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# Utilizar o Zoho CRM com os dialers de campanha

> Configure campanhas, sincronize dados e exporte chamadas integrando o Zoho CRM com os dialers de campanha.

<Note>
  Saiba como utilizar o Zoho CRM com os dialers de campanha, desde a importação da lista de contactos e a sincronização do público até à configuração da campanha e à exportação dos dados das chamadas.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

A integração do **Zoho CRM** com **[o CloudTalk Dialer](/pt/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)** ou o Power Dialer ajuda as equipas de vendas e de apoio ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente, simplificando os fluxos de trabalho e automatizando processos essenciais. Em vez de alternar entre plataformas ou acompanhar leads manualmente, a integração centraliza as funções essenciais num só lugar. As equipas conseguem gerir campanhas facilmente, aceder a informação do cliente em tempo real e automatizar tarefas de rotina, o que lhes permite concentrar-se em conversas relevantes que impulsionam o crescimento do negócio.

Com esta configuração, pode:

* Ligar a leads a partir de uma **lista de Contacts ou Leads** do Zoho CRM

* Atualizar automaticamente os resultados das chamadas no Zoho CRM com base nas disposições das chamadas

**Pré-requisitos**\
Para utilizar esta configuração, tem de ter:

* uma função de `Administrador` ou `Supervisor` na CloudTalk

* uma [integração do Zoho CRM](/pt/articles/3490662-configure-zoho) ativa

* Uma ou mais [listas de leads no Zoho](https://help.zoho.com/portal/en/kb/zoho-landingpage/reports/articles/lead-list-6-6-2024) acessíveis a todos os utilizadores (sem acesso restrito)

<h2 id="h_363fb6587d">
  Importar o público da campanha a partir do Zoho CRM
</h2>

Para criar uma campanha com um público importado do Zoho, siga estes passos para ligar as suas listas do Zoho e sincronizar os contactos diretamente para a campanha.

1. Aceda a **Dialer > Campanhas**, clique em **+ Adicionar campanha** e [configure a campanha](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer) de acordo com os seus requisitos.

2. Em **Definições básicas**, na definição Contactos do seu CRM, selecione **Lista de contactos do CRM**.

   1. Selecione uma lista Zoho de **Contacts ou Leads**, procurando ou percorrendo os nomes das listas disponíveis.

   2. As opções disponíveis refletem as listas de contactos e de leads do seu Zoho CRM.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11503460/8da380abb62e-screenshot-2025-03-20-at-15-50-57.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=669039a337e434d2dc757ff77d590568" alt="" width="2712" height="925" data-path="images/help-center/articles/11503460/8da380abb62e-screenshot-2025-03-20-at-15-50-57.png" />
      </Frame>

3. Se necessário, aceda a **Configurações de Disposição**, configure os botões de disposição e [mapeie-os para os Resultados da chamada do Zoho correspondentes.](#h_5110448d1f)

4. Selecione **Criar campanha** e **Confirmar** para finalizar as alterações.

   1. Os contactos da(s) lista(s) selecionada(s) no ZOHO são automaticamente adicionados como contactos da campanha.

<Warning>
  Apenas os registos que têm **pelo menos um número de telefone** são adicionados à campanha. Os contactos ou leads da sua lista do Zoho sem número de telefone não podem ser contactados, pelo que não são adicionados nem contabilizados no total de contactos da campanha. É por isso que a sua campanha pode mostrar menos contactos do que a sua lista do Zoho. Para os incluir, adicione um número de telefone a esses registos no Zoho (ou na CloudTalk) e serão considerados na próxima sincronização diária.
</Warning>

A sua campanha está pronta! 🚀 Saiba como começar a ligar através da aplicação que preferir no artigo [Utilizar campanhas com o CloudTalk Dialer](https://v).

<h3 id="h_259a455e0f">
  Como as listas do Zoho sincronizam com as campanhas da CloudTalk
</h3>

A sincronização de contactos entre o Zoho e as campanhas da CloudTalk é automática e ocorre **uma vez a cada 24 horas**.

