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# Utilizar a CloudTalk Go (aplicação móvel)

> O seu espaço de trabalho CloudTalk em iOS e Android

<Note>
  A aplicação móvel da CloudTalk permite-lhe manter o contacto com os clientes onde quer que esteja. Pode fazer e receber chamadas, enviar mensagens, gerir contactos e aceder ao seu histórico de chamadas diretamente a partir do seu dispositivo iOS ou Android.

  Este artigo apresenta uma visão geral das principais funcionalidades disponíveis na aplicação móvel da CloudTalk e da forma de as utilizar.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_2e5c807e9c">
  Instalar a aplicação móvel da CloudTalk
</h2>

Pode transferir e instalar a aplicação no seu telemóvel a partir das lojas oficiais:

* **Para iPhone (iOS):**\
  Abra a App Store e procure *CloudTalk* ou aceda [aqui](https://apps.apple.com/sk/app/cloudtalk-go/id1459369621).

- **Para Android:**\
  Abra o Google Play, procure *CloudTalk* e instale a aplicação. Para detalhes sobre a configuração em Android, consulte: [CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração.](/pt/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup)

Depois de instalar a aplicação, inicie sessão com a sua conta CloudTalk. Verá o seu espaço de trabalho e as opções de telefone assim que abrir a aplicação.

<Warning>
  **Permissões da aplicação**\
  Quando instalar a CloudTalk Go pela primeira vez, o seu dispositivo irá pedir permissões como o Microfone e as Notificações. São necessárias para fazer e receber chamadas e alertas.
</Warning>

<h2 id="h_930ce09b0f">
  O que pode fazer na aplicação móvel
</h2>

Com a aplicação móvel da CloudTalk, pode:

* Fazer e receber chamadas

* Enviar e gerir mensagens SMS

* Ver e gerir contactos

* Aceder a chamadas e conversas recentes

* Acompanhar mensagens não lidas

* Ajustar as definições de chamadas e notificações

* Atribuir ou atualizar dados de contacto

<h2 id="h_62bf73e20d">
  Teclado de marcação
</h2>

O **Teclado de marcação** permite-lhe introduzir manualmente um número de telefone e fazer uma chamada de saída.

Assim que começar a escrever um novo número, aparecem dois botões de ação rápida no topo do ecrã:

* **Enviar mensagem**

* **Adicionar contacto**

Estas ações estão disponíveis de imediato, para que possa decidir o passo seguinte sem sair do teclado de marcação.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/cf49cc3387a9-screenrecording-02-16-2026-12-15-28-1-283-29.webp?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f887c2c22b0a0961e369e08f57ecff73" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/cf49cc3387a9-screenrecording-02-16-2026-12-15-28-1-283-29.webp" />
</Frame>

<h4 id="h_893b0ced3b">
  Enviar uma mensagem
</h4>

Toque em **Enviar mensagem** para iniciar uma nova mensagem para o número que introduziu.\
O campo do destinatário é preenchido automaticamente, pelo que pode começar a escrever de imediato.

<h4 id="h_56e3bd18e9">
  Adicionar o número aos contactos
</h4>

Se o número ainda não estiver guardado, toque em **Adicionar contacto**.

Poderá então escolher entre:

* **Criar novo contacto**

* **Atribuir a contacto existente**

Selecione **Criar novo contacto** se estiver a adicionar alguém novo à sua lista de contactos.

Selecione **Atribuir a contacto existente** se o número pertencer a um contacto já guardado na CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/d096e9889be5-img-2648.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=35f3e1d503b6b3953fbd23114db7f72e" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/d096e9889be5-img-2648.jpg" />
</Frame>

<Warning>
  Para instruções detalhadas sobre como adicionar e editar contactos, consulte:\
  [Adicionar e editar contactos na CloudTalk Go](/pt/articles/7320811-add-and-edit-contacts-in-cloudtalk-go)
</Warning>

<h2 id="h_e1efaace5b">
  Histórico de chamadas
</h2>

Toque em **Histórico** para ver as suas chamadas recentes.

