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# Dialer da CloudTalk inacessível ou não ativado

> Como identificar e resolver os motivos mais comuns para o Dialer estar em falta ou indisponível

<Note>
  Este guia ajuda a diagnosticar situações em que **o separador Dialer da CloudTalk está em falta**, o utilizador não o consegue abrir ou as campanhas não aparecem.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_c22c194149">
  Sintomas
</h2>

* O separador Dialer está em falta na aplicação CloudTalk

* Não aparece nenhuma campanha para o utilizador

* Apenas o AI Sales Dialer: Sequential Mode aparece, mas o AI Sales Dialer: Parallel Mode não está disponível.

* O Dialer carrega com um ecrã em branco

* O Dialer funcionava antes, mas desapareceu após uma alteração de subscrição ou de add-on.

* A campanha tem contactos, mas o Dialer mostra "Não existem contactos disponíveis para chamar neste momento"

<h2 id="h_6d8bfdbd1d">
  Causas e como as resolver
</h2>

<h3 id="h_afe32822e4">
  ⚠️ O seu plano não inclui o Dialer da CloudTalk
</h3>

A disponibilidade do Dialer depende do seu plano de subscrição.

<h4 id="h_66297c2c0c">
  AI Sales Dialer: Sequential Mode (1 linha)
</h4>

* Incluído automaticamente no **plano Expert**

* Disponível nos restantes planos apenas quando o **add-on Dialer** está ativado

<h4 id="h_af62a9f004">
  AI Sales Dialer: Parallel Mode (2 ou mais linhas)
</h4>

* Requer o **[add-on do Parallel Mode](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)**

* As contas de teste podem utilizar até cinco chamadas paralelas, mas apenas quando o add-on está ativo

<h3 id="h_7f1619a285">
  Como verificar o seu plano
</h3>

Pode confirmar o seu plano no Dashboard:

1. Abra o **Dashboard**.

2. Aceda a **Conta > Faturação**.

3. Consulte **Plano e serviços atuais**.

4. Verifique em que plano se encontra (por exemplo, Essential, Expert).

A página Faturação mostra o nome do plano, mas não apresenta diretamente os add-ons do Dialer.

<Note>
  Se não tiver a certeza de que o seu plano inclui funcionalidades do Dialer, consulte [Compreender os planos de preços: o que incluem](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include).
</Note>

<h3 id="h_40711c5862">
  ⚠️ O utilizador não está atribuído a nenhuma campanha do Dialer
</h3>

Se o separador Dialer aparece mas permanece vazio, é provável que o utilizador não esteja atribuído a nenhuma campanha.

<h3 id="h_7afe1a6d80">
  Como verificar
</h3>

1. Abra o **Dashboard**.

2. Selecione **Dialer** e, em seguida, abra **Campanhas**.

3. Escolha uma campanha ativa.

4. Na secção **Atribuir agentes** ou **Atribuir grupos**, confirme que o utilizador está na lista.

5. Se o utilizador não constar, adicione-o e guarde.

Peça ao utilizador para recarregar o separador Dialer.

Se faltava a atribuição à campanha, as campanhas passarão a aparecer.

<h3 id="h_6733ba8658">
  ⚠️ As campanhas foram criadas no sistema antigo
</h3>

O Dialer da CloudTalk apresenta **apenas as campanhas criadas no módulo Dialer atual**.

As campanhas criadas no **Dashboard antigo** ou em ferramentas de administração mais antigas não aparecerão no separador Dialer.

<h3 id="h_a7d3b51c47">
  Solução
</h3>

Volte a criar a campanha através de:

**Dashboard > Dialer > Campanhas > Adicionar campanha**

Atribua novamente os agentes e guarde a nova campanha.

Só as campanhas criadas aqui serão apresentadas aos utilizadores do Dialer

<Note>
  Para mais detalhes sobre como as campanhas são criadas e atribuídas, consulte **[Campanhas & Dialer da CloudTalk](/pt/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)**[.](/pt/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)
</Note>

<h3 id="h_82e7e871b3">
  ⚠️ O dispositivo ou o sistema operativo não é suportado
</h3>

O Dialer da CloudTalk requer uma versão suportada de Windows ou macOS.

Os sistemas seguintes **já não são suportados** e não receberão atualizações:

* Windows 7

* Windows 8 e 8.1

* Todas as versões de 32 bits do Windows

* macOS 10.13, 10.14, 10.15

Nestes sistemas, o Dialer pode:

* aparecer mas nunca carregar

* mostrar um ecrã em branco

* bloquear ou não conseguir iniciar sessões

<h3 id="h_f1e5ae0ef6">
  Solução
</h3>

Utilize um dos sistemas suportados:

* Windows 10

* Windows 11

* macOS 11 ou posterior

Se não for possível atualizar o dispositivo, utilize o **Web Dialer** no Google Chrome.

