> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # A aplicação móvel não recebe chamadas > Como resolver situações em que a CloudTalk Go deixa de receber chamadas ou notificações. Se a CloudTalk Go no seu telemóvel não toca nem mostra notificações de chamadas recebidas, o problema está normalmente ligado ao estado da sessão, às notificações, à ligação à Internet ou à forma como o telemóvel trata as aplicações em segundo plano. Este guia explica todas as causas comuns e apresenta passos detalhados para as resolver. **Nível de utilizador**: Admin ***

Sintomas

Pode notar um ou mais dos seguintes sinais: * O telemóvel não toca quando alguém lhe liga * As chamadas chegam à aplicação desktop, mas não à aplicação móvel * As chamadas só tocam se a aplicação CloudTalk Go estiver aberta * Vê chamadas não atendidas no Histórico de chamadas apesar de o telemóvel nunca ter tocado * As chamadas chegam de forma inconsistente * As notificações push aparecem tarde ou não aparecem de todo * A aplicação móvel termina a sessão sem aviso Se estiver a ter problemas gerais com a aplicação, pode também consultar o [guia de resolução de problemas da CloudTalk Go](/pt/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

Como as chamadas recebidas chegam à aplicação móvel

A CloudTalk Go recebe chamadas através de **notificações push VoIP**. Uma notificação push ativa a aplicação, coloca-a em primeiro plano e mostra o ecrã de chamada. Pode receber chamadas mesmo com a aplicação fechada, desde que: * tenha sessão iniciada * as notificações estejam permitidas nas definições do telemóvel * a aplicação possa funcionar em segundo plano * o dispositivo esteja online | **Estado da aplicação** | **Sessão iniciada** | **Pausar notificações** | **Toca?** | **O que acontece** | | - | - | - | - | - | | Aplicação aberta | Sim | Não | Sim | O ecrã de chamada aparece de imediato | | Aplicação em segundo plano | Sim | Não | Sim | Aparece uma notificação push que abre a chamada | | Aplicação fechada | Sim | Não | Sim | A notificação push ativa a aplicação; toque para atender | Se a sessão estiver terminada ou as notificações bloqueadas, o telemóvel não consegue receber chamadas.

Causas principais

Abaixo estão as principais razões pelas quais a CloudTalk Go não toca e como cada uma se manifesta na prática.

⚠️ A sua sessão foi terminada ou expirou

Se não tiver sessão iniciada, a aplicação não consegue receber qualquer chamada. **Como se manifesta** * Abre a aplicação e vê o ecrã de início de sessão * As chamadas tocam na aplicação desktop, mas nunca na aplicação móvel * Usou a aplicação em Wi-Fi, não a abriu durante muito tempo e a sessão foi terminada sem aviso **Porque acontece** * Inatividade prolongada * Atualização ou reinstalação da aplicação * Sessão terminada manualmente * Limpeza agressiva do sistema no dispositivo

⚠️ A opção Pausar notificações está ativada

A opção Pausar notificações faz com que a CloudTalk Go ignore silenciosamente as chamadas recebidas e os alertas. **Como se manifesta** * Vê as novas chamadas no Histórico de chamadas mais tarde * Sem toque e sem notificação push, apesar de ter sessão iniciada * Os colegas dizem que o seu estado está disponível, mas o telemóvel mantém-se silencioso **Porque acontece** * Ativou a opção Pausar notificações durante uma pausa e esqueceu-se de a desativar * Testou a funcionalidade e deixou-a ativada Saber mais: [Pausar notificações no telemóvel](/pt/articles/8456682-pause-mobile-notifications)

⚠️ As notificações push estão bloqueadas nas definições do telemóvel

Mesmo que as permissões dentro da CloudTalk pareçam corretas, o telemóvel pode bloquear as notificações ao nível do sistema. **Como se manifesta** * Recebe chamadas na aplicação desktop, mas a aplicação móvel está completamente silenciosa * Se abrir a aplicação manualmente, aparecem de repente chamadas não atendidas * Sem pop-ups, sem banners e sem som nas chamadas recebidas **Porque acontece** * Recusou a permissão de notificações no primeiro arranque * Desativou as notificações da CloudTalk Go nas definições do iOS ou do Android * O modo Foco ou os perfis de notificações estão ativos e a suprimir os alertas

