> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Utilizar campanhas com o Marcador da CloudTalk (versão antiga) > Guia para agentes que utilizam campanhas no marcador antigo. Este artigo explica como utilizar o Marcador da CloudTalk, incluindo como gerir contactos, lidar com as chamadas e navegar na interface do marcador durante uma campanha. **Nível de utilizador:** Admin**,** Agente, Supervisor *** **Está a utilizar o novo AI Sales Dialer?** Este artigo refere-se ao marcador antigo. Para o novo AI Sales Dialer, consulte [Executar uma campanha](/pt/articles/17025679-running-a-campaign).

Antes de começar

As campanhas têm de ser configuradas no Dashboard antes de os agentes as poderem executar. Consulte [Configurar campanhas](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer) para um guia completo. As **campanhas do Marcador da CloudTalk** ajudam a sua equipa a fazer contactos organizados e personalizados em chamadas de saída, com toda a facilidade. Com filas de contactos inteligentes, integração com o CRM e as recentes melhorias na experiência de utilização, lançar campanhas é agora mais rápido e simples do que nunca. O Marcador da CloudTalk é um poderoso [complemento](/pt/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include#:~:text=pricing%20page.-,Add%2Dons,-CloudTalk%20offers%20additional) criado para potenciar as suas chamadas de saída, mas não faz parte dos nossos pacotes padrão por predefinição. **Não vê o separador Marcador na sua aplicação?** Sem problema! Basta contactar o seu *Account Manager* dedicado ou a nossa equipa de *[Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884)* , caso não tenha um.

Fazer chamadas a partir do Marcador

Para começar a fazer chamadas numa campanha: 1. **Abra a sua aplicação CloudTalk Phone** (Desktop, Webphone ou CTI) e clique em **Marcador**. 2. Se existirem campanhas configuradas para si, será apresentada uma lista. **Selecione a campanha** pela qual pretende começar a ligar. 3. Depois de abrir a campanha selecionada, a interface do telefone apresenta-lhe o Marcador da CloudTalk. 4. Para começar a ligar, clique em `Iniciar sessão`. Consoante o tipo de marcador que estiver a utilizar na campanha, será aplicada uma lógica de marcação diferente. A lógica de marcação aplicada às suas chamadas varia em função do modo de marcação selecionado para a campanha. Para compreender totalmente como as chamadas são geridas, saiba mais sobre **[AI Sales Dialer: Modo Sequencial (1 linha)](/pt/articles/17025671-sequential-mode-1-line)** ou **[AI Sales Dialer: Modo Paralelo (2+ linhas)](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)**[.](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)

Visão geral da interface do Marcador

A interface do marcador está dividida em três secções principais: * **Fila de contactos**: contactos que lhe foram atribuídos para ligar * **Informação do cliente**: dados do contacto e histórico de interações * **Controlos & resumo da chamada**: ações da chamada e dados a introduzir após a chamada Na aplicação desktop, pode **redimensionar livremente** a janela do Marcador da CloudTalk na horizontal e na vertical. A aplicação memoriza o tamanho preferido para a sessão seguinte.\ ***Nota***\*: esta funcionalidade está disponível apenas na aplicação desktop. A aplicação CTI (integrada) tem um tamanho de janela fixo.\*

Fila de contactos

A **Fila de contactos** mostra os contactos atualmente atribuídos ao seu agente para a marcação da campanha, oferecendo uma visão clara e organizada das próximas chamadas.

Como funcionam as filas das campanhas

Só os contactos que têm **pelo menos um número de telefone** são incluídos numa campanha. A um contacto sem número de telefone não é possível ligar, pelo que não é adicionado à campanha nem contabilizado no total de contactos da campanha. É por isso que uma campanha pode mostrar menos contactos do que a lista ou a etiqueta a partir da qual foi criada. Quando um agente entra numa sessão de campanha, a CloudTalk atribui-lhe automaticamente uma fila pessoal: Inicialmente, **15 contactos ficam bloqueados** para o agente desde o início. Os contactos são retirados numa ordem específica para otimizar o contacto: 1. **Contactos reagendados:** contactos para os quais já foi feita uma tentativa e que estão agora prontos para um retorno de chamada agendado. 2. **Contactos repetidos**: contactos marcados para nova tentativa sem uma hora de reagendamento específica. 3. **Contactos novos:** contactos para os quais nunca se ligou nesta campanha. Assim que o agente liga aos primeiros 8 contactos, o sistema começa automaticamente a repor a sua fila. Se um agente terminar a sessão ou estiver em pausa durante mais de 2 horas, os contactos da sua fila pessoal aos quais não ligou regressam ao conjunto partilhado, ficando disponíveis para outros agentes.

