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# Palavras-chave "HELP" e "STOP" no envio de SMS nos EUA

> Conformidade automática de SMS para as palavras-chave STOP e HELP em mensagens nos EUA

<Note>
  Este artigo explica como a CloudTalk trata automaticamente a conformidade das palavras-chave de SMS (como **STOP** e **HELP**) para números dos EUA. Não é necessária qualquer ação da sua parte — estas regras estão integradas no sistema e aplicam-se por predefinição a todos os números dos EUA com SMS ativado na sua conta.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

Ao enviar mensagens SMS através da CloudTalk a partir de números dos EUA, são aplicados automaticamente determinados padrões de âmbito setorial para garantir a conformidade e a proteção do consumidor. Em concreto, todas as campanhas de SMS nos EUA têm de suportar as palavras-chave **HELP** e **STOP**.

<h2 id="h_517a1baba3">
  O que são "HELP" e "STOP"?
</h2>

Os operadores dos EUA exigem que todos os programas de mensagens, sobretudo os que utilizam códigos curtos, números gratuitos ou rotas A2P 10DLC (Application-to-Person), reconheçam e respondam corretamente a duas palavras-chave específicas:

* **STOP**

  * Quando alguém responde com **STOP**, deixa automaticamente de estar subscrito e não volta a receber mensagens SMS desse número. A CloudTalk trata deste processo de exclusão em seu nome e garante que não são enviadas mais mensagens ao utilizador.

  * palavras-chave alternativas: **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** ou **QUIT**

  * após o cancelamento da subscrição, o remetente recebe o SMS de confirmação e o envio de SMS a partir da CloudTalk é impedido.

    <Frame>
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    </Frame>

* **HELP**

  * Quando um utilizador envia **HELP**, recebe uma resposta automática com os contactos de apoio ou informações de assistência. Esta resposta é gerada automaticamente com base nas diretrizes padrão de mensagens dos EUA.

  * palavras-chave alternativas: **INFO**, **SUPPORT** ou **ASSIST**

<Warning>
  💡O cancelamento da subscrição através de palavra-chave **aplica-se apenas ao número de telefone específico para o qual a mensagem STOP foi enviada**. A menos que o contacto cancele a subscrição em todos os números, pode continuar a enviar-lhe mensagens SMS a partir de outros números com SMS ativado na sua conta.
</Warning>

***

<h3 id="h_a0776adcf3">
  Como um utilizador pode voltar a subscrever
</h3>

Se alguém tiver cancelado a subscrição com **STOP** ou uma palavra-chave relacionada, pode optar por voltar a subscrever a qualquer momento. Para isso, basta enviar a palavra-chave:

* **START**

Enviar **START** reativa a conversa, permitindo-lhe voltar a receber mensagens do seu número. O operador reconhece e processa este pedido automaticamente.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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