⚠️ A conta de chamadas da CloudTalk Go está desativada (apenas Android)

No Android, a CloudTalk Go regista-se como **Conta de chamadas** (um serviço de chamadas VoIP ao nível do sistema). Isto permite que o dispositivo mostre o ecrã nativo de chamada recebida e ative a aplicação de forma fiável.\ Se a conta de chamadas estiver desativada, as chamadas recebidas podem **não tocar**, sobretudo quando a aplicação está fechada ou o ecrã bloqueado. **Como se manifesta** * As chamadas aparecem como não atendidas na CloudTalk Go, mas o telemóvel nunca tocou * Vê apenas uma notificação push em vez do ecrã completo de chamada recebida * As chamadas só tocam quando a CloudTalk Go está aberta no ecrã * Depois de reinstalar a aplicação, as chamadas deixam de tocar até a permissão ser novamente concedida **Porque acontece** * O dispositivo mostrou o pedido de permissão «Conta de chamadas / Conta de telefone» na primeira instalação e o utilizador recusou-o * Alguns dispositivos Android desativam automaticamente as contas de chamadas como parte da otimização da bateria ou do sistema * Nas versões mais recentes do Android, a conta de chamadas tem de ser ativada manualmente nas definições do sistema * **Alguns modelos Android não suportam de todo as contas de chamadas** (por exemplo, determinados dispositivos Oppo e Realme). Nesse caso, a CloudTalk Go não consegue mostrar a interface nativa de chamada em ecrã inteiro e o toque pode depender exclusivamente das notificações push Os nomes e a localização desta definição variam consoante o fabricante.\ Pode aparecer como **Contas de chamadas**, **Contas de telefone**, **Chamadas VoIP** ou estar dentro das definições da aplicação Telefone predefinida.

⚠️ Restrições de bateria ou de segundo plano estão a limitar a aplicação

Muitos dispositivos Android restringem as aplicações em segundo plano para poupar bateria. Isto pode atrasar ou bloquear completamente as notificações da CloudTalk Go. **Como se manifesta** * Por vezes as chamadas tocam, por vezes não * As chamadas tocam quando a aplicação está aberta, mas não quando está minimizada * Após algum tempo com o ecrã desligado, as chamadas deixam de tocar **Porque acontece** * O modo de poupança de energia está ativado * A atividade em segundo plano está restringida para a CloudTalk Go * O dispositivo termina as aplicações em segundo plano para libertar memória

⚠️ A ligação à Internet está instável ou bloqueada

A CloudTalk precisa de uma ligação estável no momento em que a chamada chega. **Como se manifesta** * As chamadas tocam quando está em Wi-Fi, mas não em dados móveis, ou o contrário * Vê chamadas não atendidas em alturas em que tinha má cobertura * Está numa rede Wi-Fi de convidados com regras de firewall restritivas **Porque acontece** * Sinal Wi-Fi ou móvel fraco * Mudanças rápidas entre redes * VPN, firewall ou segurança empresarial a bloquear o tráfego de notificações Mais sobre a resolução de problemas de qualidade das chamadas: [Resolver a qualidade das chamadas](/pt/articles/5884355-fix-call-quality)

⚠️ Otimizações específicas do dispositivo (ajustes do fabricante)

Alguns fabricantes aplicam um controlo de aplicações especialmente agressivo. Isto é muito comum em: * Xiaomi * Huawei * Oppo * Vivo * OnePlus (com determinadas definições de sistema) **Como se manifesta** * Tudo parece correto na CloudTalk, mas as chamadas só chegam enquanto a aplicação está no ecrã * Depois de bloquear o telemóvel durante alguns minutos, deixam de tocar chamadas **Porque acontece** * O telemóvel remove a CloudTalk Go das aplicações «protegidas» ou «na lista de permissões» * O arranque automático ou a permissão de execução em segundo plano estão desativados para a aplicação

