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# 🇿🇦 Guia de portabilidade de números na África do Sul

> Um guia para portar números locais, nacionais e gratuitos da África do Sul para a CloudTalk

<Note>
  Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, os prazos e algumas sugestões para um processo de portabilidade de números sem problemas na África do Sul.
</Note>

<h2 id="h_d1c3bfd86f">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_5916648b75">
  1. Tipos de número suportados
</h3>

* Números geográficos (locais)

* Números nacionais

* Números gratuitos

<h3 id="h_0be9edf48b">
  2. Envie o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos indicados. Todos os tipos de número suportados neste país seguem o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_db9985ca6f">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Terá de enviar uma **Carta de Autorização (LOA) assinada**. Se existir um modelo para este país, este **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade; caso contrário, enviamos-lhe o modelo correto por email depois de submeter o pedido. Assine-o e carregue-o juntamente com o pedido.

(Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

<h3 id="h_0d0887c0c5">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preço** |
| - | - | - |
| Local | \~9 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€20.00** por número |
| Nacional | \~9 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€5.00** por número |
| Gratuito | \~9 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€25.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_f1a85e3466">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

* LOA assinada (tem de incluir uma morada válida na África do Sul; o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade ou enviamos-lho por email após a submissão)

* Fatura recente (que mostre o(s) número(s) e a titularidade da conta; emitida nos últimos 30 dias)

* Documento de identificação do representante legal (passaporte ou documento de identificação sul-africano)

* Certidão de registo comercial (se o número estiver registado em nome de uma empresa)

* Comprovativo de morada (fatura de serviços ou extrato bancário, com ≤3 meses)

**Requisitos de alojamento:**

* Números locais**:** morada no mesmo indicativo de área

* Números nacionais**:** qualquer morada válida na África do Sul

* Números gratuitos**:** são aceites moradas de qualquer país mediante documentação completa

***

<h2 id="h_7db25eb269">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e apresente uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.

4. **Envio ao operador**\
   A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirmará a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e explicará como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_db3fd6833d">
  Motivos comuns de rejeição
</h2>

| Problema | Resolução |
| - | - |
| **Morada em falta ou inválida** | Indique uma morada completa e atual que corresponda à zona geográfica do seu número |
| **Divergência no documento de identificação ou formato inválido** | Certifique-se de que as cópias do passaporte ou do documento de identificação são perfeitamente legíveis e válidas |
| **LOA com informação em falta** | Preencha todos os campos e assine com os dados do representante correto |
| **Documentos de registo incompletos** | Envie a certidão da empresa correta, não apenas uma referência fiscal |
| **Fatura desatualizada** | Certifique-se de que a fatura tem data dos últimos 30 dias |

***

<h2 id="h_24440fb002">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O seu número é ativado na sua conta CloudTalk

* O seu operador anterior desativa o número

* A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia

***

**Precisa de ajuda?**

Para mais ajuda, consulte:

* [Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**.


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