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# Usar a CloudTalk com o Close

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Close.

<Note>
  Este guia explica como a CloudTalk funciona depois de a sua integração com o Close estar ligada. Vai saber como as chamadas, as mensagens SMS, as atividades de contactos e as ligações para as gravações são sincronizadas entre as duas plataformas e como a sua equipa pode usar a CloudTalk ao fazer chamadas a partir do Close.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Close?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o Close](/pt/articles/13004211-configure-close).
</Warning>

<h2 id="h_e8f92cab92">
  Fazer chamadas a partir do Close
</h2>

<h3 id="h_6efe4b6a16">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Com o [click-to-call ativado,](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension) todos os números de telefone dentro do Close passam a ser clicáveis. Ao clicar num número, a CloudTalk é iniciada e a chamada é feita de imediato, reduzindo a marcação manual e acelerando o trabalho diário da sua equipa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=087821bb7603c14fde58157834c305c7" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c7ef005a32">
  Atender chamadas recebidas
</h3>

Quando um cliente lhe liga, os dados de contacto do Close ficam disponíveis na CloudTalk, para que a sua equipa veja quem está a ligar antes de atender.

<h2 id="h_ae6b5ff946">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_c7a115c3f2">
  Sincronização de contactos
</h3>

A CloudTalk faz uma importação inicial de todos os seus contactos do Close assim que a integração é ativada e, depois, verifica se houve alterações no Close a cada **15 minutos** para manter os registos atualizados.

**Como funciona a sincronização:**

* Os novos contactos criados no Close são importados para a CloudTalk.

* Os contactos existentes que foram editados no Close são atualizados na CloudTalk.

* Os contactos nunca são removidos durante a sincronização.

* A sincronização é unidirecional — as atualizações feitas na CloudTalk não são enviadas de volta para o Close.

<Tip>
  **Importante:** os contactos do Close têm de ter, pelo menos, um número de telefone ou um endereço de email. Os contactos sem nenhum dos dois não podem ser importados para a CloudTalk.
</Tip>

**Mapeamento dos campos de contacto**

| **Contacto CloudTalk** | **Campo Capsule** |
| - | - |
| Nome | Name |
| Telefones | Phone numbers |
| Emails | Email addresses |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=1fdf96f17d3b6c9c3d3a10f33f32abcf" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png" />
</Frame>

<h2 id="h_97dc03e876">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

Todas as chamadas tratadas na CloudTalk, sejam recebidas ou de saída, são automaticamente registadas no Close como uma atividade de chamada.

**Mapeamento dos campos de chamada**

| **Campo CloudTalk** | **Campo de atividade do Close** |
| - | - |
| Direção da chamada | Direction (chamadas recebidas / chamadas de saída) |
| Duração da chamada | Duration |
| Data e hora | Timestamp |
| Número CloudTalk | CloudTalk number used |
| Número do cliente | Customer phone number |
| Nome do agente | Assigned agent (correspondência por email) |
| Notas da chamada | Notes |
| Etiquetas da chamada | Tags |
| Ligação para a gravação | Recording link |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0822fc3a4b1b3bf48ff4eea687ba38e" alt="" width="1528" height="307" data-path="images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png" />
</Frame>

<h2 id="h_1880693e04">
  Registo de SMS
</h2>

As mensagens SMS enviadas ou recebidas através da CloudTalk são automaticamente registadas no Close como atividades de SMS.

**Mapeamento dos campos de SMS**

| **Campo CloudTalk** | **Campo de atividade do Close** |
| - | - |
| Direção | Direction (chamadas recebidas / chamadas de saída) |
| Data e hora | Timestamp |
| Conteúdo da mensagem | Message content |
| Nome do agente | Assigned user |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7e3b3546d89c9befd1322bbda4ad9341" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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