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# 🇵🇷 Guia de portabilidade de números em Porto Rico

> Um guia para portar números de telefone locais, móveis e verdes de Porto Rico para a CloudTalk

<Note>
  Este guia abrange tudo o que precisa para portar com sucesso números de Porto Rico para a CloudTalk, incluindo requisitos, prazos e preços.
</Note>

<h2 id="h_b63a14939e">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_fb0cb80653">
  1. Tipos de números suportados
</h3>

* Números geográficos (locais)

* Números móveis

* Números verdes

<h3 id="h_8f587f1a8e">
  2. Submeta o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos guiados. Todos os tipos de números suportados neste país utilizam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_707ad2f99f">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Terá de submeter uma **Carta de Autorização (LOA) assinada**. Se existir um modelo disponível para este país, o mesmo **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade; caso contrário, enviaremos o modelo correto por email depois de submeter o pedido. Assine-o e carregue-o juntamente com o seu pedido.

(Os restantes documentos exigidos estão listados abaixo.)

<h3 id="h_859c37fdb7">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preço** |
| - | - | - |
| Local | \~4 semanas | **€30.00** por pedido, **€15.00** por número |
| Móvel | \~4 semanas | **€30.00** por pedido, **€15.00** por número |
| Número verde | \~4 semanas | **€30.00** por pedido, **€15.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos da sua operadora atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_e58a0d6dd4">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

* LOA assinada (assinada pelo titular da conta ou por um contacto autorizado)

* Fatura recente (da operadora atual; mostra o(s) número(s) e o titular da conta)

* Número de conta (identifica a sua conta de telecomunicações atual)

* Código PIN (se exigido pela sua operadora; normalmente 4 dígitos - confirme junto da mesma)

***

<h2 id="h_fb0ca7b6f6">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente da sua operadora de telecomunicações atual.

4. **Submissão à operadora**\
   A CloudTalk submete o seu pedido à nossa operadora parceira, que o encaminha depois para a sua operadora atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirmará a data da portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e orientá-lo-á sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_3054a6235a">
  Motivos comuns de rejeição
</h2>

| **Problema** | **Como resolver** |
| - | - |
| **LOA não assinada ou incompleta** | Garanta que a LOA está totalmente preenchida e assinada por um representante autorizado |
| **Número de conta em falta ou incorreto** | Confirme o número junto da sua operadora antes de submeter |
| **PIN em falta ou incorreto** | Verifique junto da sua operadora se é necessário um PIN e confirme o código correto |
| **Fatura desatualizada** | Forneça uma fatura emitida nos últimos 30 dias que mostre o(s) número(s) |
| **Dados de nome/morada não coincidentes** | Certifique-se de que a LOA e a fatura correspondem aos registos da sua operadora atual |

***

<h2 id="h_aabc26ed07">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O seu número é ativado na sua conta CloudTalk

* A sua operadora anterior desativa o número

* A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia

***

**Precisa de ajuda?**

Para mais assistência, consulte:

* [Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Tem questões sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**.


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- [🇫🇷 Guia de portabilidade de números em França](/pt/articles/11384635-france-number-porting-guide.md)
- [🇮🇹 Guia de portabilidade de números em Itália](/pt/articles/11431093-italy-number-porting-guide.md)
- [🇨🇾 Guia de portabilidade de números em Chipre](/pt/articles/11660445-cyprus-number-porting-guide.md)


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