> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Problemas de importação nas Campanhas > Por que motivo as Campanhas ignoram determinados contactos e como resolver problemas na criação da audiência Quando adiciona contactos a Campanhas através de etiquetas ou de listas do CRM, a CloudTalk aplica regras de validação mais rigorosas do que numa importação normal de contactos. Isto significa que contactos que aparecem corretamente na secção Contactos podem, ainda assim, não constar de uma Campanha. Este guia explica os sintomas, as causas e os passos para resolver a situação. **Nível de utilizador**: Administrador ***

Sintomas

Pode observar uma ou mais das seguintes situações: * Os contactos aparecem em **Contactos**, mas não na **audiência da Campanha** * A Campanha mostra menos contactos do que o esperado * Os contactos aparecem na audiência, mas não na **lista do Dialer** * Uma Campanha baseada em etiquetas inclui apenas parte dos contactos etiquetados * Uma Campanha com lista do CRM tem menos contactos do que a própria lista do CRM * A Campanha com lista do CRM permanece vazia, apesar de a lista do CRM conter contactos

Em que difere a criação da audiência de uma Campanha das importações de contactos

Importar contactos para uma Campanha não é o mesmo que importá-los para a secção Contactos. Uma importação de contactos só precisa de guardar o contacto no seu diretório. Uma importação para uma Campanha precisa também de verificar se o contacto pode ser utilizado dentro da Campanha. Por isso, as importações para Campanhas incluem passos adicionais, tais como: * Verificar se o contacto corresponde aos filtros da Campanha * Confirmar se o número de telefone pode ser utilizado para chamadas de saída * Preparar o contacto para o fluxo de marcação da Campanha Isto significa que os contactos podem aparecer corretamente em **Contactos** e, mesmo assim, resultar numa **audiência da Campanha** vazia ou incompleta se algumas condições da Campanha não forem cumpridas.

Causas

**⚠️** As etiquetas não correspondem às condições da Campanha

As Campanhas exigem correspondências exatas das etiquetas. Se a Campanha utilizar `demo_leads`, mas o contacto tiver `demo-leads` ou `Demo_Leads`, o contacto não será incluído.

**⚠️** As etiquetas não foram aplicadas corretamente

Os contactos podem não ter a etiqueta devido a: * Nome de etiqueta incorreto * Etiqueta em falta em **Definições > Geral > Contactos** * A automação/sincronização com o CRM não aplicar a etiqueta como esperado

**⚠️** Problemas de pertença à lista do CRM

Os contactos provenientes de listas do CRM não aparecem numa Campanha quando: * A lista do CRM **não** inclui o contacto * A lista é **privada** ou **restrita**, pelo que a CloudTalk não lhe consegue aceder * A sincronização com o CRM ainda não atualizou a lista * As condições de filtro da lista do CRM excluem o contacto **Nota**: a pertença a uma lista do CRM não é visível dentro da CloudTalk. Tem de a verificar diretamente no seu CRM.

**⚠️** Contactos duplicados em várias listas do CRM

Ao selecionar várias listas do CRM: * A CloudTalk remove automaticamente os duplicados * Um contacto que conste de várias listas é adicionado **apenas uma vez** Isto pode fazer com que o número total de contactos da Campanha seja **inferior ao esperado**.

**⚠️** Os contactos foram unificados por terem números de telefone iguais

A CloudTalk unifica os contactos que partilham o mesmo número de telefone. Isto pode resultar em: * Uma etiqueta ser substituída * O contacto unificado perder o valor esperado que a Campanha utiliza * A sincronização com o CRM substituir os dados da CloudTalk

**⚠️** Problemas de elegibilidade no Dialer

Os contactos podem aparecer na audiência da Campanha, mas serem **ignorados pelo Dialer** se: * O número não tiver indicativo do país * O número tiver problemas de formatação * O número para chamadas efetuadas não conseguir chegar ao país * Não estiver atribuído nenhum agente * Não estiver selecionado nenhum ID do autor da chamada para chamadas de saída * Os contactos marcados recentemente forem excluídos

Solução passo a passo

1. Reveja as definições da Campanha

1. Abra a Campanha. 2. Verifique como a audiência é criada: * **Etiquetas** * **Listas de contactos do CRM** 3. Compare estas definições com os contactos que espera ver. Exemplo: Se a Campanha exigir a etiqueta `demo_leads`, mas o contacto tiver `demo-leads`, será excluído. As etiquetas têm de corresponder **exatamente**.

