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# Países restritos nas chamadas internacionais

> Um guia para desbloquear destinos adicionais para chamadas internacionais

<Note>
  A sua conta CloudTalk permite-lhe fazer chamadas internacionais para uma vasta gama de destinos. No entanto, poderá reparar que alguns países estão restritos por predefinição em **Conta > Definições > Chamadas Internacionais**. Este artigo explica as razões destas restrições, como ativar mais países e em que casos precisará da ajuda da nossa equipa de Suporte para o fazer.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_601dc2473e">
  Porque é que alguns países estão restritos por predefinição
</h2>

Por predefinição, a sua conta CloudTalk está preparada para ligar para cerca de **90 países principais** que a maioria dos clientes utiliza regularmente. Incluem destinos populares, com infraestrutura de chamadas estável e tarifas Pay-As-You-Go padrão.

Alguns destinos não são ativados automaticamente pelas seguintes razões:

* **Custos de chamada mais elevados** – Em determinados países, a regulamentação local, uma infraestrutura VoIP limitada ou requisitos de encaminhamento específicos podem resultar em tarifas de chamada significativamente mais altas.

* **Procura comercial reduzida** – Se a maioria dos clientes raramente faz chamadas para um destino, mantemo-lo desativado até ser necessário.

* **Necessidade de tratamento especial** – Certos destinos podem exigir verificação adicional ou configuração técnica antes de ser possível fazer chamadas.

* **Segurança** – Alguns destinos estão bloqueados por predefinição como medida de prevenção de fraude. Consulte a secção abaixo sobre os países bloqueados por motivos de segurança.

<h2 id="h_2b8b5d78d3">
  Como ativar países adicionais
</h2>

Pode ativar chamadas para países adicionais nas definições da sua conta:

1. Aceda a **Conta > Definições > Chamadas Internacionais**.

2. Consulte a lista de destinos disponíveis.

3. Selecione a caixa de seleção junto a cada país que pretende ativar.

4. Guarde as alterações.

Na maioria dos países de custo mais elevado, o admin da sua conta pode ativá-los diretamente no Dashboard.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11992952/b70427bd56ab-screenshot-2025-08-13-at-09-33-55.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=c28ada615d6ac27ec84bae82a36e2f49" alt="" width="2524" height="1034" data-path="images/help-center/articles/11992952/b70427bd56ab-screenshot-2025-08-13-at-09-33-55.png" />
</Frame>

<h2 id="h_85f200602d">
  Como funcionam em conjunto a lista global e a lista por número
</h2>

A página de definições de Chamadas Internacionais tem um menu pendente no canto superior direito que define o âmbito que está a editar: **Globalmente**, ou um dos seus números de telefone individuais. Eis como os dois níveis determinam para onde um número pode ligar.

* **Globalmente é a predefinição de toda a conta.** Aplica-se a qualquer número que não tenha países próprios definidos.

- **Uma lista por número sobrepõe-se a Globalmente nesse número**. Assim que seleciona qualquer país num número individual, esse número passa a usar a sua própria lista em vez da lista global. Ou seja, um número configurado para ligar apenas para o seu próprio país não segue automaticamente a lista global.

* **Uma lista por número vazia recorre a Globalmente.** Se um número não tiver países selecionados, utiliza a lista de toda a conta.

A regra é, portanto: um número usa a sua própria lista sempre que esta tenha algum conteúdo, e só usa a lista global quando a sua própria lista está vazia.

**Exemplo**

A sua conta tem a Polónia, a Chéquia e a Hungria ativadas Globalmente. Um dos seus números húngaros tem apenas a Hungria selecionada na sua própria lista, pelo que esse número segue a sua própria lista em vez da lista global. Para que utilize os três destinos, limpe a lista desse número, para que passe a recorrer a Globalmente, ou adicione a Polónia e a Chéquia à lista desse número.

<h3 id="h_949619a1ae">
  Que configuração utilizar
</h3>

* **Para gerir tudo num só sítio (o mais simples):** deixe a lista de todos os números vazia e controle os destinos apenas a partir de Globalmente. Todos os números passam a partilhar a lista de toda a conta e nunca precisa de mexer nos ecrãs de cada número.

- **Para restringir um número específico:** defina os países nesse número. Utilize esta opção apenas quando quiser limitar esse número a menos destinos do que o resto da conta.

<h2 id="h_24dd9121ab">
  Resolver o problema "este número não consegue ligar para um país ativado globalmente"
</h2>

Normalmente, isto significa que o número tem a sua própria lista com países selecionados e, por isso, está a usá-la em vez de Globalmente. Abra as definições de chamadas internacionais desse número e escolha uma destas opções:

* limpe a lista, para que passe a recorrer às definições globais, ou

* adicione o país em falta à lista desse número.

<Warning>
  **Nota:** Alguns destinos (como os Estados Unidos, o Reino Unido ou a Espanha) podem exigir a intervenção da nossa equipa de Suporte para serem desbloqueados. Se não conseguir ativar um país por si próprio, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_ac2319b58d">
  Porque é que alguns países só podem ser ativados pelo Suporte
</h2>

Um número reduzido de destinos pertence ao **escalão de custo mais elevado** ou exige validação adicional devido às suas condições de chamada específicas. Estes não podem ser ativados diretamente no seu Dashboard.

Se precisar de ligar para um destes países:

1. Contacte o **[Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884)** através do chat ou por email.

2. Indique o país para o qual pretende ligar e confirme que é necessário para o seu caso de utilização empresarial.

3. A nossa equipa analisa o pedido e, se for aprovado, ativa-o na sua conta.

<h2 id="h_security_blocked">
  Países bloqueados por motivos de segurança
</h2>

Alguns destinos estão bloqueados por predefinição como medida de prevenção de fraude. Estes países apresentam a dica: **"As chamadas para este país estão desativadas por motivos de segurança."**

Ao contrário das restrições baseadas no custo ou na procura, os países bloqueados por segurança não podem ser ativados através do Dashboard. Para pedir acesso:

1. Contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

2. Indique-nos para que país precisa de ligar e confirme que é necessário para o seu caso de utilização empresarial.

3. A nossa equipa analisa o pedido e ativa o destino na sua conta.

<Warning>
  Recomendamos que ative apenas os destinos de que realmente precisa. Assim mantém as suas definições mais organizadas e torna mais fácil gerir as suas preferências de chamadas internacionais.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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