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# Requisitos de ativação da conta

> Conheça os passos de verificação e os documentos necessários para ativar totalmente a sua conta.

<Note>
  Quando cria uma conta na CloudTalk, o seu perfil pode necessitar de verificação antes de ficar totalmente ativo. Este guia explica o que esperar e tudo o que poderá ter de fornecer.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<h2 id="h_871fde58a3">
  Visão geral do processo de verificação da conta
</h2>

Depois de submeter o [formulário de teste gratuito](https://www.cloudtalk.io/signup/), o nosso sistema analisa rapidamente a sua candidatura. A partir daí, pode acontecer uma de duas coisas:

* **Aprovação automática:** recebe um email de ativação com uma ligação. Basta clicar nela e poderá entrar diretamente no seu Dashboard da CloudTalk.

* **Revisão manual:** por vezes precisamos de mais informações para verificar a sua empresa. Nesse caso, receberá um email com o assunto *"Welcome to CloudTalk 🚀 Let's Get You Set Up"*, *"Activate your CloudTalk account"* ou *"Let's get your CloudTalk trial activated"*, a pedir-lhe alguns dados adicionais. Para enviar os seus dados, responda diretamente a esse email com as informações solicitadas e os documentos pedidos. É assim que as suas informações chegam à nossa equipa de Contas para revisão.

<h3 id="h_2aaddb2cdc">
  Informações necessárias para a verificação manual
</h3>

Se for necessária uma verificação manual, poderemos pedir-lhe que forneça:

**Dados de identificação da empresa**

* A denominação legal e o nome comercial da sua empresa

* O número de registo da empresa e o respetivo registo comercial

* Ligação para o site da sua empresa

* Ligação para um perfil empresarial numa rede social (por exemplo, LinkedIn, Facebook)

<Note>
  *Podem ser exigidos outros dados de verificação, consoante o país ou o tipo de empresa.*
</Note>

<h3 id="h_4c8a5e8164">
  Documentos de registo da empresa aceites
</h3>

Se forem solicitados, aceitamos:

* Formulário W-9

* Documento da Companies House

* Certificado Kbis

* Certificado do IRS

* Documento empresarial emitido pelo Secretary of State

* Documento fiscal

* Certidão de constituição

* Licença de atividade

* Certificado de registo

* Qualquer documento oficial emitido por uma entidade governamental competente

<h3 id="h_b9cf445619">
  Após a verificação
</h3>

Assim que a sua conta estiver verificada e ativada:

* Receberá um email de confirmação com instruções de início de sessão.

* Pode iniciar sessão no seu Dashboard da CloudTalk.

* Pode utilizar a plataforma através da **aplicação desktop, da aplicação web ou da aplicação móvel**.

* Terá acesso total às funcionalidades do seu **teste gratuito**.

* Pode mudar para um **plano pago** quando quiser.

<h3 id="h_592c350ed1">
  Perguntas frequentes
</h3>

* **Porque tenho de fornecer informações sobre a empresa?**\
  De acordo com a política da CloudTalk, todos os clientes têm de verificar os dados da sua empresa. Isto ajuda-nos a trabalhar com empresas devidamente registadas, a conceder acesso apenas a representantes autorizados, a prevenir fraudes e a cumprir a regulamentação do setor.

- **Não recebi o email de ativação. O que devo fazer?**\
  Verifique primeiro a pasta de spam ou lixo. Se mesmo assim não o encontrar, contacte a nossa equipa de suporte e voltaremos a enviar o email de ativação.

* **Quanto tempo demora o processo de verificação?**\
  As aprovações automáticas são imediatas. As verificações manuais são normalmente processadas no prazo de **24–48 horas** após o envio das informações solicitadas.

- **A minha empresa não tem um registo comercial formal. Posso mesmo assim utilizar a CloudTalk?**\
  Contacte a nossa equipa de suporte para analisar a sua situação. Em alguns casos, podemos aceitar documentos de verificação alternativos.

* **Já enviei os meus documentos de verificação — o que acontece a seguir?**\
  Depois de enviar os documentos, a nossa equipa analisa-os e responde-lhe por email, normalmente no prazo de **24–48 horas**. Entretanto, não precisa de fazer mais nada. Se a sua conta for aprovada, receberá um email de confirmação com instruções de início de sessão. Se precisarmos de mais alguma coisa, entraremos em contacto para lhe indicar exatamente o que falta.

- **Já passaram mais de 48 horas e continuo sem resposta. O que devo fazer?**\
  Se não tiver recebido resposta ao fim de 48 horas, contacte a nossa equipa de suporte através do [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique que já submeteu os seus documentos de verificação. Inclua o endereço de email que utilizou no registo para que possamos localizar rapidamente a sua candidatura. Evite submeter vários tickets para o mesmo pedido — a nossa equipa analisa todas as submissões e entrará em contacto consigo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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