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# Comprar números de telefone na CloudTalk

> Compre e ative números de telefone instantaneamente a partir do CloudTalk Dashboard

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a comprar e ativar números de telefone instantaneamente, diretamente a partir do CloudTalk Dashboard. Vamos acompanhá-lo pelo novo fluxo automatizado, explicar que países são suportados e mostrar como esta atualização o ajuda a começar mais depressa.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_ba3cd9e9a8">
  Números na CloudTalk
</h2>

Os números de telefone que utiliza desempenham um papel decisivo no seu negócio. Em muitos casos, a primeira impressão de um potencial cliente vem do número de telefone que vê numa chamada recebida. Um indicativo do país desconhecido é muitas vezes motivo para alguém ignorar a chamada.

Com a CloudTalk, pode obter números de telefone de [vários países e regiões](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality), tudo numa única plataforma, para dar à sua empresa uma presença local junto dos seus clientes. Durante o período de avaliação gratuita, recebe automaticamente um número de teste e os subscritores podem pedir a troca ou a adição de números a qualquer momento, diretamente no dashboard.

<Warning>
  **Importante:** Substituir um número de telefone significa comprar um novo número ao preço mensal normal. Os números de substituição não são gratuitos, mesmo que o número original estivesse incluído no seu plano ou no período de avaliação.
</Warning>

<Info>
  **💡 *Tem curiosidade sobre a cobertura de números da CloudTalk?*** Consulte a nossa **[cobertura, tempos de espera e requisitos](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality),** e os **[preços dos números](https://www.cloudtalk.io/geographic-numbers-pricing)** para ver o que lhe podemos oferecer.

  A nossa equipa pode ajudá-lo a encontrar o número certo, mas tenha em conta que alguns países exigem uma morada local ou o registo da empresa, e que os números menos comuns podem ter de ser encomendados especificamente.
</Info>

***

<h2 id="h_14ade66365">
  Obter um número para a sua conta
</h2>

A CloudTalk oferece dois fluxos simplificados para que os clientes encomendem números com facilidade:

* **[Encomenda instantânea de números](#h_1abf8fc076)** – Nos países elegíveis para configuração instantânea (como os EUA e o Canadá), os números podem ser comprados e ativados diretamente no dashboard.

* **[Encomenda assistida de números](#h_2981246bc3)** – Nos países que exigem documentação adicional ou que têm restrições locais, os números são atribuídos manualmente pela nossa equipa.

  * ***A reencomenda instantânea é suportada em 20 tipos de números diferentes -*** *terá de apresentar os requisitos para a primeira encomenda no formulário de Encomenda assistida de números. As encomendas seguintes podem ser adicionadas instantaneamente*

Continue a ler para saber mais sobre cada fluxo nas secções abaixo.

<h3 id="h_1abf8fc076">
  Encomenda instantânea de números
</h3>

<Warning>
  ⚠️ Este novo fluxo está ativo nos EUA e no Canadá, e em breve abrangerá mais países.
</Warning>

Caso o país seja elegível para configuração instantânea, depois de selecionar o respetivo país será encaminhado para o passo "Escolher um número" do fluxo de encomenda de números.

1. No seu CloudTalk Dashboard, abra a secção **Números** e clique em **Obter um número**.

2. Escolha o país para o qual precisa de um número.

   *Nota: Caso o país não seja elegível para configuração instantânea, será encaminhado para o pedido de [atribuição assistida de número.](#h_2981246bc3)*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/1e5fd2882213-screenshot-2b2025-01-28-2bat-2b12-55-25.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=c5f3f460b3489df45d42fb69ef1ac524" alt="" width="2734" height="1208" data-path="images/help-center/articles/11521378/1e5fd2882213-screenshot-2b2025-01-28-2bat-2b12-55-25.png" />
   </Frame>

3. **Veja os números disponíveis.** No passo "Escolher um número", verá uma lista de números para o país que escolheu anteriormente. Cada um indica o indicativo de zona, se suporta SMS ou MMS, e os preços, incluindo o preço mensal e a taxa de ativação.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/4a2156527860-number.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=9c8ad04e22a3646b97417c4e9e5ee517" alt="" width="1037" height="730" data-path="images/help-center/articles/11521378/4a2156527860-number.png" />
   </Frame>

4. Por predefinição, a lista mostra números Toll-Free. Se precisar de números locais ou móveis, mude o filtro **Tipo de número** para a opção pretendida.

5. Para mostrar apenas números com capacidade de SMS ou MMS, utilize o filtro **Capacidade** e selecione as opções relevantes.

6. Para resultados mais precisos, pode filtrar ainda os números por:

   * Sequência de dígitos personalizada (por exemplo, dígitos que pretende incluir)

   * Localidade

   * Indicativo de zona

   * Região

7. Selecione os números que pretende incluir na sua encomenda e clique em **`Próximo`** para avançar para o ecrã de resumo.

8. Certifique-se de que está tudo correto no resumo da encomenda. Se estiver tudo bem, clique em **`Comprar`** para concluir a encomenda.

<Warning>
  O campo de número de identificação fiscal aceita números de IVA da UE e números de identificação fiscal do Reino Unido, Noruega, Austrália e Suíça. Se o seu número de identificação fiscal não for aceite, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e podemos concluir a sua encomenda manualmente.
</Warning>

Assim que o pagamento for processado, os seus novos números aparecem no separador **Números** do seu **CloudTalk Dashboard** e na **aplicação CloudTalk Phone**, prontos a utilizar.