<h3 id="h_01ce70f3b8">
  ⚠️ A campanha está inativa ou não contém contactos elegíveis
</h3>

Mesmo que a funcionalidade Dialer esteja ativa, os utilizadores podem não ver campanhas se:

* A campanha estiver em pausa ou inativa

* Nenhum contacto corresponder às tags ou listas de CRM selecionadas

* Todos os contactos tiverem atingido o número máximo de tentativas

* O intervalo entre tentativas colocar todos os contactos numa data futura

* A campanha tiver sido arquivada ou estiver mal configurada

<h3 id="h_9063e6d721">
  Como verificar
</h3>

1. Abra o **Dialer** no Dashboard.

2. Selecione **Campanhas**.

3. Abra a campanha e verifique:

   * O estado está definido como **Ativo**

   * Os contactos aparecem na lista **Contactos**

   * As tentativas por contacto não estão definidas como zero

   * As horas entre tentativas não são excessivamente elevadas

Ajuste a configuração se necessário e reinicie a sessão do Dialer.

<h3 id="h_timezone_protection">
  ⚠️ A Proteção de Chamadas por Fuso Horário está a filtrar os contactos
</h3>

Se a sua campanha tem contactos mas o Dialer mostra "Não existem contactos disponíveis para chamar neste momento", a causa pode ser a **Proteção de Chamadas por Fuso Horário**. Esta funcionalidade restringe as chamadas de saída do Dialer ao período entre as 08:00 e as 21:00 no fuso horário local de cada contacto. Se todos os seus contactos estiverem atualmente fora dessa janela, nenhum aparecerá como disponível para chamada.

A Proteção de Chamadas por Fuso Horário é ativada por predefinição quando uma campanha é criada. Não está visível na interface de edição da campanha e não pode ser alterada através da API.

<h3 id="h_timezone_fix">
  Como verificar
</h3>

Se a sua campanha tem contactos com números de telefone em fusos horários onde são atualmente menos de 08:00 ou mais de 21:00 na hora local, e o Dialer não mostra contactos disponíveis, é provável que a causa seja a Proteção de Chamadas por Fuso Horário.

Para confirmar ou ajustar esta definição, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique o nome da sua campanha e os fusos horários em que os seus contactos se encontram. A nossa equipa pode verificar se a restrição de fuso horário está ativa e desativá-la, se necessário.

<h3 id="h_47ddcd3550">
  ⚠️ O AI Sales Dialer: Parallel Mode não está ativado
</h3>

O AI Sales Dialer: Parallel Mode não aparece se:

* O add-on do Parallel Dialer não estiver ativo

* A campanha não tiver as Chamadas Paralelas ativadas

* O utilizador não estiver atribuído a essa campanha

<h3 id="h_2c4241c88d">
  Como verificar
</h3>

1. Abra a campanha em **Dialer > Campanhas**.

2. Em **Definições básicas**, localize a secção **Chamadas Paralelas**.

3. Confirme que as Chamadas Paralelas estão ativadas e que o número de chamadas paralelas está definido.

4. Certifique-se de que o utilizador está atribuído à campanha.

Apenas as campanhas com as Chamadas Paralelas ativadas oferecem as funcionalidades do AI Sales Dialer: Parallel Mode.

<h3 id="h_10d6d9b2aa">
  ⚠️ O separador Dialer está em cache de forma incorreta ou a sessão está desatualizada
</h3>

Por vezes, o Dialer existe e está ativado, mas a sessão da aplicação não foi atualizada corretamente.

<h3 id="h_7a2bb8a4ca">
  Solução
</h3>

1. Termine a sessão na aplicação CloudTalk.

2. Feche-a por completo.

3. Abra novamente a aplicação e inicie sessão.

4. Volte a navegar até ao separador Dialer.

Isto recarrega o conjunto de funcionalidades do utilizador e a visibilidade das campanhas.

<h2 id="h_a1e900dd68">
  Quando contactar o Suporte
</h2>

Se o Dialer continuar a não aparecer depois de todas as verificações acima, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e inclua:

* O endereço de email do utilizador afetado

* O nome do workspace

* Se falta o próprio separador Dialer ou se faltam as campanhas

* Capturas de ecrã da **página** **Conta > Faturação**

* Capturas de ecrã da atribuição de campanhas do utilizador

* O sistema operativo e a versão da aplicação

* Se o Dialer alguma vez funcionou no passado

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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