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# Configurar o Freshsales (Freshworks CRM)

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Freshsales para garantir que os seus dados estão sempre atualizados.

<Note>
  Neste guia, vai aprender a ligar o Freshsales (Freshworks CRM) à CloudTalk e a configurar o registo de chamadas e SMS.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<Warning>
  No CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** refere-se à mesma integração que **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_8174d9bc31">
  Pré-requisitos
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que tem:

* Um **plano CloudTalk Essential, Expert ou Custom**

* Uma **conta Freshsales** ativa com acesso de **Administrador**

* O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Freshsales. Se os emails não corresponderem, a sincronização não funcionará corretamente.

<h2 id="h_ed09ec62db">
  Configurar o Freshsales
</h2>

<h3 id="h_1c12911bf9">
  Obtenha a sua Chave de API do Freshsales
</h3>

1. No Freshsales, copie a sua **Chave de API**

2. Siga este guia, se necessário: [Como encontrar a sua Chave de API](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002503-how-to-find-my-api-key-) no Freshworks CRM (Freshsales).

Vai utilizar esta Chave de API durante a configuração da integração.

<h3 id="h_e5dc1283b3">
  Adicionar a integração do Freshsales na CloudTalk
</h3>

1\. No seu CloudTalk Dashboard, aceda a **Conta > Integrações**

2\. Na secção **Adicionar integração**, encontre o **Freshworks CRM**

3\. Clique em **`+ Adicionar`**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cd047e6fcb5678d2b3c9c463eb7ebfc7" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png" />
</Frame>

4\. Na secção **Definições do fluxo de trabalho**, clique em **Nova autenticação.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=62c967fd5cf2d72a77ece3723152b237" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png" />
</Frame>

5\. Introduza o **Domínio** e a **Chave de API** do Freshsales e clique em **Criar**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f52c18accf0a630c65217213c73b7b3e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_2ba92c48c7">
  Definições de contacto
</h4>

6\. Na secção **Definições de contacto**, selecione uma **Vista de Contactos do Freshsales**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b68b3bf9c0cee79e9ed63fcafafaa9ad" alt="" width="2277" height="319" data-path="images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png" />
</Frame>

Uma Vista de Contactos é uma lista guardada de contactos no Freshsales. Determina que contactos serão importados para a CloudTalk.

Para a encontrar no Freshsales:

1. Aceda a **Contactos**

2. No topo da página, selecione uma vista, por exemplo:

* *My Contacts*

* *All Contacts*

* *Recently Modified*

* *New Contacts*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=740b06c5f95e80a73ce8616fadf007ff" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8bc2763e3f69c2c7f5027944da9765b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png" />
</Frame>

<h4 id="h_df09a6b3e9">
  Definições de chamadas
</h4>

7\. Na secção **Definições de chamadas**, configure a forma como as atividades de chamada são atribuídas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7c6ee090db93816f2784569fd40c5f93" alt="" width="2173" height="253" data-path="images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_c4ef5978d4">
  Finalizar a configuração
</h4>

8\. Clique em **Concluir** para guardar as suas **Definições** **do fluxo de trabalho**.

9\. Para registar chamadas apenas de números CloudTalk específicos, adicione esses números na secção **Números conectados**.

10\. Para registar SMS apenas de números CloudTalk específicos, adicione esses números na secção **Números conectados para SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=81210a261ea24dbd4765826bcf756c24" alt="" width="2389" height="749" data-path="images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png" />
</Frame>

11\. Clique em **Enviar.**

<h2 id="h_5e8d6ff9e4">
  Desligar ou remover a integração
</h2>

Se já não quiser que a CloudTalk sincronize dados com o Freshsales, pode desativar ou remover definitivamente a integração.

Para **desativar a integração**, aceda a **Conta > Integrações**, localize a integração **Freshworks CRM** e altere o estado de **Ativo** para **Inativo**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=0e3aee0610f2677cce755e4db60af30a" alt="" width="2352" height="329" data-path="images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png" />
</Frame>

Para **eliminar a integração definitivamente**, abra as definições da integração Freshworks CRM, percorra a página para baixo, clique em **Eliminar integração** e escreva **DELETE** para confirmar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8c8c9bc223079a6dbfba957d3bf0c88b" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b2401909ec">
  O que acontece após a remoção
</h3>

* A sincronização de dados é interrompida (contactos, chamadas e SMS)

* Os dados já sincronizados permanecem no Freshsales

* Nenhum dado histórico é eliminado

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Utilizar a CloudTalk com o Freshsales (Freshworks CRM)](/pt/articles/14596746-using-cloudtalk-with-freshsales-freshworks-crm.md)
- [Acionar uma chamada do VoiceAgent a partir do Freshworks CRM](/pt/articles/15477534-triggering-a-voiceagent-call-from-freshworks-crm.md)
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