Gerir contactos na fila

Os agentes podem gerir a sua fila de marcação diretamente durante a sessão, para dar prioridade a contactos ou remover registos irrelevantes. **Nota:** os controlos da fila têm de ser ativados por um administrador durante a [configuração da campanha](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=Give%20agents%20queue%20controls). Consoante as suas permissões, estão disponíveis as seguintes ações:

Saltar contacto

Se um contacto não for relevante neste momento, pode saltá-lo. * O contacto é removido da sua fila atual * Regressa ao conjunto da campanha **no fim do respetivo grupo** (por exemplo, contactos novos ou reagendados) * O marcador avança imediatamente para o contacto seguinte **Nota:** os contactos saltados não são colocados no fim de toda a campanha. Regressam ao fim do respetivo grupo, preservando a lógica da campanha. **Um contacto saltado volta a aparecer-me?** Sim, pode. Como o contacto regressa ao fim do seu grupo (e não ao fim de toda a campanha), pode reaparecer na sua fila durante a mesma sessão, se o grupo tiver poucos contactos restantes. Se não quiser que o contacto volte a aparecer durante a sessão atual, utilize **Remover.**

Remover contacto

Se já não se deve ligar a um contacto (por exemplo, por ser inválido ou spam), pode removê-lo da campanha. * O contacto é removido definitivamente da campanha * Deixa de haver chamadas para esse contacto nesta campanha * O contacto não é eliminado da CloudTalk * O contacto é sinalizado para revisão

Reordenar contactos

Antes de iniciar uma sessão de marcação, pode definir a prioridade dos contactos na sua fila: * Arraste e largue os contactos com a alça de reordenação * Mova os contactos de prioridade elevada para o topo da lista * A nova ordem determina a sequência de marcação * Esta alteração afeta apenas a sua sessão e não modifica a ordem geral da campanha **Permissões** As ações de gestão da fila podem não estar disponíveis para todos os utilizadores. Se não conseguir saltar, remover ou reordenar contactos, contacte o seu administrador.

Escolher a ação correta

Não sabe se deve **Saltar**, **Remover** ou selecionar uma classificação da chamada? Use este guia: | **Quero…** | **Ação a utilizar** | | - | - | | Parar neste contacto e voltar a ele mais tarde na sessão | **Saltar** (passa para o fim do seu grupo; pode voltar a aparecer na mesma sessão) | | Impedir que este contacto volte a aparecer durante a sessão atual | **Remover** (retira o contacto por completo da sua fila nesta campanha) | | Registar que houve uma conversa e que não são necessárias mais tentativas | **Bem-sucedida, resultado positivo** ou **Bem-sucedida, resultado negativo** | | Impedir futuras tentativas de chamada sem ter havido conversa (por exemplo, contacto errado ou inválido) | **Falhada, não ligar** | | Tentar novamente este contacto mais tarde na campanha | **Falhada, ligar mais tarde** (regressa ao conjunto como contacto repetido) | | Agendar um seguimento para uma hora específica | **Reagendar** (escolha uma data e hora; opcionalmente, «Atribuir a mim») | **Sugestão:** se um contacto continuar a reaparecer depois de o saltar, isso é intencional, o grupo a que pertence tem poucos contactos. Para impedir mais tentativas, utilize **Remover** ou selecione uma classificação **Bem-sucedida** ou **Falhada, não ligar**.

Informação do cliente

O painel **Informação do cliente** dá aos agentes dados essenciais do contacto e o histórico de interações, permitindo uma abordagem personalizada e informada em cada chamada.

Pré-visualização da informação do contacto

Os agentes podem consultar rapidamente a informação essencial do contacto num só olhar: * Para maior clareza, **só são apresentados os campos preenchidos**, garantindo que vê apenas dados relevantes. * Todos os dados do contacto estão **acessíveis antes de iniciar a chamada**, permitindo preparar-se. * A pré-visualização inclui o **histórico de interações**, permitindo aos agentes personalizar a abordagem antes mesmo de ligar.

