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# Não é possível enviar ou receber MMS

> Saiba porque é que as MMS podem falhar na CloudTalk e como repor o envio de mensagens com multimédia

<Note>
  Se não conseguir enviar ou receber MMS (mensagens com imagens) na CloudTalk, este guia ajuda-o a identificar a causa do problema e a forma de o resolver. Abrange os sintomas mais comuns, os requisitos técnicos e as limitações por país que afetam o funcionamento das MMS.

  Para o comportamento geral das mensagens, consulte **[Como enviar mensagens MMS](/pt/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_456ebb14bd">
  Sintomas
</h2>

Poderá notar o seguinte:

<h3 id="h_d70baa72aa">
  Ao enviar MMS
</h3>

* O botão "Adicionar fotos" em Mensagens está a cinzento

* As imagens não são carregadas nem enviadas

* Só o texto é entregue, sem as imagens anexadas

* O envio funciona num número, mas não noutro

* O envio funciona num sentido, mas não no outro

<h3 id="h_6c3d973ae7">
  Ao receber MMS
</h3>

* Recebe o texto, mas não a imagem

* A MMS aparece como "conteúdo em falta"

* As imagens surgem como ficheiros danificados

* A MMS nunca chega

* A MMS só chega quando é enviada a partir de determinados números

<h2 id="h_38cc563ca8">
  Como funcionam as MMS na CloudTalk
</h2>

As MMS têm mais restrições do que as SMS. Para enviar ou receber MMS, **todas** as condições seguintes têm de se verificar:

<h3 id="h_e9a87bb9ba">
  Requisitos das MMS
</h3>

* Tanto o **número do remetente como o do destinatário** têm de suportar MMS

* O número tem de ser um **número dos EUA ou do Canadá** (atualmente, as MMS só funcionam nestes países)

* As MMS têm de estar **ativadas na sua conta CloudTalk** (disponível mediante pedido)

* O número tem de suportar mensagens com multimédia

* A sua conta tem de ter **crédito ativo** (contas de teste ou sem crédito não podem enviar MMS nem SMS)

<h3 id="h_3b81fff7b0">
  Limites de tamanho das MMS
</h3>

* Até **10 imagens por mensagem**

* Tamanho total da MMS até **5 MB**

* Tipos de ficheiro suportados: `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`

Se alguma destas condições não for cumprida, a opção de MMS ficará indisponível ou a mensagem falhará.

<h2 id="h_1adf83203e">
  Causas de raiz
</h2>

<h3 id="h_70f1548730">
  ⚠️ O seu número não suporta MMS
</h3>

Atualmente, as MMS são suportadas **apenas em números dos EUA e do Canadá** e só quando estão ativadas na sua conta.

As MMS não funcionam se:

* O número estiver fora dos EUA ou do Canadá

* As MMS não estiverem ativadas na sua organização

* O tipo de número não suportar mensagens com multimédia

Quando as MMS não são suportadas:

* O **ícone de MMS fica a cinzento**

* Aparece um **sinalizador de aviso** por cima do campo de composição da mensagem

* Mudar para outro número (não suportado) desativa imediatamente as MMS

<h3 id="h_06388d7c6d">
  ⚠️ A sua conta não tem crédito
</h3>

Se uma conta de teste ou paga ficar sem crédito:

* As MMS ficam bloqueadas

* As SMS também ficam bloqueadas

* Aparece um sinalizador de aviso na aplicação

Carregue crédito para repor o funcionamento das MMS.

<h3 id="h_e4da6a53d6">
  ⚠️ A MMS excede os limites de tamanho ou de multimédia
</h3>

A MMS falha se:

* Forem anexadas mais de **10 imagens**

* O tamanho total dos ficheiros exceder **5 MB**

* Os tipos de ficheiro não forem suportados (`.webp`, vídeos, PDF, etc.)

Experimente reduzir o número ou o tamanho das imagens antes de voltar a enviar.

<h3 id="h_98d6840bc4">
  ⚠️ O número de destino não suporta MMS
</h3>

Mesmo que o seu número CloudTalk suporte MMS, o número do *destinatário* pode não suportar.

Exemplos:

* Números de rede fixa

* Números VoIP sem MMS

* Operadores móveis que suportam SMS, mas não MMS

* Números fora dos EUA/Canadá

Se as MMS funcionarem com alguns destinatários, mas não com outros, esta é a causa mais provável.

