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# Exportação de movimentos de crédito

> Descarregue um relatório detalhado da utilização do seu crédito para acompanhamento e análise

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a exportar e analisar a utilização do seu crédito na CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_ded062323f">
  O que é a exportação de movimentos de crédito?
</h2>

A funcionalidade **Exportar movimentos de crédito** permite-lhe descarregar um registo detalhado da forma como o seu crédito é utilizado na CloudTalk.

A exportação inclui toda a atividade que afeta o seu saldo, tal como:

* chamadas

* SMS e mensagens

* utilização de Agentes de Voz com IA e de conversão de voz em texto

* carregamentos de crédito

Cada entrada mostra exatamente o que foi debitado, quando aconteceu e quanto custou. Assim, é mais fácil compreender para onde está a ir o seu crédito, identificar utilizações invulgares e acompanhar os seus gastos ao longo do tempo.

<h2 id="h_45f0385c78">
  Como exportar os movimentos de crédito
</h2>

Para descarregar o relatório de utilização do seu crédito:

1. No seu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/), navegue até **Conta > Faturação**

2. Clique em **Exportar movimentos de crédito**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=29a98aff71ab57f2a1fd3ae9da1fca49" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a799c9016f">
  O que acontece depois de exportar
</h2>

Depois de clicar em **Exportar movimentos de crédito**, o seu relatório começa a ser processado em segundo plano.

Verá uma mensagem a confirmar isto:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=602c4d75174d26f61b150ffda1c351b5" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png" />
</Frame>

Se clicar novamente no botão de exportação enquanto o relatório ainda está a ser processado, aparecerá a mesma mensagem e não será criada uma nova exportação.

<h2 id="h_186b2e191d">
  Entrega
</h2>

Quando o seu relatório estiver pronto:

* Receberá um email com um link para descarregar a sua exportação (ficheiro `CSV`)

* O email indica o período de tempo abrangido pelo relatório

Para descarregar o ficheiro, clique no botão **Descarregar exportação** no email.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=fec0173aa791ec77ff13861fc69ec268" alt="" width="1275" height="513" data-path="images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png" />
</Frame>

<h2 id="h_89fcddf62d">
  Se a exportação falhar
</h2>

Se o sistema não conseguir gerar a sua exportação:

* Receberá um email a informar que a exportação não foi bem-sucedida

* Pode aguardar alguns minutos e tentar novamente no Dashboard

<h2 id="h_7947841286">
  Que dados estão incluídos na exportação
</h2>

A exportação contém informação detalhada sobre cada movimento de crédito:

* **Data e hora:** o momento exato em que o débito ocorreu

* **ID de interação:** identificador da interação:

  * ID da chamada (no caso das chamadas)

  * ID de SMS (no caso das mensagens)

* **Descrição:** tipo de utilização, tal como:

  * call

  * sms, whatsapp, mms

  * ai-voice-agents (utilização do Agente de Voz com IA)

  * stt (conversão de voz em texto)

  * top-up (crédito adicionado à sua conta; não é um débito)

* **Unidades:** tipo de unidade de faturação:

  * segundos, no caso das chamadas

  * segmentos de mensagem, no caso das SMS

* **Unidades debitadas:** número total de unidades faturadas

  * As chamadas podem ser faturadas em incrementos (por exemplo, blocos de 60 segundos)

  * A utilização de IA é faturada em incrementos de minutos completos

* **Valor por unidade:** custo por unidade

* **Movimento de crédito:** o impacto total no seu saldo:

  * valores negativos = débitos

  * valores positivos = carregamentos

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=c59b72024e5c751065f63ff22fe5cd15" alt="" width="1479" height="555" data-path="images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png" />
</Frame>

<h2 id="h_phone_numbers">
  Como ver a que números de telefone se refere um débito
</h2>

A exportação de movimentos de crédito não inclui os números de telefone de origem nem de destino. Para ver que números estiveram envolvidos no débito de uma chamada:

1. Copie o **ID de interação** (ID da chamada) da exportação

2. No seu Dashboard, vá a **Analytics > Registo de chamadas**

3. Procure o ID da chamada e abra a chamada para ver os números envolvidos

<Tip>
  **Notas importantes**

  * A exportação inclui dados do **dia atual e dos últimos 30 dias**

  * As chamadas são faturadas em blocos (por exemplo, incrementos de 60 segundos), pelo que as unidades faturadas podem diferir da duração real

  * A utilização de IA é faturada em incrementos de minutos completos
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para o ajudar.


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