> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chamadas de saída não são estabelecidas > Passos para diagnosticar e resolver problemas nas chamadas de saída Se as suas chamadas de saída estão a falhar, não são estabelecidas ou chegam ao destinatário errado, este artigo explica como identificar a causa raiz e resolver os problemas mais comuns. **Nível de utilizador**: Administrador ***

Sintomas

Pode verificar uma ou mais das seguintes situações: * A chamada falha imediatamente ou nunca chega a iniciar-se * A chamada toca, mas não é estabelecida * A chamada cai ou é cancelada poucos segundos depois da marcação * A chamada é estabelecida, mas termina ao fim de poucos segundos * A chamada chega ao destinatário errado * Apenas alguns agentes ou números têm o problema * As chamadas para certos países falham, enquanto outras funcionam * As chamadas só falham a determinadas horas do dia * Não vê qualquer mensagem de erro clara na aplicação

Causa raiz

As falhas nas chamadas de saída devem-se normalmente a um ou mais dos seguintes motivos: * Crédito insuficiente * Chamadas de saída da empresa desativadas (falta de pagamento ou restrições) * Chamadas internacionais desativadas ao nível da conta * País ou prefixo bloqueado nas definições ao nível do número * Formato de número incorreto * Problemas de encaminhamento do operador * Problemas locais no dispositivo ou no navegador * Restrições no país de destino * Ligação à Internet instável do lado do agente * Deteção automática de correio de voz a terminar a chamada prematuramente

Solução passo a passo

1. Verifique o estado do sistema da CloudTalk

Antes de iniciar a resolução de problemas, verifique se a CloudTalk está a registar uma falha conhecida. Utilize: `status.cloudtalk.io` Se existirem incidentes ou alertas de desempenho degradado, aguarde até que sejam resolvidos. Se a página de estado não indicar problemas, avance para o passo seguinte.

2. Verifique o seu crédito para chamadas

As chamadas de saída exigem um saldo de crédito *positivo*, mesmo que o seu plano inclua minutos. Aceda a **Dashboard > Faturação > Crédito** * Se o seu saldo for positivo, avance para o passo seguinte. * Se o seu saldo estiver perto de zero ou for negativo, as chamadas de saída podem estar bloqueadas. Adicione crédito e tente novamente. A maioria dos clientes começa a ter problemas quando o saldo fica **muito baixo** (por exemplo, apenas alguns euros ou dólares), mas o limite exato pode variar consoante a frequência com que realiza chamadas de saída e os destinos para os quais liga. Para evitar interrupções, recomendamos que ative a [Recarga Automática](/pt/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk#:~:text=adding%20credit.-,Automatic%20Credit%20Recharge,-To%20activate%20automatic) nas suas definições de Faturação. Se não tiver a certeza de que o saldo é suficiente, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e a nossa equipa pode verificá-lo por si.

3. Confirme que as chamadas para o país de destino são permitidas

[As chamadas internacionais podem ser bloqueadas globalmente](/pt/articles/11992952-restricted-countries-in-international-calling) ao nível da conta. Aceda a **Dashboard > Conta > Definições > Chamadas Internacionais** * Se o país estiver *ativado*, continue a resolução de problemas. * Se o país estiver *desativado* (a cinzento), as chamadas de saída irão falhar. Se não conseguir ativar as chamadas para esse destino por si próprio, contacte o Suporte para o ajudar.

4. Verifique as definições de chamadas internacionais ao nível do número

Mesmo que as chamadas internacionais sejam permitidas ao **nível da conta**, os números individuais da CloudTalk podem ter regras mais restritivas para as chamadas de saída. Um número pode estar impedido de ligar para determinados países mesmo quando a conta os permite. Para ver se um número específico da CloudTalk pode realizar chamadas internacionais, aceda a **Dashboard > Números > Selecionar um número > Chamadas internacionais permitidas > Gerir.** Reveja a lista de países e certifique-se de que o destino para o qual está a tentar ligar está disponível para esse número. **Nota sobre os tipos de número & o alcance das chamadas de saída** Alguns tipos de número (especialmente os [números gratuitos](/pt/articles/4037019-is-it-possible-to-make-outbound-calls-from-toll-free-numbers)) em alguns países têm *capacidade limitada ou nula para realizar chamadas de saída.* Consulte a nossa tabela de cobertura completa no artigo [Cobertura, Requisitos & Funcionalidades dos Números de Telefone](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality) para ver os detalhes por país.