<h3 id="h_ae92eae675">
  ⚠️ Limitações de formato dos ficheiros ou do dispositivo
</h3>

Alguns operadores comprimem, convertem ou bloqueiam conteúdos multimédia. Os problemas podem incluir:

* Imagens que chegam pixelizadas

* GIF que não são animados

* Determinados tipos de ficheiro que não são apresentados

* Várias imagens agrupadas ou separadas

Isto depende do operador de destino e nem sempre é possível controlar.

<h3 id="h_1daba887e1">
  ⚠️ Cache da aplicação ou do dispositivo
</h3>

Ocasionalmente, as imagens não são pré-visualizadas nem carregadas devido a:

* Dados móveis lentos

* Wi-Fi instável

* Problemas de cache da aplicação

Atualizar a conversa ou reabrir a aplicação costuma resolver a situação.

<h2 id="h_7ac90dd0c9">
  Resolução de problemas passo a passo
</h2>

<h3 id="h_7d1306c9d2">
  1. Confirme que as MMS são suportadas no número
</h3>

Na **CloudTalk Phone (desktop ou telemóvel)**:

* Abra a conversa

* Procure o **ícone de imagem**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=792e493dd3dead1572b8990bb7bc2134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png" />
</Frame>

* Se o ícone estiver **a cinzento**, as MMS não são suportadas no número selecionado

Experimente mudar para outro número dos EUA ou do Canadá que suporte MMS.

Se não tiver nenhum, contacte o Suporte para pedir a ativação das MMS.

<h3 id="h_ee8f09312f">
  2. Verifique o crédito da sua conta
</h3>

Se a sua conta estiver em período de teste ou tiver ficado sem crédito:

* As MMS e as SMS ficam bloqueadas

* Aparece um sinalizador de aviso

Adicione crédito ou faça upgrade para repor o envio de mensagens.

<h3 id="h_386cb07e30">
  3. Teste o envio de MMS para vários números
</h3>

Faça testes com:

* O seu próprio telemóvel

* Um número diferente dos EUA ou do Canadá

* O número de um colega

Se as MMS só funcionarem em alguns casos, o problema está provavelmente nas capacidades do operador do destinatário.

<h3 id="h_f4be8ad8c8">
  4. Reduza o tamanho ou o número de imagens
</h3>

Se a MMS não for enviada:

* Remova as imagens grandes

* Reduza o número de anexos

* Comprima os ficheiros

* Mantenha o tamanho total **abaixo de 5 MB**

Experimente enviar primeiro uma imagem e depois adicionar mais.

<h3 id="h_a46fe598b3">
  5. Verifique a compatibilidade dos tipos de ficheiro
</h3>

Certifique-se de que todos os anexos são:

* `.jpg` / `.jpeg`

* `.png`

* `.gif`

Outros formatos não são enviados.

<h3 id="h_266227b656">
  6. Atualize a aplicação ou a conversa de mensagens
</h3>

Se a MMS parecer estar em falta ou danificada:

* Feche e reabra a CloudTalk Phone

* Alterne entre números

* Atualize ou reabra a conversa

* No telemóvel, desligue e volte a ligar o Wi-Fi / os dados

Isto ajuda a recarregar as pré-visualizações de multimédia guardadas em cache.

<h3 id="h_59224eea5e">
  7. Mude temporariamente para SMS
</h3>

Se as MMS falharem repetidamente, experimente enviar uma SMS normal para confirmar que o envio de mensagens está a funcionar.

<h2 id="h_435644977b">
  Quando contactar o Suporte
</h2>

Contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se:

* O seu número dos EUA/Canadá deveria suportar MMS, mas o ícone continua a cinzento

* As MMS falharem para todos os destinatários

* As MMS funcionavam antes e deixaram de funcionar de repente

* As imagens forem apresentadas incorretamente ou não carregarem

* Vir sinalizadores de aviso mesmo quando utiliza um número suportado

* A MMS parecer enviada, mas nunca for entregue

* A sua equipa precisar que as MMS sejam ativadas na conta

Inclua os seguintes elementos:

* O número CloudTalk remetente

* O número do destinatário

* A data e hora da tentativa

* Uma captura de ecrã da MMS que falhou

* O tipo e o tamanho do ficheiro multimédia

* Se as MMS funcionam com algum destinatário

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Fale connosco através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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