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# Remover um número de telefone da CloudTalk

> Como remover um número por si próprio, o que muda e o que acontece à faturação

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a remover um número de telefone da sua conta, o que verificar antes de o fazer e o que acontece depois.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_0f4ce3ee0f">
  Antes de remover um número
</h2>

A remoção de um número é permanente. Quando o remove:

* O respetivo **fluxo de chamadas é eliminado**.

* O número **não pode ser restaurado**.

* **A faturação termina a partir do próximo ciclo de faturação.** O ciclo atual é cobrado na mesma e não há crédito proporcional pelos dias restantes.

<Warning>
  Se precisar de conservar registos de chamadas, gravações de chamadas ou mensagens SMS e WhatsApp deste número, [peça ao Suporte uma exportação](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) **antes** de o remover.
</Warning>

<h2 id="h_cca08bfd7d">
  Remover um número
</h2>

1. Aceda a **Números** no Dashboard.

2. Localize o número e clique em **Remover**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12867043/1c1d5af23202-screenshot-2026-10-12-at-14-31-54.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=452c79e22297d2ee9f74557fff4e9dea" alt="" width="2170" height="159" data-path="images/help-center/articles/12867043/1c1d5af23202-screenshot-2026-10-12-at-14-31-54.png" />
   </Frame>

3. Reveja o aviso. Apresenta os agentes que têm este número como número predefinido ou atribuído, bem como os Voice Agents que o utilizam como número predefinido ou de contingência.

4. Escolha um motivo para a remoção.

5. Confirme.

<h2 id="h_ac51748440">
  Reatribuir os utilizadores afetados
</h2>

A CloudTalk ainda não reatribui os utilizadores automaticamente. Depois de remover um número, abra as definições de cada utilizador indicado no aviso e atribua-lhe um número diferente. Verifique também os Voice Agents indicados no aviso.

<h2 id="h_28be0e12dc">
  Não vê a opção Remover?
</h2>

Alguns números estão associados a configurações de faturação que ainda não podem ser removidas a partir do Dashboard. Nesses casos, [contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o número em formato internacional completo (por exemplo, `+442012345678`). A faturação continua até o Suporte confirmar a remoção, por isso responda rapidamente a quaisquer questões adicionais que lhe coloquem.

<h2 id="h_f771d72024">
  Substituir um número por um novo
</h2>

1. Compre primeiro o novo número.

2. Atualize o reencaminhamento de chamadas, o site, os diretórios de empresas e o CRM para passarem a utilizá-lo.

3. Assim que o novo número estiver a funcionar, remova o antigo.

Um número que compre no mesmo ciclo de faturação pode ocupar o lugar libertado pelo número removido.

<h2 id="h_077e44e244">
  Se removeu o número gratuito da sua conta
</h2>

Todas as contas incluem um número sem custo mensal. Se remover esse número, o respetivo estatuto de gratuito não é transferido automaticamente para outro número. [Contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para tornar gratuito um dos números que lhe restam.

<h2 id="h_30475c5800">
  Em alternativa, desative as chamadas de saída ou os SMS
</h2>

Se quiser manter um número, mas limitar a forma como é utilizado, o Suporte pode desativar as chamadas de saída ou os SMS nesse número:

* **Chamadas de saída desativadas:** os agentes não podem usar o número como ID do autor da chamada. As chamadas recebidas continuam a funcionar e a faturação mantém-se.

* **SMS desativados:** o número deixa de enviar e receber SMS. As chamadas continuam a funcionar.

Nenhuma destas opções tem um interruptor no Dashboard. Para as desativar ou voltar a ativar, [contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o número em formato internacional completo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).


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