | Não sincronizados |

<h3 id="h_da77b062a6">
  Comportamento da sincronização
</h3>

* A sincronização de contactos ocorre automaticamente depois de serem feitas alterações

* As atualizações são refletidas em ambos os sentidos (CloudTalk ↔ Freshsales)

<h3 id="h_477aa16b46">
  Registo e exportação de chamadas
</h3>

<h4 id="h_d41979741c">
  Criação da atividade de chamada
</h4>

Cada chamada da CloudTalk cria uma **atividade Phone Call** no Freshsales.

<h4 id="h_7f9e196654">
  Mapeamento de campos de chamada
</h4>

| **Chamada CloudTalk** | **Atividade no Freshsales** |
| - | - |
| Contacto | Contacto correspondente no Freshsales |
| Agente | Utilizador do Freshsales (correspondência por email) |
| Direção da chamada | Direction |
| Notas da chamada | Description |
| Etiquetas da chamada | Incluídas na descrição |
| Ligação da chamada | Ligação para o contacto |
| Número do contacto | Number |
| Origem | CloudTalk |

<h3 id="h_8ef9260c3e">
  Comportamento da atribuição de chamadas
</h3>

* Se for encontrado um utilizador correspondente no Freshsales → a atividade é atribuída a esse utilizador

* Se não for encontrada qualquer correspondência → a atividade é atribuída ao **utilizador de contingência** configurado nas definições da integração

* As chamadas não atendidas, os correios de voz ou as chamadas de grupo também são atribuídos ao utilizador de contingência

* Pode limitar quais as chamadas registadas selecionando números específicos em **[Connected numbers](/pt/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm#:~:text=numbers%20in%20the-,Connected%20numbers,-section.)** (durante a configuração da integração)

<Warning>
  O registo de SMS e a sincronização de deals não são suportados na integração com o Freshsales.
</Warning>

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  Quando a CloudTalk regista uma chamada de um número de telefone que não corresponde a nenhum contacto existente no Freshsales, é criado automaticamente um novo contacto com o nome "\{phoneNumber} cloudtalk", em que \{phoneNumber} é o número do autor da chamada. Depois, pode atualizar o registo com os dados corretos.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Como a CloudTalk sincroniza dados com o seu CRM](/pt/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o Capsule CRM](/pt/articles/11196736-using-cloudtalk-with-capsule-crm.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.