5. Confirme o formato do número marcado

Um formato incorreto é uma das causas mais comuns de falha nas chamadas. Verifique: * Formato internacional completo (a começar por `+` e pelo indicativo do país) * Nenhum dígito em falta * Nenhum espaço ou carácter especial que provoque a rejeição * Marcação do prefixo correto suportado pelo operador Se não tiver a certeza, experimente ligar para outro número internacional para perceber se o problema é específico daquele destino. **Exemplos de formato correto** * EUA: `+14155552671` * Reino Unido: `+447912345678` * França: `+33123456789` * Alemanha: `+49301234567` * Austrália: `+61412345678`

Quantos dígitos deve ter um número de telefone?

Cada país tem um comprimento total fixo para os seus números de telefone em formato internacional. O número tem de incluir o sinal `+`, o indicativo do país e o número local do assinante, sem dígitos a mais nem a menos. A tabela abaixo mostra o total de dígitos (excluindo o `+`) para alguns dos destinos mais marcados: | **País** | **Indicativo do país** | **Comprimento do número local** | **Total de dígitos (depois do `+`)** | **Exemplo** | | - | - | - | - | - | | Estados Unidos / Canadá | +1 | 10 | 11 | +14155552671 | | Reino Unido | +44 | 10 | 12 | +447912345678 | | Egito | +20 | 10 | 12 | +201012345678 (telemóvel) / +20212345678 (fixo do Cairo -- 10 no total) | | Noruega | +47 | 8 | 10 | +4712345678 | | Alemanha | +49 | 3–11 (varia) | 6–13 | +49301234567 | | França | +33 | 9 | 11 | +33612345678 | | Austrália | +61 | 9 | 11 | +61412345678 | | Países Baixos | +31 | 9 | 11 | +31612345678 | | EAU | +971 | 9 | 12 | +971501234567 | | Índia | +91 | 10 | 12 | +919876543210 | Se o número que está a marcar não corresponder ao comprimento esperado para o respetivo país, a chamada falha imediatamente, muitas vezes sem áudio e sem uma mensagem de erro clara na aplicação. Corrija o número e tente novamente.

6. Opcionalmente, teste a partir de outro dispositivo

Para excluir problemas do lado do destinatário: * Experimente ligar para o mesmo número a partir do seu telemóvel * Experimente outro número da CloudTalk * Peça a outro agente para realizar a mesma chamada Se o número falhar a partir de várias origens, o problema pode estar no destinatário ou no operador do destinatário.

"Não foi possível contactar este número"

Esta mensagem significa que a chamada foi rejeitada antes de começar a tocar. As causas mais comuns são um número errado ou desativado, a falta do indicativo do país ou um destino que não está ativado nas suas definições de chamadas internacionais (consulte os passos 3 a 5 acima). Confirme o número junto do contacto e, se os números válidos continuarem a apresentar esta mensagem, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o Call ID.