Uma vez por dia, a CloudTalk importa os contactos da lista Zoho selecionada para o público da campanha. Durante a mesma sincronização, verifica também o público atual na CloudTalk e remove os contactos que já não existem na lista Zoho selecionada.

<Info>
  💡 A sincronização ocorre a cada 24 horas, a contar da hora exata em que a campanha foi criada. Assim, se a campanha foi configurada às 10:00, a sincronização seguinte acontece por volta das 10:00 do dia seguinte.
</Info>

***

<h2 id="h_a33c2d7eb7">
  Mapeamento de disposições para os Resultados da chamada do Zoho
</h2>

<Warning>
  ⚠️ **Importante:** o mapeamento de disposições funciona atualmente **apenas** com o **CloudTalk Dialer**. Se estiver a utilizar o **Power Dialer**, os mapeamentos de integração, como tipos de atividade personalizados ou exportações de resultados de chamadas, **não são suportados** de momento.
</Warning>

O mapeamento de disposições para os Resultados da chamada do Zoho permite-lhe sincronizar as disposições das chamadas das campanhas da CloudTalk diretamente com o campo **Resultado da chamada** no Zoho CRM, garantindo um acompanhamento consistente dos resultados das chamadas em ambas as plataformas.

Para configurar o mapeamento de disposições:

1. Em **CloudTalk Dialer > Campanhas**, selecione ou crie uma campanha.

2. Aceda ao separador **Configurações de Disposição**.

3. Utilize o menu pendente **Mapeamento de Integração** para associar cada disposição a um Resultado da chamada correspondente do Zoho CRM.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11503460/7a9df5b66957-zohodispositions.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=ddbddbdb1de30b01affa829f6cc187cd" alt="" width="2215" height="1173" data-path="images/help-center/articles/11503460/7a9df5b66957-zohodispositions.png" />
   </Frame>

4. Guarde as definições para ativar a sincronização automática dos resultados das chamadas.

<Tip>
  **`Call_Result`** **configurado como campo de texto**

  Se a sua conta Zoho tiver o `Call_Result` configurado como campo de texto em vez de lista pendente, a exportação de disposições continua a funcionar, mas de forma diferente.

  O menu pendente **Mapeamento de Integração** não apresenta opções e não é necessário qualquer mapeamento. A CloudTalk exporta o nome da disposição (nome da etiqueta da chamada) diretamente para o campo `Call_Result` no Zoho, exatamente como aparece na CloudTalk.

  Isto é comum em contas Zoho mais antigas em que o módulo Calls foi personalizado.
</Tip>

***

<h2 id="h_7fc18927d3">
  Exportar chamadas do Dialer para o Zoho
</h2>

Quando as chamadas passam por uma campanha, a CloudTalk exporta automaticamente os seguintes dados para o Zoho CRM:

* **Disposições de chamada mapeadas** associadas aos Resultados da chamada do Zoho

* Detalhes de chamada padrão, como tempo de conversação, tempo de finalização, contacto associado, utilizador e negócio

* Dados do Conversation Intelligence (se o add-on estiver ativado), para apoiar seguimentos baseados em dados

* Metadados da chamada, incluindo duração, notas e gravação de voz

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11503460/821d600d0184-screenshot-2025-02-19-at-12-53-32.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=4ef2c81180f0bb9281a37be7f2f53990" alt="" width="2648" height="1374" data-path="images/help-center/articles/11503460/821d600d0184-screenshot-2025-02-19-at-12-53-32.png" />
</Frame>

<Warning>
  💡 **Dica profissional**: com as ferramentas de automação de fluxos de trabalho do Zoho, as equipas podem automatizar emails para leads, adicionar contactos a sequências de marketing e desencadear os passos seguintes do ciclo de vendas — tudo com base nos resultados das chamadas. Para ajuda com a configuração, contacte o apoio do Zoho.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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