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# Utilizar a CloudTalk com o Odoo

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Odoo

<Note>
  Este guia explica como as chamadas são tratadas entre a CloudTalk e o Odoo e como os detalhes de chamada, como notas, etiquetas e gravações, são automaticamente sincronizados com o contacto ou a oportunidade correta.
</Note>

**Nível de utilizador:** Agente, Administrador, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Odoo?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia **[Configurar a integração do Odoo](/pt/articles/11703488-configure-odoo)**.
</Warning>

<h2 id="h_f4c3e043ce">
  Ligar a partir do Odoo
</h2>

Com a **[funcionalidade Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** ativada, os números de telefone na vista Contacts ou Opportunities passam a ser clicáveis, permitindo iniciar chamadas diretamente a partir do Odoo através da CloudTalk. Os números de telefone na vista **Opportunities** ou **Contacts** aparecem como ligações clicáveis:

* Ao clicar num número, abre-se a interface de chamadas da CloudTalk (ou é iniciada a aplicação CloudTalk Phone)

* As chamadas feitas desta forma são monitorizadas e registadas em ambos os sistemas

* Verá o ícone de telefone da CloudTalk junto aos números

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11710971/692d5cb57c06-odoooo.webp?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=320ec5db6e79e95cd59a5829f2e1100a" alt="" width="2194" height="1066" data-path="images/help-center/articles/11710971/692d5cb57c06-odoooo.webp" />
</Frame>

Também pode **marcar manualmente** qualquer número, abrindo a aplicação CloudTalk Phone e introduzindo o número à mão.

<h2 id="h_f6e773b3d3">
  Sincronização de contactos
</h2>

Depois de ligar o Odoo e a CloudTalk, os contactos do seu CRM são automaticamente sincronizados para a CloudTalk. Isto significa que:

* Os agentes podem começar a ligar a partir de uma lista atualizada

* As informações do autor da chamada são associadas em tempo real

* Evita-se a introdução duplicada de dados

<h2 id="h_1e329b1dda">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

Cada chamada feita ou recebida na CloudTalk é automaticamente registada no contacto, lead ou oportunidade correspondente no Odoo CRM. Os detalhes registados incluem:

* Direção e duração da chamada

* Notas

* Etiquetas

* Nome do agente

* Resultado da chamada (não atendida, atendida)

* Ligações para as gravações (se estiverem ativadas)

Se **não existir nenhum contacto ou lead correspondente** no Odoo, a CloudTalk procura pelo número de telefone e cria um novo registo, se necessário.

<h3 id="h_2338d03e2b">
  Sincronização de notas e etiquetas em tempo real
</h3>

As notas e etiquetas criadas na CloudTalk são sincronizadas com o Odoo **em tempo real**:

* Quando adiciona uma nota na CloudTalk, esta aparece na atividade relacionada no Odoo.

* Quando edita ou elimina uma nota ou etiqueta na CloudTalk, as alterações são refletidas automaticamente no Odoo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11710971/2edfe2b59bf8-screenshot-2025-07-07-at-11-49-54.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a2fda495cac0c73e5c0d5256c1038c24" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/11710971/2edfe2b59bf8-screenshot-2025-07-07-at-11-49-54.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Nota:** De momento, a integração com o Odoo não sincroniza **classificações de chamadas**, **resumos e notas inteligentes gerados por IA** (dados de Conversation Intelligence) nem **mensagens SMS** para o Odoo. Apenas são exportados os detalhes de chamada indicados acima.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Odoo](/pt/articles/11703488-configure-odoo.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o monday.com](/pt/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com.md)


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