> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mudar para a rede do operador na CloudTalk Go > Mantenha facilmente a estabilidade das chamadas, mudando automaticamente para o seu operador móvel quando a ligação à Internet estiver fraca. A funcionalidade Mudar para a rede do operador ajuda-o a manter chamadas estáveis e fiáveis, mudando automaticamente para o seu operador móvel sempre que a ligação à Internet ficar instável. Este guia explica como funciona o Mudar para a rede do operador e como o ativar na aplicação móvel da CloudTalk. **Nível de utilizador:** Agente *** ## Ambientes suportados **Suportados:** * Aplicação móvel da CloudTalk (versão mais recente) * Dispositivos iOS e Android com SIM ativo e rede de operador **Não suportados:** * Aplicação desktop da CloudTalk ou Dashboard web * Dispositivos sem cartão SIM ou sem acesso à rede do operador

O que é Mudar para a rede do operador

A funcionalidade **Mudar para a rede do operador** garante que as suas chamadas se mantêm ligadas, mesmo que o sinal de Wi-Fi ou de dados falhe.\ Quando uma chamada VoIP falha, a CloudTalk volta a ligá-la automaticamente através do seu operador móvel (GSM), para que possa continuar a conversa sem voltar a marcar. É uma forma simples de reduzir chamadas cortadas e de tornar a sua experiência de chamadas mais fiável.

Porquê usar Mudar para a rede do operador

Se anda frequentemente em deslocação ou trabalha num local com Wi-Fi ou dados móveis instáveis, as chamadas cortadas podem ser frustrantes. A funcionalidade **Mudar para a rede do operador** ajuda a evitar isso, mantendo automaticamente as suas chamadas ligadas através do operador móvel sempre que o sinal de Internet ficar fraco. Esta funcionalidade oferece-lhe: * Uma alternativa fiável quando uma transferência VoIP falha * Desempenho consistente mesmo com Wi-Fi ou LTE fracos * Conversas fluidas e sem interrupções para agentes que trabalham remotamente ou em deslocação É uma forma fácil de garantir que as suas chamadas se mantêm estáveis e que os seus clientes continuam ligados.

Como ativar

Pode ativar a funcionalidade diretamente na **aplicação móvel da CloudTalk**. 1. Abra a aplicação e toque no **ícone de Perfil** no menu inferior. 2. Selecione **Em chamada** na lista de Definições.

3. Em **Associar rede do operador**, toque para adicionar o seu número de telemóvel.\ Pode usar o seu próprio número de telemóvel ou outro onde pretenda receber as chamadas de contingência.

4. Introduza o número que pretende usar para a contingência e toque em **Salvar**.

5. Depois de associado, verá o seu número de telemóvel apresentado em **Associar rede do operador** com um visto verde.

O seu número está agora ligado. Quando a sua chamada VoIP falhar, a CloudTalk muda automaticamente para a rede do operador utilizando este número de telemóvel. **Nota:** Assim que a chamada muda para a rede do operador, continua como uma chamada móvel normal.\ As funcionalidades da CloudTalk, como a gravação de chamadas, a atribuição de tags e as análises, não estão disponíveis durante esta parte da chamada, uma vez que decorre fora da aplicação, através do seu operador móvel.

Como usar Mudar para a rede do operador durante uma chamada

Depois de associar o seu número de telemóvel, pode mudar para a rede do operador diretamente durante uma chamada em curso.

A partir do ecrã da chamada

Se a CloudTalk detetar uma ligação instável, aparece um banner na parte superior do ecrã com a indicação **«Ligação instável»** e um botão **Mudar para operador**.

* Toque em **Mudar para operador** para continuar a chamada através da rede móvel. * A chamada volta a ligar-se instantaneamente por GSM, utilizando o número de telemóvel associado.

A partir do menu Transferir

Também pode mudar de rede manualmente em qualquer momento durante uma chamada: 1. Toque em **Transferir** nos controlos da chamada.

2. Selecione **Mudar para a rede do operador** na parte superior do ecrã.

3. A chamada volta a ligar-se através da rede do operador.

Sugestões de resolução de problemas

Se a chamada não mudar como esperado: * Certifique-se de que a funcionalidade **Mudar para a rede do operador** está ativada na aplicação móvel * Confirme que o seu **número de telemóvel** está verificado e ativo * Atualize para a versão mais recente da aplicação móvel da CloudTalk *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Utilizar a CloudTalk Go (aplicação móvel)](/pt/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) - [Quem liga do exterior ouve "o número não existe" ao marcar um número CloudTalk](/pt/articles/15702482-external-callers-hear-number-does-not-exist-for-a-cloudtalk-number.md) - [Chamadas de saída não são estabelecidas](/pt/articles/12867313-outbound-calls-not-connecting.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.