Histórico de chamadas e interações anteriores

No painel Informação do cliente, pode também ver um histórico completo das chamadas e interações anteriores com cada contacto: * **Compreenda as conversas e os resultados anteriores** para se pôr a par rapidamente. * **Reveja os temas abordados** com o cliente, facilitando conversas mais personalizadas e eficazes.

Ações e resultados das chamadas

No lado direito da interface, o marcador disponibiliza ao agente funcionalidades para **registar todos os dados necessários relativos a cada chamada**.

Funcionalidades durante a chamada

Durante uma chamada em curso, os agentes podem: * Silenciar ou ativar o som da chamada. * Colocar a chamada em espera ou retomá-la. * Abrir o teclado para introduzir dígitos. * Transferir a chamada (apenas transferência cega). * Terminar a chamada.

Classificações, notas e etiquetas

Depois de terminar uma chamada, é pedido aos agentes que: * Selecionem uma **Classificação da Chamada** para categorizar a chamada - este passo é obrigatório para avançar para a chamada seguinte. - (*opcional*) Apliquem **Etiquetas** relevantes para simplificar o acompanhamento e os relatórios. - Adicionem **Notas** opcionais para informações mais detalhadas. **Nota:** a definição **Etiquetagem Obrigatória de Chamadas** ao nível da conta não se aplica às chamadas do Marcador. Em vez disso, o Marcador exige uma classificação da chamada obrigatória. As etiquetas podem continuar a ser adicionadas, mas nunca são obrigatórias aqui, mesmo que a Etiquetagem Obrigatória de Chamadas esteja ativada em **Conta > Definições**. Saiba mais em [Etiquetas de chamadas](/pt/articles/5854602-call-tags).

Escolher as classificações corretas

As classificações das chamadas são essenciais para categorizar com precisão os resultados das chamadas. Certifique-se de que seleciona a classificação correta para obter o resultado pretendido. Nas secções seguintes, explicamos em detalhe como as classificações de resultado de chamada **Reagendar**, **Bem-sucedida** e **Falha** influenciam o fluxo da campanha e a gestão dos contactos.

Reagendar

Quando a classificação **Reagendar** é selecionada, é pedido ao agente que escolha uma data e hora específicas para reagendar a chamada. Os agentes têm também a opção de selecionar **«Atribuir a mim».** Se o agente estiver disponível à nova hora, o contacto é colocado diretamente na sua fila pessoal durante um período máximo de 2 horas. No entanto, se o agente não estiver disponível para a chamada dentro desse período, o contacto regressa ao conjunto geral de contactos, ficando disponível para qualquer outro agente pronto.

Bem-sucedida

As chamadas concluídas com a classificação **«Bem-sucedida, resultado negativo»** ou **«Bem-sucedida, resultado positivo»** indicam normalmente que houve uma conversa entre o agente e o contacto. Estas classificações significam que a interação teve um resultado claro e que não são necessárias mais tentativas ou ações para esse contacto.

Falha

As chamadas concluídas com a classificação **«Falhada, ligar mais tarde»** ou **«Falhada, não ligar»** significam normalmente que não se conseguiu estabelecer ligação com o cliente (por exemplo, porque não atendeu). * Com a classificação **«Falhada, ligar mais tarde»**, o contacto regressa ao conjunto geral e é priorizado na fila como contacto repetido, para uma tentativa futura. * Com a classificação **«Falhada, não ligar»**, o contacto é marcado como concluído nessa campanha e não serão feitas mais tentativas. 💡 Saiba mais sobre as classificações das campanhas e o seu impacto no comportamento do Marcador em [Configurar campanhas](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=the%20Queue.-,Disposition%20Setting,-%E2%9A%A0%EF%B8%8F%20Important%3A).

Resultados da sessão

No final de uma campanha ou da sessão de trabalho, os agentes podem analisar o seu desempenho clicando no botão **Sair**, no canto superior direito. As estatísticas da sessão incluem: * Total de contactos contactados * Ligações bem-sucedidas * Chamadas reagendadas * Intervalos ou pausas na campanha *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar. ## Related topics - [Utilizar o Zoho CRM com os dialers de campanha](/pt/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md) - [Utilizar o Pipedrive com os Dialers de campanhas](/pt/articles/11508138-using-pipedrive-with-campaign-dialers.md) - [Executar uma campanha](/pt/articles/17025679-running-a-campaign.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.