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# Resolução de problemas do CloudTalk Go

> Resolva problemas comuns de chamadas, ligação à Internet e notificações na aplicação móvel da CloudTalk

<Note>
  Este guia ajuda-o a resolver os problemas mais comuns da aplicação móvel CloudTalk Go, desde a ligação das chamadas e as notificações push até ao desempenho da aplicação. Siga estes passos para verificar a sua configuração antes de contactar o Suporte.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

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  Antes de começar
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Tenha em atenção os seguintes comportamentos da aplicação móvel CloudTalk Go:

* A aplicação móvel não inclui todas as funcionalidades da versão para desktop. Funcionalidades como o Discador SMART, o Power Dialer, a Entrega de correio de voz, a Automação de chamadas e as preferências de notificação só estão disponíveis no desktop.

* Quando o telemóvel está bloqueado ou a aplicação está fechada, o seu estado muda para **Offline**. Continuará a receber chamadas de entrada através de notificações push. Assim que abrir a aplicação, o seu estado muda para **Online**, à semelhança do WhatsApp.

* A aplicação não consegue manter uma chamada quando a rede de Internet muda (por exemplo, ao alternar entre Wi-Fi e dados móveis). Nesta situação, as chamadas caem automaticamente.

<h2 id="h_f863d6585c">
  Verifique a aplicação e o dispositivo
</h2>

Certifique-se de que tanto a aplicação CloudTalk Go como o sistema operativo do telemóvel estão atualizados.

* Abra o **[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.cloudtalk.go\&hl=en)** (Android) ou a **[App Store](https://apps.apple.com/us/app/cloudtalk-go/id1459369621)** (iOS) e procure atualizações.

* Confirme que o modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operativo são suportados.

* Certifique-se de que a aplicação pode funcionar em segundo plano e de que a sua ligação é estável.

Se não tiver a certeza da versão do CloudTalk Go que está a utilizar, pode verificá-la nas definições do telemóvel ou diretamente no menu da aplicação.

<h2 id="h_c8773b6b3f">
  Verifique as permissões e as definições da aplicação
</h2>

Para funcionar corretamente, o CloudTalk Go precisa de acesso total a:

* **Pausa das notificações**: dentro da aplicação móvel CloudTalk, pode aceder a **Definições** > **Notificações** > no ecrã seguinte, certifique-se de que as notificações estão ativadas e de que o "Silêncio noturno" e a "Pausa agendada" estão desativados.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5b0428bcc953e2d58478e64d2b15ec63" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg" />
  </Frame>

* **Microfone e notificações push**: certifique-se de que ativou todas as permissões para o CloudTalk Go.

  <Frame>
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  </Frame>

  *Permissão de notificações num dispositivo iOS.*

  <Frame>
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  </Frame>

  *Permissão de notificações num dispositivo Samsung; a interface depende da versão do sistema operativo e da marca.*

- **Atividade em segundo plano:** permita que a aplicação funcione quando está minimizada e certifique-se de que tem autorização para funcionar em segundo plano nas definições de aplicações do seu dispositivo.

  <Frame>
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  </Frame>

  *Definição de atualização de aplicações em segundo plano num dispositivo iOS.*

  <Frame>
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  </Frame>

  *Utilização de dados em segundo plano num dispositivo Samsung; a interface depende da versão do sistema operativo e da marca.*

* **Não incomodar** e **Poupança de bateria**: certifique-se de que ambos estão desativados, uma vez que podem bloquear notificações ou chamadas.

  <Frame>
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  </Frame>

  *Modo Não incomodar num dispositivo iOS*

  <Frame>
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  </Frame>

  *Modo Não incomodar num dispositivo Samsung; a interface depende da versão do sistema operativo e da marca.*

Se utilizar **Android**, certifique-se de que **o CloudTalk Go está adicionado como conta de chamadas**.\
Esta permissão é definida durante a instalação e permite que a aplicação receba chamadas de entrada através da interface nativa do seu telemóvel.

<Warning>
  **Nota:** nas versões mais recentes do Android, a opção "Contas de chamadas" já não aparece nas definições de cada aplicação.\
  Em alternativa, pode verificá-la ou atualizá-la nas **Definições do telefone** principais. A localização exata pode variar consoante o dispositivo e a versão do Android.
</Warning>

Se o seu dispositivo não suportar a definição "Conta de chamadas" (por exemplo, Oppo ou Realme), o CloudTalk Go não conseguirá processar as chamadas de entrada. Encontra mais detalhes no nosso guia [CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração](/pt/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=8a0588f2402e3980604b5dd4590aee1d" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png" />
</Frame>

*Definição de conta de chamadas num dispositivo Samsung; a interface depende da versão do sistema operativo e da marca.*

<h2 id="h_70a3a1e1b9">
  Verifique a sua ligação à Internet
</h2>

O CloudTalk Go requer uma **ligação à Internet estável** (Wi-Fi ou dados móveis).

* Tente aproximar-se da fonte de Wi-Fi ou mudar para dados móveis, se possível.

* Evite mudar de rede durante uma chamada, pois isso irá desligar a chamada.

* A aplicação não funciona em redes exclusivamente IPv6. Verifique o seu tipo de IP em [whatismyipaddress.com](https://whatismyipaddress.com/).

Se o seu fornecedor suportar IPv4 e IPv6, desative o IPv6 nas definições do dispositivo ou contacte o seu fornecedor de Internet.

<h2 id="h_fac7100f2b">
  Chamadas de teste
</h2>

Se a aplicação e o dispositivo estiverem corretamente configurados, mas continuar a ter problemas:

* Tente fazer e receber algumas chamadas de teste.

* Reinicie a aplicação e o dispositivo.

* Reinstale o CloudTalk Go se o problema persistir.

Se os problemas continuarem, registe se o problema acontece sempre ou apenas ocasionalmente e se os outros colegas de equipa também o têm.

Se o problema persistir, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique:

* O nome e o email do utilizador afetado

* O modelo do dispositivo e a versão do sistema operativo

* A versão da aplicação CloudTalk Go

* A data e a hora do problema

* Os IDs das chamadas (se disponíveis)

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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