Cada entrada mostra:

* Nome do contacto ou número de telefone

* Direção da chamada

* Tipo de chamada, como recebida, de saída, não atendida, correio de voz ou interna

* Hora e data

<h3 id="h_d1cf58a590">
  Filtrar chamadas
</h3>

Toque no ícone de triângulo no canto superior direito para filtrar as chamadas:

* Todas

* Não atendidas

* Recebidas

* De saída

* Correio de voz

* Internas

Depois de selecionar um filtro, toque em **Aplicar** para atualizar a lista.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/78495c9f2abd-screenrecording-02-16-2026-12-36-14-1-1.webp?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7d31d84ed716ffc141db4bae144c13b2" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/78495c9f2abd-screenrecording-02-16-2026-12-36-14-1-1.webp" />
</Frame>

<h3 id="h_a0527eb94b">
  Detalhes de chamada
</h3>

Para ver mais informações sobre uma chamada, toque no **ícone de informação** junto à entrada da chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/f13a03348a36-screenshot-2b2026-02-16-2bat-2b13-53-05.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=ee0705df6fe695a7426cc9293efabd74" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/13741994/f13a03348a36-screenshot-2b2026-02-16-2bat-2b13-53-05.png" />
</Frame>

O ecrã de detalhes de chamada inclui:

* **A gravar** – Reproduzir e navegar na gravação da chamada (se estiver disponível).

* **Etiquetas** – Ver ou editar as etiquetas da chamada.

* **Classificação** – Classificar a chamada.

* **Nota** – Adicionar ou editar uma nota.

* **Agente** – Ver quem atendeu a chamada.

* **ID da chamada** – Ver o número de referência único da chamada.

* **Atribuir a contacto existente** – Associar o número a um contacto guardado.

Na parte inferior do ecrã, também pode:

* **Enviar mensagem**

* **Ligar de volta**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/816387191db0-img-2651.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b8f2b4d7b1b6421e5130b6ba12eb2768" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/816387191db0-img-2651.jpg" />
</Frame>

Pode adicionar ou editar notas, etiquetas e classificações de qualquer chamada a partir deste ecrã, inclusive depois de a chamada terminar. Se a janela de nota e etiqueta se fechar quando a chamada termina, abra a chamada no **Histórico** e adicione-as aqui.

<h2 id="h_01c5b9a4f9">
  Contactos
</h2>

A secção **Contactos** permite-lhe gerir contactos externos e internos.

No topo do ecrã, pode alternar entre:

* **Externa**

* **Interna**

<h4 id="h_0bb175d9af">
  Contactos externos
</h4>

Aqui pode:

* Procurar contactos

* Ver contactos sem categoria

* Ligar diretamente para os contactos

* Adicionar um novo contacto através do botão `+`

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/0b1af3c5bd78-img-2656.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=00b25dd14a7f733a20f941d98a17de81" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/0b1af3c5bd78-img-2656.jpg" />
</Frame>

<h4 id="h_c83e0dc3cb">
  Contactos internos
</h4>

Os contactos internos estão organizados em grupos, como departamentos ou equipas.

Pode ver:

* Nomes dos grupos

* Números de extensão

* Estado de disponibilidade

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/e13b7b2cfe66-img-2661.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=db6b3300253ba05d84d68d328986da47" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/e13b7b2cfe66-img-2661.jpg" />
</Frame>

<h2 id="h_d3ab9b3756">
  Mensagens
</h2>

No separador **Mensagens**, pode ver e gerir as suas conversas de SMS, MMS e WhatsApp.

