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# Utilizar a CloudTalk com o monday.com

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o monday.com.

<Note>
  Este guia explica como funciona a integração e que dados são sincronizados entre a CloudTalk e o monday.com depois de estabelecida a ligação.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador, Supervisor, Agente

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + monday.com?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o monday.com](/pt/articles/11599003-configure-monday-com).
</Warning>

<h2 id="h_6ace868192">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_91b2746911">
  Sincronização de contactos
</h3>

Todos os contactos e leads externos do monday.com são importados para a CloudTalk quando a [automação de sincronização inicial](/pt/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now) é instalada no quadro pretendido.

Se um contacto não existir na CloudTalk mas existir no monday.com, é criado e associado automaticamente na CloudTalk assim que for criado no monday.com.

<h3 id="h_42a33f7365">
  Registo e exportação de chamadas
</h3>

No final de cada chamada, a CloudTalk exporta automaticamente o registo da chamada para o quadro ou quadros correspondentes no monday.com, de acordo com as receitas que configurou. Se o contacto já existir, é criado um novo registo na cronologia.

<Note>
  📌 **Nota:** As chamadas e os contactos podem ser exportados para vários quadros.
</Note>

Cada registo de chamada exportado inclui também informações da chamada geradas por IA:

* **Resumo da chamada com IA**: um breve resumo da conversa

* **Sentimento da chamada**: deteção automática do tom emocional da chamada

* **Tópicos extraídos**: os principais tópicos abordados durante a chamada

* **Ligação para os Detalhes de chamada com IA**: uma ligação direta para a análise de IA completa da chamada na CloudTalk

Assim, a sua equipa consegue analisar rapidamente as chamadas e perceber o sentimento do cliente sem ter de ouvir todas as gravações.

<h3 id="h_81c613ec15">
  Tags e notas
</h3>

* As tags de chamada adicionadas na CloudTalk aparecem na entrada da cronologia no monday.com.

* Se uma tag for removida na CloudTalk, também é removida no monday.com.

* As notas adicionadas a uma chamada na CloudTalk são sincronizadas com o registo de chamada correspondente no monday.com.

<h2 id="h_bd1499e5e2">
  FAQ
</h2>

**Posso escolher para que quadros os dados são exportados?**

Sim. O monday.com usa uma [lógica baseada em automações](/pt/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now). Pode configurar várias automações para exportar contactos ou chamadas para quadros específicos. Um único evento da CloudTalk (como uma chamada ou um novo contacto) pode desencadear várias exportações.

**O que acontece se remover a integração?**

Ao remover a integração, deixa de haver qualquer sincronização de dados entre a CloudTalk e o [monday.com](http://monday.com). Os dados históricos já sincronizados permanecem no [monday.com](http://monday.com).

**Quem pode utilizar esta integração?**

Qualquer utilizador da CloudTalk com acesso à secção Integrações pode instalá-la e configurá-la, mas são necessárias permissões de administrador no [monday.com](http://monday.com) para concluir o fluxo OAuth.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Como a CloudTalk sincroniza dados com o seu CRM](/pt/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)


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