Problemas de encaminhamento do operador em destinos específicos

A CloudTalk encaminha as chamadas de saída através de uma rede de operadores parceiros e cada país de destino (por vezes cada rede móvel dentro de um país) é servido por uma rota de operador específica. Ocasionalmente, um operador numa destas rotas começa a rejeitar chamadas devido a congestionamento, a uma avaria, a uma alteração nos acordos de encaminhamento ou a restrições regulamentares no país de destino. Quando isto acontece, as chamadas para esse destino falham antes de serem estabelecidas, enquanto as chamadas para outros países funcionam normalmente. Isto não é causado pelas suas definições da CloudTalk. Um forte indício de um problema do lado do operador é o mesmo número ser atendido quando liga a partir do seu telemóvel pessoal, mas falhar através da CloudTalk. Quando comunica uma falha persistente para um determinado país, a nossa equipa confirma o padrão de falhas no seu histórico de chamadas, verifica a rota do operador para esse destino e encaminha os problemas confirmados do lado do operador para a nossa equipa de engenharia de Voz, que trabalha com o operador para repor o serviço ou mudar o destino para uma rota alternativa. Enquanto a investigação decorre, as chamadas para o destino afetado podem ser estabelecidas de forma intermitente, pelo que tentar novamente noutra altura pode por vezes resultar. O Suporte irá mantê-lo informado sobre a evolução no seu ticket.

Chamadas de saída a falhar devido a um problema de pagamento

Se o pagamento da sua subscrição falhar, as ligações da CloudTalk a um ou mais dos seus operadores parceiros podem ser suspensas. Quando isto acontece, as chamadas de saída encaminhadas através desses operadores falham imediatamente, apresentando frequentemente na aplicação a mensagem "linha ocupada ou recusada" ou "chamada rejeitada", mesmo que as suas definições da CloudTalk pareçam corretas e as chamadas para outros destinos (ou através de outras rotas) continuem a funcionar. Isto é diferente de um saldo de crédito baixo. É causado por um encargo de subscrição não pago e não pelo montante de crédito para chamadas na sua conta. **Sinais de que esta pode ser a sua situação:** * As chamadas de saída falham imediatamente com a mensagem "linha ocupada ou recusada" ou "chamada rejeitada" * O problema afeta vários agentes e vários números em simultâneo * Algumas chamadas (para determinados destinos ou através de determinados números) continuam a ser concluídas com êxito, enquanto outras falham * Recebeu recentemente uma notificação de falha de pagamento ou um aviso de suspensão da CloudTalk **O que fazer:** 1. Aceda a **Dashboard > Faturação** e verifique se existe um pagamento pendente ou um encargo falhado na sua conta. 2. Se um pagamento tiver falhado, atualize o seu método de pagamento ou liquide o valor em dívida. As instruções estão no artigo [Porque é que o meu pagamento foi recusado?](/pt/articles/15868898-why-was-my-payment-declined). 3. Assim que o pagamento estiver regularizado, o acesso ao operador é normalmente reposto automaticamente. Se as chamadas continuarem a falhar depois de o pagamento ser processado, contacte o Suporte da CloudTalk e inclua 2 a 3 exemplos recentes de chamadas falhadas com a data e a hora. **Nota:** Se precisar de continuar a realizar chamadas enquanto o problema de pagamento está a ser resolvido, contacte o Suporte da CloudTalk. A nossa equipa pode indicar-lhe se existe entretanto uma opção de encaminhamento alternativa disponível para a sua conta.

Chamadas a cair ou a aparecer como não atendidas devido a uma ligação à Internet instável