Se o seu número suportar SMS, verá também um aviso para concluir o registo A2P, caso seja necessário. Basta seguir as instruções do [guia Registar números dos EUA para mensagens](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) para ativar as capacidades de SMS do seu número.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/37c0aeda2214-image.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e35b17db24b043727e644d1fd34e1abb" alt="" width="909" height="262" data-path="images/help-center/articles/11521378/37c0aeda2214-image.png" />
</Frame>

<Warning>
  **💡** Não encontra um número que corresponda às suas necessidades? Basta clicar na ligação ***"Não encontra o número de que precisa?"*** para passar para o formulário de encomenda manual e a nossa equipa trata do assunto por si.
</Warning>

<h3 id="h_b30a57ecc2">
  Encomenda assistida de números
</h3>

Se o país exigir documentação adicional ou não for elegível para a configuração instantânea de números, será encaminhado para um formulário onde pode submeter o seu pedido. A Equipa de Números da CloudTalk analisa e processa o pedido manualmente.

<Warning>
  ⚠️ ***Está a contar encomendar em breve uma grande quantidade de números?*** Na CloudTalk, procuramos processar encomendas grandes com rapidez, mas os prazos podem ser afetados pela capacidade interna ou dos fornecedores.\
  \
  **Planeie encomendar com, pelo menos, uma semana de antecedência,** pois**,** nas encomendas personalizadas, os fornecedores precisam normalmente de 5 a 8 dias úteis!
</Warning>

1. No CloudTalk Dashboard, vá ao separador **Números**.

2. Clique em **Obter um número**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/1e5fd2882213-screenshot-2b2025-01-28-2bat-2b12-55-25.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=c5f3f460b3489df45d42fb69ef1ac524" alt="" width="2734" height="1208" data-path="images/help-center/articles/11521378/1e5fd2882213-screenshot-2b2025-01-28-2bat-2b12-55-25.png" />
   </Frame>

3. **Selecione o país** e indique o tipo de número de que precisa.\
   \
   Na secção inferior *"Documentos adicionais (identificação, licença comercial, etc.)"*, pode clicar em "[Consultar os requisitos por país.](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality)", que remete para o nosso Centro de Ajuda, para poder preparar os documentos corretos antes de fazer uma encomenda. *Se a secção estiver vazia, significa que não há requisitos*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/d3989144d02d-screenshot-2024-09-04-at-11-47-29.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e80bb0d91f507ff43241043b820372cf" alt="" width="1314" height="1398" data-path="images/help-center/articles/11521378/d3989144d02d-screenshot-2024-09-04-at-11-47-29.png" />
   </Frame>

   ***⚠️ Nota:* Ao carregar documentos PDF, certifique-se de que a extensão do ficheiro está escrita em minúsculas** (`.pdf`). **Os ficheiros com a extensão em maiúsculas** (`.PDF`) **não são atualmente suportados e fazem falhar o carregamento.**

4. Depois de enviar o pedido, verá um aviso de confirmação da encomenda no canto superior e receberá uma confirmação no endereço de email da sua conta.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11521378/5608a035f90f-screenshot-2023-10-27-at-11-12-16.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=7c0c71e18f9cb339c37e1c31111c5f71" alt="" width="690" height="242" data-path="images/help-center/articles/11521378/5608a035f90f-screenshot-2023-10-27-at-11-12-16.png" />
   </Frame>

5. A nossa Equipa de Suporte de Numeração analisa o seu pedido e adiciona o número ou responde por email de confirmação, caso precisemos de documentos ou informações adicionais da sua parte.

6. A nossa Equipa de Suporte de Numeração adiciona o número à sua conta, configura a faturação do número e envia um email de confirmação final.

<h3 id="h_beafbe7f1f">
  Acompanhar o estado do seu pedido de número
</h3>

Sabia que pode consultar o estado dos seus pedidos de número a qualquer momento na secção **Números**, em **Meus pedidos**?

Eis o significado de cada estado:

| **Estado** | **O que significa** |
| - | - |
| **NOVO** | O seu pedido foi recebido, mas ainda não foi analisado. Conte com uma resposta no prazo de 8 a 24 horas. |
| **A AGUARDAR INFORMAÇÃO** | Analisámos o seu pedido, mas precisamos de mais detalhes ou documentos. Consulte o email de início de sessão para saber os próximos passos. |
| **EM PROCESSAMENTO** | Temos todas as informações necessárias e estamos a trabalhar com o nosso operador para ativar o número. Pode demorar 24 a 72 horas se for necessária a verificação do fornecedor. |
| **CONCLUÍDO** | O seu número foi adicionado com sucesso à sua conta CloudTalk. Consulte o seu email para ver a confirmação e os detalhes do número. |
| **CANCELADO** | O pedido foi cancelado por alguém da sua equipa. |
| **EXPIRADO** | Não houve resposta durante 2 ou mais dias úteis na fase "A Aguardar Informação", pelo que o pedido foi fechado automaticamente. |

***

<h2 id="h_8f47695a21">
  Pedir um número personalizado ou memorável
</h2>

Se quiser um número que soletre o nome da sua empresa ou que tenha dígitos repetidos e fáceis de memorizar, a CloudTalk fará o possível para o ajudar a obtê-lo, caso os números não possam ser obtidos através do fluxo de [Encomenda instantânea de números](#h_1abf8fc076).

Por vezes, já podemos ter disponível um número adequado. Caso contrário, contactamos os nossos fornecedores para pedir um número personalizado para si.

Tenha em atenção:

* Estes números especiais podem demorar mais tempo a obter.

* Os fornecedores podem cobrar uma taxa administrativa, mas só paga se encontrarmos um número de que goste e que queira manter.

* A CloudTalk **não** acrescenta quaisquer taxas adicionais a este serviço.

Tenha presente que os números populares ou fáceis de memorizar têm muita procura e podem já estar ocupados. Mas tentaremos sempre encontrar a melhor alternativa possível para si.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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