⚠️ Conflitos entre vários dispositivos e estados

Se tiver sessão iniciada em vários dispositivos ao mesmo tempo, a distribuição das chamadas depende do seu estado de utilizador e do encaminhamento de chamadas. **Como se manifesta** * As chamadas tocam na aplicação desktop, mas não na aplicação móvel * Alterou recentemente o seu estado (por exemplo, em pausa ou estado personalizado) num dos dispositivos * Só um dos dispositivos toca quando esperava que ambos tocassem **Porque acontece** * A aplicação desktop está disponível e recebe a chamada * A sessão da aplicação móvel está desatualizada ou é colocada em segundo plano de forma demasiado agressiva * O estado do agente no encaminhamento não corresponde ao que esperava

**⚠️** Permissões não concedidas durante a instalação

Na instalação, a aplicação pede permissões de microfone, de notificações e, por vezes, outras. Se alguma delas for recusada, o comportamento das chamadas recebidas pode ser afetado. **Como se manifesta** * Não recebe notificações * Recebe notificações, mas não consegue atender corretamente por falta da permissão de microfone

⚠️ O modo Não incomodar ou o modo Foco do sistema está ativo

O próprio telemóvel pode silenciar os alertas, mesmo que a CloudTalk esteja corretamente configurada. **Como se manifesta** * Vê um ícone de lua, um ícone de foco ou semelhante na barra de estado * Outras aplicações também estão silenciosas (Mensagens, WhatsApp, etc.)

Resolução de problemas passo a passo

Siga estes passos pela ordem indicada. Após cada alteração importante, peça a um colega que lhe ligue e verifique se o telemóvel toca.

1. Confirme que tem sessão iniciada e está disponível

1. Abra a aplicação **CloudTalk Go**. 2. Verifique se a aplicação mostra o ecrã de início de sessão. * Se mostrar, inicie sessão novamente com as suas credenciais habituais. 3. Depois de iniciar sessão, verifique o seu **[estado de utilizador](/pt/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)** na aplicação. * Certifique-se de que está definido como **Disponível** ou com o estado que o seu encaminhamento utiliza. Se a sessão tinha sido terminada, inicie sessão e volte a testar com uma chamada recebida.

2. Verifique a opção Pausar notificações na CloudTalk Go

1. Na aplicação CloudTalk Go, abra as **Definições** ou o menu **Perfil**. 2. Procure **Pausar notificações**. 3. Se estiver ativada, **desative-a**. Faça outra chamada de teste. Se as chamadas passarem a tocar, encontrou a causa.

3. Verifique as [notificações push](/pt/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go#:~:text=Microphone%20and-,Push%20notifications,-%3A%20Ensure%20that%20you) nas definições do telemóvel

Mesmo que a CloudTalk Go mostre as notificações como ativadas, o telemóvel pode estar a bloqueá-las.

No iOS

1. Abra as **Definições** no iPhone. 2. Aceda a **Notificações > CloudTalk Go**. 3. Ative **Permitir notificações**. 4. Ative: * Ecrã bloqueado * Centro de notificações * Banners 5. Ative **Sons** e **Emblemas**.

No Android

Os nomes dos menus podem variar ligeiramente consoante o fabricante, mas normalmente: 1. Abra as **Definições**. 2. Aceda a **Apps** ou **Apps e notificações**. 3. Localize **CloudTalk Go**. 4. Toque em **Notificações**. 5. Ative todas as categorias principais de notificações. 6. Certifique-se de que o som está permitido e de que as notificações não estão definidas como «silenciosas». Teste novamente com uma chamada.

4. Verifique a conta de chamadas da CloudTalk Go (apenas Android)

Alguns telemóveis Android exigem que a CloudTalk Go esteja ativada como **Conta de chamadas** para que o dispositivo possa mostrar corretamente as chamadas recebidas. Para verificar: 1. Abra as **Definições**. 2. Aceda a **Apps** ou **Apps e notificações**. 3. Toque em **Apps predefinidas** (por vezes em **Avançado**). 4. Abra **Contas de chamadas**, **Contas de telefone** ou **Apps de chamadas VoIP**. 5. Localize **CloudTalk Go** e certifique-se de que está ativada. Se a opção não existir, o dispositivo pode não suportar contas de chamadas. Nesse caso, a CloudTalk Go depende apenas das notificações push para as chamadas recebidas, o que pode ser menos fiável em sistemas Android muito personalizados.