Para filtrar as suas mensagens:

1. Toque no **ícone de filtro** no canto superior direito.

2. Selecione:

   * **Minhas mensagens** ou **Todas as mensagens**

   * Estado da mensagem: **Todos** ou **Não lido**

   * Canal: **Todos os canais**, **SMS/MMS** ou **WhatsApp**

3. Toque em **Aplicar**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/5545b2decb8b-img-2659.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b5ca56da5c44a5e94188c23ef57a3aca" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/5545b2decb8b-img-2659.jpg" />
</Frame>

<Warning>
  As **[SMS/mensagens de texto](/pt/articles/3765739-text-messaging)** estão disponíveis mediante pedido. Contacte a nossa equipa para ativar o SMS na sua conta.
</Warning>

<h2 id="h_c4c68c5373">
  Definições
</h2>

Pode aceder às **Definições** a partir do separador **Perfil**.

Aqui pode gerir a forma como a aplicação trata as chamadas, as notificações e o comportamento ao nível do dispositivo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/0197d7638e21-img-2660.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=86ad37b3342b53b2f41d0d5d4c0514b4" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/0197d7638e21-img-2660.jpg" />
</Frame>

<h3 id="h_fd0837d790">
  Em chamada
</h3>

Estas definições controlam a forma como as chamadas são efetuadas e apresentadas no seu dispositivo.

<h4 id="h_8fec069a8b">
  Indicativo de país predefinido
</h4>

A aplicação seleciona automaticamente um indicativo de país com base no número que lhe foi atribuído. Pode alterá-lo manualmente se for necessário.

<h4 id="h_a68a4e26d3">
  Mudar para a rede do operador
</h4>

Transfira as chamadas para o seu operador móvel em vez de usar dados da Internet. Isto é útil se a sua ligação de dados móveis estiver instável ou se preferir continuar as chamadas através do seu operador de rede.

<Note>
  Para instruções de configuração detalhadas, consulte: [Mudar para a rede do operador na CloudTalk Go](/pt/articles/12674465-switch-to-carrier-network-in-cloudtalk-go)
</Note>

<h4 id="h_abe8e92ca1">
  Ocultar chamadas CloudTalk (iOS)
</h4>

Os utilizadores de iPhone podem controlar se as chamadas CloudTalk aparecem no histórico de chamadas nativo do dispositivo.

Utilize o interruptor:

* Quando está **ativado**, as chamadas CloudTalk não aparecem na lista **Recentes** do iPhone.

* Quando está **desativado**, as chamadas CloudTalk aparecem juntamente com as chamadas telefónicas normais.

As entradas já existentes no histórico de chamadas do iPhone continuam visíveis.

Esta definição não afeta o seu histórico de chamadas da CloudTalk dentro da aplicação.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/3aee4c7fd1f9-img-2676.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=30e36953553b1e7f48da547809345eaa" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/3aee4c7fd1f9-img-2676.jpg" />
</Frame>

<h3 id="h_0c39c86dfe">
  Idioma
</h3>

Pode alterar o idioma da aplicação diretamente na secção **Idioma**.

A alteração é aplicada de imediato e atualiza o idioma da aplicação CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/430451997b8b-img-2655.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5b6fcea64a1b51700a88c5a58d537507" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/430451997b8b-img-2655.jpg" />
</Frame>

<h3 id="h_f28b142160">
  Aspeto
</h3>

Escolha o aspeto da CloudTalk Go. A aplicação pode seguir a definição de visualização clara ou escura do seu telemóvel ou manter o tema que escolher.

Para o alterar:

1. Abra o separador **Perfil** e toque em **Aspeto** em **Definições**.

2. Escolha **Sistema**, **Claro** ou **Escuro**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/2ad3907acb45-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=64cd842b17c9616672a17237a142ca98" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/2ad3907acb45-image.png" />
</Frame>

A alteração é aplicada de imediato. Não há nada para guardar nem é necessário reiniciar a aplicação.

* **Sistema** (predefinição): acompanha a definição de visualização do seu telemóvel, incluindo qualquer agendamento automático dia/noite.

* **Claro**: mantém a aplicação clara, independentemente da definição do seu telemóvel.

