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# Usar o Shopify com a CloudTalk

> Descubra como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Shopify

<Note>
  Neste artigo vai saber o que acontece durante as chamadas de entrada e de saída, como os contactos e a atividade de chamadas são sincronizados entre a CloudTalk e o Shopify e como consultar os dados de encomendas do Shopify na CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Shopify?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Shopify](/pt/articles/11722533-configure-shopify).
</Warning>

<Warning>
  ⚠️ De momento, não é possível configurar uma nova integração com o Shopify. As ligações existentes não são afetadas. Para novidades, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_47049db28c">
  Fazer chamadas a partir do Shopify
</h2>

<h3 id="h_ea1be72356">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Com o [Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension) ativado, pode iniciar chamadas diretamente a partir do perfil de um cliente no Shopify. Os números de telefone aparecem com um ícone da CloudTalk (📞) ao lado e, ao clicar nele, abre o Dialer da CloudTalk e a chamada é estabelecida.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=c1096836c0efecee6cef3ec2ce6cf0fc" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png" />
</Frame>

Certifique-se de que a extensão ou a aplicação da CloudTalk está instalada e ativa no seu navegador ou na aplicação desktop para que o Click-to-Call funcione corretamente.

<h2 id="h_691fa0ac73">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_61105eaca1">
  Sincronização de contactos
</h3>

Os registos de clientes do Shopify são importados automaticamente para a CloudTalk, ficando disponíveis para realizar chamadas e prestar apoio.

Os dados importados incluem:

* Nome do cliente

* Endereço de email

* Número de telefone

* Tags

* Moradas

* Detalhes da última encomenda

<h3 id="h_f7f24f7706">
  Registo e exportação de chamadas
</h3>

Depois de realizadas as chamadas através da CloudTalk, a atividade é registada diretamente no Shopify, no registo do cliente, sob a forma de notas internas do cliente. Os dados registados incluem a direção e a duração da chamada, tags, notas e gravações (se estiverem ativadas).

Os dados de chamadas disponíveis incluem:

* Direção e duração da chamada

* Tags

* Notas e gravações (se estiverem ativadas)

* Conteúdo das mensagens SMS

A atividade registada aparece como notas internas do cliente no Shopify, mantendo o seu histórico de comunicação completo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=4a2d69fdecba04a98d9b2b2dcb7ff5ea" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2d5d70ff14d0f138a1157f56991b18a6" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png" />
</Frame>

<h2 id="h_99e4d20ffc">
  Dados de encomendas do Shopify na CloudTalk
</h2>

Para consultar os dados relacionados com o Shopify na CloudTalk, aceda à secção **Contactos** e abra o perfil de um cliente.

1. No Dashboard, aceda a **Contactos**.

2. Clique no **ícone de lupa** junto ao nome do contacto para abrir o painel **Detalhes do contacto**.

3. No separador **Atividade**, encontra os **Dados de Encomendas do Shopify** do cliente, incluindo:

   * Detalhes da última encomenda (ID da encomenda, data, valor, estado do pagamento/envio)

   * Email e tags do cliente

   * Moradas de envio/faturação

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=d37e39bf4ea6c87c4387db81c9766e16" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png" />
</Frame>

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  As chamadas de números de telefone que não correspondem a nenhum cliente existente no Shopify não são exportadas. Apenas são registadas as chamadas associadas a um cliente conhecido.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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