5. Verifique os modos Não incomodar e Foco

1. No telemóvel, abra as definições rápidas ou o Centro de Controlo. 2. Procure os modos **Não incomodar**, **Foco**, **Hora de dormir** ou semelhantes. 3. Desative temporariamente estes modos e teste novamente com uma chamada. Se as chamadas passarem a tocar, ajuste o modo para que a CloudTalk Go possa notificar mesmo com o foco ativo.

6. Certifique-se de que a aplicação pode funcionar em segundo plano

Isto é especialmente importante no Android.

iOS

1. Aceda a **Definições > Geral > Atualização em segundo plano**. 2. Verifique se a **Atualização em segundo plano** está ativada. 3. Localize **CloudTalk Go** na lista e certifique-se de que está ativada, se aplicável.

Android

1. Abra **Definições > Apps > CloudTalk Go**. 2. Aceda a **Bateria**. 3. Defina a utilização da bateria como **Sem restrições** ou **Permitir em segundo plano**. 4. Se o telemóvel tiver uma secção específica do fabricante, como **Otimização da bateria**, **Arranque de apps** ou **Apps protegidas**, adicione a **CloudTalk Go** à lista de aplicações permitidas ou protegidas.

7) Verifique a ligação à Internet

1. Enquanto alguém lhe liga, certifique-se de que o telemóvel está online. 2. Experimente mudar de Wi-Fi para dados móveis ou o contrário. 3. Faça um teste rápido de velocidade num navegador ou noutra aplicação para confirmar a ligação. 4. Se usar uma VPN ou uma rede Wi-Fi empresarial, experimente testar antes numa ligação simples de dados móveis. Se as chamadas começarem a funcionar em dados móveis, mas não numa determinada rede Wi-Fi, o problema está provavelmente relacionado com a firewall ou com a rede.

8. Reinicie a aplicação e o dispositivo

1. Feche completamente a CloudTalk Go. 2. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo. 3. Volte a abrir a CloudTalk Go e certifique-se de que tem sessão iniciada. 4. Experimente outra chamada recebida. Isto ajuda muitas vezes a atualizar os tokens de notificação e os serviços em segundo plano.

9. Verifique os vários dispositivos e o encaminhamento

1. Confirme se tem sessão iniciada noutro lado (por exemplo, na aplicação desktop). 2. Certifique-se de que a sua **disponibilidade** está correta em todos os dispositivos. 3. Peça a um colega ou a um Admin que verifique se as suas chamadas devem tocar em vários dispositivos ou apenas em alguns específicos. Se as chamadas tocarem sempre na aplicação desktop, mas nunca na aplicação móvel, e já tiver verificado as notificações, o problema pode estar relacionado com o encaminhamento ou com a prioridade dos dispositivos.

10. Reinstale a CloudTalk Go

Se mais nada resultar: 1. Elimine a aplicação CloudTalk Go do telemóvel. 2. Reinicie o telemóvel. 3. Instale a versão mais recente a partir da App Store ou do Google Play. 4. Abra a aplicação e inicie sessão. 5. Conceda todas as permissões solicitadas, sobretudo as de notificações e microfone. 6. Volte a testar as chamadas recebidas.

Quando contactar o Suporte

Se, depois de todos os passos acima, as chamadas continuarem a não chegar ao telemóvel, contacte o [Suporte da CloudTalk.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Inclua: * O seu nome e o email que utiliza na CloudTalk * Tipo de telemóvel e versão do sistema operativo (por exemplo, iPhone 13, iOS 18; Samsung Galaxy S23, Android 15) * Se as chamadas tocam na aplicação desktop, na versão web ou noutros dispositivos * As horas aproximadas em que as chamadas não foram atendidas * Capturas de ecrã das definições de notificações da CloudTalk Go Isto ajuda o Suporte e a equipa de engenharia a perceber rapidamente se o problema é específico do dispositivo, está relacionado com a rede ou com a configuração. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Utilizar a CloudTalk Go (aplicação móvel)](/pt/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) - [Fazer e receber chamadas](/pt/articles/2143981-making-and-receiving-calls.md) - [Notificações de chamadas não atendidas](/pt/articles/16803102-missed-call-notifications.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.