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# Utilizar o Zoho Desk com a CloudTalk

> Saiba como as chamadas e os dados dos clientes são sincronizados entre a CloudTalk e o Zoho Desk

<Note>
  Saiba como as chamadas são geridas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Zoho Desk.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Zoho Desk?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o Zoho Desk](/pt/articles/6114608-configure-zoho-desk).
</Warning>

<h2 id="h_7309997349">
  Chamadas a partir do Zoho Desk
</h2>

<h3 id="h_2791ce8ede">
  Efetuar chamadas de saída
</h3>

Com o [Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension) ativado, os números de telefone no Zoho Desk tornam-se clicáveis, permitindo que os agentes iniciem chamadas diretamente através da CloudTalk.

Quando clica num número de telefone:

* O CloudTalk Phone abre e inicia a chamada.

* A chamada é associada ao Customer correspondente no Zoho Desk, caso o contacto exista

Assim que a chamada termina, a CloudTalk cria automaticamente um **ticket do Zoho Desk** com a informação da chamada.

<h3 id="h_09f0edc150">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

As chamadas de entrada são recebidas através da **aplicação CloudTalk Phone.**

Se o autor da chamada corresponder a um Customer já existente no Zoho Desk:

* A chamada será associada a esse Customer

* Será criado um ticket do Zoho Desk depois da chamada

Os agentes podem abrir o ticket do Zoho Desk relacionado diretamente a partir da atividade do contacto na CloudTalk.

<h2 id="h_0b703ad4c8">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

A integração com o Zoho Desk sincroniza contactos e cria automaticamente tickets com base na atividade de chamadas e SMS.

<h3 id="h_1c2bc4a000">
  Sincronização de contactos
</h3>

A CloudTalk e o Zoho Desk sincronizam os registos de clientes para que os agentes vejam os detalhes do contacto durante as chamadas.

<h4 id="h_eddd5ebe70">
  Importação de contactos Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Os Customers do Zoho Desk são importados automaticamente para a CloudTalk como contactos.

Se vários Customers do Zoho Desk tiverem o mesmo **número de telefone, endereço de email ou nome**, a CloudTalk funde-os num único contacto.

Para mais detalhes, consulte o nosso guia: [Como a CloudTalk funde contactos.](/pt/articles/5639498-contact-merging)

<h4 id="h_92a37a1858">
  Atualizações de contactos Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Quando um **Customer do Zoho Desk é criado ou atualizado**, o **contacto correspondente na CloudTalk é criado ou atualizado automaticamente**.

As seguintes informações podem ser sincronizadas:

| **Contacto na CloudTalk** | **Customer do Zoho Desk** |
| - | - |
| Nome | First name + Last name |
| Ligação do contacto | Ligação para o perfil do contacto no Zoho Desk |
| Telefones | Phone / Mobile phone |
| Emails | Email / Secondary email |
| Empresa | Account Name |

Os seguintes campos do Zoho Desk **não são sincronizados** com a CloudTalk:

* Tags

* Title

* Industry

* Website

* Address

* City

* Zip

* State

* Country

* Favorite agent

<h4 id="h_15c04c3a14">
  Criação de contactos CloudTalk → Zoho Desk
</h4>

Quando um contacto da CloudTalk é criado ou atualizado, a integração cria um novo Customer no Zoho Desk caso não exista nenhum registo correspondente.

<Warning>
  **Importante:**

  * A CloudTalk não atualiza Customers já existentes no Zoho Desk.

  * Se já existir um Customer no Zoho Desk com o mesmo **número de telefone ou endereço de email**, a CloudTalk **não cria um Customer duplicado**.
</Warning>

<h2 id="h_261cd7afb7">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

As chamadas da CloudTalk podem criar automaticamente **tickets no Zoho Desk**.

Cada chamada gera um ticket do Zoho Desk com os detalhes da chamada.

<h3 id="h_3dd2e05179">
  Dados do ticket de chamada
</h3>

As seguintes informações são exportadas quando é criado um ticket de chamada:

| **Chamada na CloudTalk** | **Ticket do Zoho Desk** |
| - | - |
| Contacto | Customer |
| Tipo de chamada (por ex., atendida, não atendida) | Subject (por ex., “Outbound Answered call”) |
| Direção da chamada | Direction |
| Estado da chamada | Ticket status (por ex., Open) |
| Duração | Duration |
| Hora da chamada | Ticket timestamp |

Na descrição do ticket são incluídos detalhes adicionais da chamada, tais como:

* Número da CloudTalk

* Número de telefone do autor da chamada

* Agente atribuído

* URL da gravação

* Se o [mapeamento de campos personalizados](/pt/articles/6114608-configure-zoho-desk#:~:text=Workflow%20settings.-,Configure%20custom%20field%20mapping%20\(optional\),-After%20completing%20authentication) estiver configurado, os dados selecionados também podem ser guardados em campos personalizados do Zoho Desk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dbfdb1691c2824ee68ff1ee8f39765b3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png" />
</Frame>

Os tickets do Zoho Desk são importados para a CloudTalk como atividades de contacto.

<h4 id="h_9e47c934a4">
  Associação de tickets
</h4>

Cada ticket criado pela CloudTalk é associado ao Customer correspondente no Zoho Desk.

Todos os tickets associados a um Customer são apresentados na CloudTalk como atividades de contacto.

Cada atividade inclui:

* Ligação do ticket

* Assunto

* Estado do ticket

* Tipo de ticket

Os agentes podem abrir o ticket do Zoho Desk diretamente a partir da CloudTalk.

<h2 id="h_b854ddbf9e">
  Registo de SMS
</h2>

Também é possível criar tickets no Zoho Desk a partir de **mensagens SMS** recebidas e enviadas.

Cada conversa de SMS gera um **novo ticket no Zoho Desk**.

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  Quando uma chamada vem de um número de telefone que não corresponde a nenhum contacto existente no Zoho Desk, a CloudTalk não cria automaticamente um novo contacto para esse número. A chamada só é exportada quando pode ser associada a um contacto conhecido.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para o ajudar.


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- [Utilizar o Zoho CRM com os dialers de campanha](/pt/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)


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