2. Confirme que as etiquetas corretas estão aplicadas aos contactos

Uma vez que as etiquetas não aparecem em nenhum histórico de importação, tem de verificar tanto se a etiqueta **existe** no seu espaço de trabalho como se está **atribuída** ao contacto. 1. Aceda a **Contactos**. 2. Abra o painel **Filtros** e pesquise através de **Filtrar por etiqueta**. * Se a etiqueta não aparecer na lista, significa que a etiqueta **não existe** na CloudTalk. * Crie ou corrija a etiqueta em **Definições > Geral > Contactos**. 3. Procure um contacto que deveria estar incluído na Campanha. 4. Abra o contacto e verifique se a **etiqueta** exigida é apresentada nos detalhes do contacto. Se a Campanha utilizar uma **lista do CRM,** não verá essa lista na CloudTalk. Para confirmar a pertença à lista do CRM, tem de verificar diretamente no seu CRM. Para mais detalhes sobre o funcionamento das etiquetas, consulte o artigo sobre [Etiquetas de contacto](/pt/articles/5440393-contact-tags).

3. Verifique a pertença à lista do CRM (no seu CRM)

Se a Campanha utilizar uma lista do CRM: 1. Abra o seu CRM. 2. Abra a lista utilizada na Campanha. 3. Confirme que o contacto está incluído. 4. Confirme que a lista está: * **Pública / acessível** * Sem **acesso limitado** * Sem filtros demasiado restritivos Se a lista não incluir o contacto, a CloudTalk não o consegue adicionar à Campanha.

4. Volte a abrir a Campanha para que a vista da audiência seja recarregada

A CloudTalk não disponibiliza um botão manual de "atualizar" para as audiências das Campanhas. Para recarregar a audiência: 1. Saia da página da Campanha. 2. Abra-a novamente a partir da lista principal de Campanhas. 3. Aguarde um momento para que a audiência seja gerada de novo. Se os contactos aparecerem depois de reabrir, a audiência só precisava de ser recarregada.

5. Se os contactos aparecerem na audiência, mas não na lista do Dialer

Isto significa que a Campanha aceitou os contactos, mas o Dialer não os adicionou à fila de chamadas. Verifique o seguinte: **Número para chamadas efetuadas** * Certifique-se de que a Campanha tem um número para chamadas efetuadas válido (ID do autor da chamada). **Atribuição de agentes** * Tem de estar atribuído, pelo menos, um agente. * O agente tem de ter permissão para realizar chamadas de saída. **Elegibilidade do número de telefone** O Dialer pode ignorar um número se: * Não tiver indicativo do país * O formato do número for inválido * O número para chamadas efetuadas selecionado não conseguir chegar a esse país **Eliminação de duplicados** * Se vários contactos partilharem o mesmo número de telefone, a CloudTalk adiciona esse número à lista do Dialer **apenas uma vez**. **Contactos marcados recentemente** * Os contactos podem ser excluídos se o mesmo número tiver sido marcado recentemente, de acordo com a lógica do seu Dialer. **Teste** Se não tiver a certeza de que o Dialer está a funcionar corretamente, crie uma pequena Campanha de teste com uma única etiqueta simples e verifique se o Dialer prepara os contactos.

Quando contactar o Suporte

Deve contactar o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se: * Os contactos aparecerem em **Contactos**, mas nunca na audiência da Campanha * A **etiqueta** correta estiver aplicada, mas a audiência continuar vazia * Uma **Campanha com lista do CRM** mostrar menos contactos do que a lista do CRM * A lista do Dialer continuar vazia apesar de existirem números válidos e audiência da Campanha * Reabrir a Campanha não atualizar a audiência * A mesma etiqueta ou lista do CRM se comportar de forma diferente em Campanhas distintas Envie: * Nome da Campanha * Se a Campanha utiliza **etiquetas** ou uma **lista do CRM** * Número de contactos esperado vs. real * Capturas de ecrã de: * Os detalhes de um contacto afetado (a mostrar as etiquetas) * A audiência da Campanha * A lista do Dialer * Para Campanhas com lista do CRM: * O nome da lista do CRM * Uma captura de ecrã do contacto **dentro da lista do CRM** * Confirmação de que a lista é **pública / sem restrições** *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Fale connosco através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [ID automático de chamada de saída no Power Dialer](/pt/articles/9611995-power-dialer-automatic-outbound-id.md) - [Utilizar o HubSpot com os dialers de campanha](/pt/articles/9562215-using-hubspot-with-campaign-dialers.md) - [Importação de CSV bloqueada](/pt/articles/12958920-csv-import-stuck.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.