* **Escuro**: mantém a aplicação escura, independentemente da definição do seu telemóvel.

A sua escolha fica guardada nesse dispositivo. Não é transferida para a CloudTalk no seu computador nem para um segundo telemóvel, e mantém-se depois de fechar a aplicação ou de terminar e reiniciar sessão.

<h3 id="h_c551b90d46">
  Notificações
</h3>

Faça a gestão da forma como recebe as notificações móveis.

Se for necessário, pode colocar temporariamente as notificações em pausa diretamente na aplicação.

<Note>
  Para instruções passo a passo, consulte: [Colocar as notificações móveis em pausa](/pt/articles/8456682-pause-mobile-notifications).
</Note>

<h3 id="h_88d5990786">
  Utilizar a CloudTalk Go como a sua aplicação de chamadas predefinida (iOS)
</h3>

Os utilizadores de iPhone podem definir a CloudTalk como a sua aplicação de chamadas predefinida.

Quando esta opção está ativada, tocar num número de telefone em qualquer parte do dispositivo encaminha a chamada através da CloudTalk em vez da aplicação Telefone nativa. Funciona em aplicações como Contactos, Safari, Mensagens e outras.

Para configurar:

1. Abra as **Definições** do seu iPhone

2. Toque em **Apps**

3. Toque em **Apps predefinidas**

4. Toque em **Chamadas**

5. Selecione **CloudTalk Go**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/fd4fa68b216b-img-3597.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f0e7e2fd632d1d07e152e04c21352de1" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/fd4fa68b216b-img-3597.jpg" />
</Frame>

O que esperar:

* Quando toca num número de telefone, a CloudTalk abre automaticamente

* O iOS pode mostrar uma confirmação antes de estabelecer a chamada

* Se não aparecer nenhuma confirmação, o número fica preenchido e pronto a ligar

Comportamento adicional:

* Se tiver a sessão terminada, ser-lhe-á pedido que inicie sessão primeiro. O número ficará pronto após o início de sessão

* Se já estiver uma chamada em curso, é apresentado o ecrã da chamada ativa em vez de ser iniciada uma nova chamada

<h2 id="h_631af26236">
  Fazer e receber chamadas
</h2>

Pode fazer chamadas diretamente a partir do **Teclado de marcação**, dos **Contactos** ou do **Histórico de chamadas**.

* Utilize o **Teclado de marcação** para introduzir um número manualmente e toque em **Chamada**.

* Ligue para um contacto guardado a partir do separador **Contactos**.

* Toque em **Ligar de volta** a partir de uma entrada anterior no **Histórico**.

Quando alguém liga para o número CloudTalk que lhe foi atribuído, aparece no seu dispositivo um ecrã de chamada recebida. Pode aceitar ou recusar a chamada.

Depois de a ligação ser estabelecida, o ecrã da chamada ativa mostra a duração da chamada e o estado da gravação (se estiver ativada).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13741994/e52752ab9e9d-img-2677.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=153fe6f3638eae4c29c586494e36bfdb" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13741994/e52752ab9e9d-img-2677.jpg" />
</Frame>

<Note>
  **Alertas de chamadas recebidas**\
  Para saber como as notificações de chamadas recebidas aparecem no seu dispositivo e como as gerir, consulte [Notificações de chamadas recebidas na CloudTalk Go](/pt/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go)
</Note>

<Warning>
  **Precisa de ajuda?**\
  Se tiver problemas com a aplicação móvel, consulte os nossos guias de resolução de problemas:

  • [A aplicação móvel não recebe chamadas](/pt/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls)

  • [Resolução de problemas da CloudTalk Go](/pt/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go)
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Support portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Guia do CloudTalk Phone](/pt/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [A aplicação móvel não recebe chamadas](/pt/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls.md)
- [Fazer e receber chamadas](/pt/articles/2143981-making-and-receiving-calls.md)


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