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# Notas Instantâneas de IA

> Gere automaticamente resumos de chamadas com IA, diretamente nas notas da chamada

<Note>
  As Notas Instantâneas de IA ajudam os agentes a poupar tempo, gerando automaticamente um resumo claro e profissional da chamada.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_a587014958">
  O que são as Notas Instantâneas de IA
</h2>

As Notas Instantâneas de IA geram um resumo escrito da chamada diretamente na secção **Notas** dos detalhes da chamada. Este resumo é criado a partir da transcrição da chamada e foi concebido para o ajudar a registar rapidamente informações importantes, resultados e próximos passos, sem ter de escrever tudo manualmente.

Se já tiver adicionado notas manuais, a CloudTalk mantém-nas intactas e acrescenta o resumo gerado por IA por baixo.

<h2 id="h_c757354751">
  Como gerar notas de IA
</h2>

1. Termine uma chamada e avance para o **ecrã de conclusão da chamada**.

2. Na secção **Notas**, clique no botão **Gerar com** **IA** junto ao campo Notas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=6ca1eba0c96fbd622a1b61bfd43477c9" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png" />
   </Frame>

3. A IA gera um resumo e insere-o nas Notas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=280c1da82d8e0315bb67d581b87d7f0f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png" />
   </Frame>

Se a chamada já tiver notas manuais, estas permanecem no topo. O resumo gerado por IA é acrescentado abaixo, separado por um divisor.

<h3 id="h_d83091992d">
  Ajustar as definições do resumo antes da geração
</h3>

Depois de o resumo de IA ser gerado, pode personalizar a forma como as notas são apresentadas:

* **Extensão**: Curta, Normal (Predefinição) ou Longa

* **Tom**: Profissional, Amigável ou Direto (Predefinição)

* **Idioma**: Idioma original da chamada (Predefinição) ou Inglês

Em seguida, explicamos como a **Extensão** e o **Tom** afetam as Notas Instantâneas de IA geradas.

<h4 id="h_53e72d8f2a">
  Opções de extensão do resumo
</h4>

| **Extensão** | **O que significa** | **Quando utilizar** |
| - | - | - |
| Curta | Visão geral muito breve e de alto nível. Foca-se apenas no resultado ou na decisão principal. | Consulta rápida, passagem de informação interna ou quando precisa apenas de um retrato da chamada. |
| Normal | Resumo equilibrado, com um nível de detalhe razoável. Cobre o contexto, os pontos principais e os próximos passos. | Opção predefinida. Adequada à maioria das chamadas e ao uso diário. |
| Longa | Resumo mais detalhado, que inclui contexto adicional e pontos discutidos. | Chamadas mais longas ou mais complexas, em que mais contexto e detalhe são úteis. |

<h4 id="h_3487e787cc">
  Opções de tom
</h4>

| **Tom** | **O que significa** | **Exemplo** |
| - | - | - |
| Direto | Resumo neutro e equilibrado, com detalhe moderado. | O cliente está a comparar vários fornecedores e falou sobre preços e duração do contrato. Demonstrou interesse na CloudTalk, mas quer rever a proposta internamente com o seu gestor. Ficou combinada uma chamada de seguimento para a próxima semana. |
| Profissional | Formal e centrado no resultado. Elimina linguagem vaga e mantém apenas afirmações factuais. | O cliente está a avaliar vários fornecedores e colocou questões sobre preços e condições contratuais. O interesse na CloudTalk foi confirmado. É necessária uma análise interna com um gestor antes de avançar. Está agendado um seguimento para a próxima semana. |
| Amigável | Conversacional e humano. Lê-se como um colega a explicar a chamada. | O cliente está a ver alguns fornecedores diferentes e falou sobre preços e duração do contrato. Pareceu interessado na CloudTalk, mas quer rever tudo primeiro com o seu gestor. Concordou em voltar a falar na próxima semana. |

<h2 id="h_9f8cf60613">
  Editar as notas geradas por IA
</h2>

Depois de as Notas de IA serem geradas:

* O campo Notas continua totalmente editável.

* Pode atualizar, reescrever ou acrescentar informação a qualquer momento.

* As alterações são guardadas automaticamente após um curto intervalo.

Se alterar a extensão, o tom ou o idioma do resumo depois de editar o conteúdo gerado por IA, a CloudTalk pede-lhe para confirmar a nova geração.

Esta confirmação é necessária porque gerar novamente o resumo substitui o conteúdo já gerado por IA, e quaisquer edições manuais ou notas acrescentadas ao mesmo perdem-se.

<h2 id="h_ac4e7e334d">
  Disponibilidade e limitações
</h2>

As Notas Instantâneas de IA só estão disponíveis quando as seguintes condições são cumpridas:

* A duração da chamada é superior a **30** segundos.

* A chamada não é um correio de voz.

* O Conversation Intelligence está ativado no seu espaço de trabalho.

Se já estiver ativado, a funcionalidade fica disponível de imediato.

Se **não estiver ativado**, ao clicar no botão:

* Os **Admins** são redirecionados para o Dashboard, onde é possível ativar o Conversation Intelligence

* Aos **Agentes** é apresentada uma mensagem informativa a indicar que é necessária uma atualização para o Conversation Intelligence para a funcionalidade funcionar

Só é possível gerar um resumo de IA por chamada. Depois de um resumo ser criado e guardado, o botão de IA fica desativado e a nota comporta-se como uma nota editável normal.

<h2 id="h_6986f74d18">
  O que acontece quando uma chamada é reaberta
</h2>

Quando reabre uma chamada mais tarde, ou quando outro agente abre a mesma chamada:

* As notas manuais existentes e o resumo gerado por IA são apresentados em conjunto.

* O resumo de IA **não é gerado novamente de forma automática**.

* **Já não é possível gerar novamente o resumo nem alterar o seu tom ou a sua extensão.**

* A secção **Notas** funciona como uma nota editável normal.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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