Se as chamadas de saída parecem iniciar-se, mas caem passados alguns segundos, ou se aparecem como chamadas não atendidas no seu histórico de chamadas apesar de o destinatário nunca ter visto a chamada a tocar, o problema é provavelmente de rede, do lado do agente. A CloudTalk utiliza WebRTC para realizar chamadas através da Internet. Quando a ligação do agente é instável (latência elevada, perda de pacotes ou quebras intermitentes de Wi-Fi), a aplicação pode cancelar a chamada automaticamente antes de o destinatário atender. A chamada chega aos servidores da CloudTalk e, por vezes, até ao operador, mas o dispositivo do agente perde a ligação e envia um cancelamento antes de a chamada ser estabelecida. O resultado é uma chamada muito curta que fica registada como não atendida ou cancelada. **Sinais de que esta pode ser a sua situação:** * As chamadas caem 1 a 5 segundos depois da marcação * A chamada aparece como "não atendida" ou "cancelada" no histórico de chamadas, mas o destinatário nunca a ouviu tocar * O problema ocorre com agentes específicos (sobretudo os que estão em Wi-Fi ou a trabalhar remotamente) e não com toda a equipa * Outros agentes que ligam para os mesmos números não têm qualquer dificuldade **O que fazer:** 1. Execute a ferramenta de diagnóstico de rede integrada da CloudTalk em [voice-diagnostics.cloudtalk.io](https://voice-diagnostics.cloudtalk.io/). Testa a sua ligação face aos requisitos específicos das chamadas VoIP (largura de banda, latência, jitter, perda de pacotes) e assinala tudo o que possa provocar quedas de chamadas. 2. Se a ferramenta de diagnóstico detetar problemas, experimente mudar para uma ligação Ethernet por cabo, aproximar-se do router Wi-Fi ou desligar outras aplicações que consomem muita largura de banda (videochamadas, downloads grandes). 3. Peça ao agente afetado para terminar totalmente a sessão na CloudTalk e voltar a iniciá-la para repor a sessão. 4. Se o problema persistir depois de melhorar a ligação, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com os resultados do diagnóstico e 2 a 3 exemplos de Call ID, para que a nossa equipa possa confirmar se as quedas estão relacionadas com a rede.

Chamadas de saída que são estabelecidas, mas terminam ao fim de poucos segundos

Se as chamadas de saída parecem ser estabelecidas, mas depois terminam ao fim de apenas 1 a 7 segundos, a chamada pode ter sido terminada pela deteção automática de correio de voz (AMD) ou pelo destinatário a desligar de imediato. **Sinais de que esta pode ser a sua situação:** * As chamadas aparecem como estabelecidas no histórico de chamadas, mas com durações muito curtas (menos de 10 segundos) * O problema afeta as chamadas para números ou destinos específicos e não todas as chamadas de saída * O agente não terminou a chamada manualmente **O que fazer:** 1. **Ouça a gravação da chamada.** Aceda a **Analytics > Histórico de chamadas**, localize a chamada afetada e reproduza a gravação. Isto indica-lhe o que aconteceu: se o destinatário desligou, se começou a ser reproduzida uma saudação de correio de voz ou se a linha ficou em silêncio. 2. **Verifique as suas definições de AMD (deteção de atendedor de chamadas).** Se as chamadas estão a cair porque a deteção automática de correio de voz as termina prematuramente, reveja a configuração de AMD em **Administrador > Números > Definições de chamadas de saída**. O AMD foi concebido para detetar saudações de correio de voz e terminar a chamada automaticamente, mas pode por vezes ser acionado em atendimentos reais ou em sistemas de voz intermédios. 3. Se as gravações confirmarem que as chamadas estão a ser terminadas pela CloudTalk (e não pelo destinatário) e as definições de AMD parecerem corretas, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com 2 a 3 Call ID e a data e hora aproximadas, para que a nossa equipa possa investigar mais a fundo.

Quando contactar o Suporte da CloudTalk

Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se: * Confirmou que o seu crédito é positivo * As chamadas internacionais estão ativadas * O formato do número está correto * O problema afeta vários agentes ou vários números * As chamadas falham sistematicamente para um país ou prefixo específico * O número funciona no telemóvel, mas não através da CloudTalk * Precisa de ajuda para ativar um país de destino bloqueado Para acelerar a investigação, inclua: * 1–2 tentativas de chamada falhadas recentes * Call ID (se disponível) * Data/hora e número marcado * O agente que tentou realizar a chamada * Se a chamada tocou, falhou instantaneamente ou chegou ao destinatário errado *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [É possível fazer chamadas de saída a partir de números gratuitos?](/pt/articles/4037019-is-it-possible-to-make-outbound-calls-from-toll-free-numbers.md) - [Registo de chamadas](/pt/articles/10682286-call-log.md) - [Crédito a esgotar-se: o que fazer](/pt/articles/14638631-credit-running-low-what-to-do.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.