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# Utilizar a CloudTalk com o Bullhorn

> Saiba como as chamadas são tratadas e como as informações são sincronizadas entre a CloudTalk e o Bullhorn

<Note>
  Este artigo explica como os agentes podem efetuar e receber chamadas ao utilizar a CloudTalk com o Bullhorn e como os dados das chamadas e os contactos são sincronizados entre as duas plataformas.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Bullhorn?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Bullhorn](/pt/articles/13924700-configure-bullhorn).
</Warning>

<h2 id="h_19a61d33f2">
  Efetuar chamadas a partir do Bullhorn
</h2>

A CloudTalk permite que os utilizadores iniciem chamadas diretamente a partir do Bullhorn, utilizando a **[extensão de navegador Click-to-Call da CloudTalk](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**[.](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)

<h3 id="h_01fb11104c">
  Efetuar chamadas de saída
</h3>

Depois de instalar a integração e a extensão Click-to-Call, os agentes podem ligar para qualquer número de telefone diretamente a partir do Bullhorn.

Para efetuar uma chamada:

1. Abra um registo de **Candidate, Client Contact ou Lead** no Bullhorn.

2. Clique no número de telefone apresentado no registo.

3. A chamada abre automaticamente na **aplicação CloudTalk Phone**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=12dfece78b98df122af03d10a00c60cd" alt="" width="2194" height="1066" data-path="images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp" />
</Frame>

Os agentes podem depois gerir a chamada normalmente com as funcionalidades da CloudTalk, tais como:

* Notas da chamada

* Etiquetas

* Resultados das chamadas

* Gravações

Quando a chamada termina, a atividade é registada automaticamente no Bullhorn.

<h3 id="h_4f4d3644c0">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

As chamadas recebidas são atendidas diretamente na **aplicação CloudTalk**.

Quando chega uma chamada:

* Os agentes atendem a chamada na aplicação CloudTalk.

* A CloudTalk procura um registo correspondente no Bullhorn através do número de telefone do chamador.

Se for encontrado um registo correspondente, a atividade da chamada será posteriormente registada nesse **Candidate, Client Contact ou Lead**.

<h2 id="h_aceaf26629">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

A CloudTalk importa os contactos do Bullhorn para que os agentes tenham sempre as informações de contacto mais recentes ao efetuar ou receber chamadas.

<h4 id="h_d7e15cd055">
  Entidades suportadas
</h4>

A CloudTalk sincroniza as seguintes entidades do Bullhorn:

* Candidates

* Contacts

* Leads

| **Campo do Bullhorn** | **Entidade** | **Campo de contacto da CloudTalk** | **Notas** |
| - | - | - | - |
| First Name + Last Name | Candidate / Contact / Lead | Nome de apresentação | Combinados num único nome de contacto na CloudTalk |
| Mobile Phone | Candidate / Contact / Lead | Número de telefone | Importado como número de telefone |
| Phone | Candidate / Contact / Lead | Número de telefone | Importado como número de telefone adicional |
| Phone2 | Candidate / Contact / Lead | Número de telefone | Importado como número de telefone adicional |
| Phone3 | Candidate / Contact / Lead | Número de telefone | Importado como número de telefone adicional |
| WorkPhone | Candidate | Número de telefone | Recentemente suportado. Importado como número de telefone |
| Email | Candidate / Contact / Lead | Email | Endereço de email principal |
| Email2 | Candidate / Contact / Lead | Email | Endereço de email adicional |
| Email3 | Candidate / Contact / Lead | Email | Endereço de email adicional |
| Company | Contact / Lead | Nome da empresa | Importado como a empresa associada ao contacto ou lead |
| Occupation | Candidate / Contact / Lead | Cargo / Função | Importado como o cargo do contacto |
| Address (Country) | Candidate / Contact / Lead | País | Mapeado a partir dos campos de morada do Bullhorn |
| Address (City) | Candidate / Contact / Lead | Cidade | Mapeado a partir dos campos de morada do Bullhorn |
| Address (State) | Candidate / Contact / Lead | Estado | Mapeado a partir dos campos de morada do Bullhorn |
| Address (ZIP / Postal Code) | Candidate / Contact / Lead | Código postal | Mapeado a partir dos campos de morada do Bullhorn |
| Address (Full) | Candidate / Contact / Lead | Morada | Morada combinada a partir dos campos do Bullhorn (address1, address2, city, state, zip, countryName) |
| Bullhorn Entity ID | Candidate / Contact / Lead | CRM ID | Armazenado como identificador externo do CRM |
| Status | Candidate | — | Não mapeado para a CloudTalk |
| Ownership / Recruiter | Candidate | — | Não mapeado automaticamente para Utilizador favorito |
| Salary / Pay Rate | Candidate | — | Não mapeado |
| Employment Type | Candidate | — | Não mapeado |
| Skills / Category | Candidate | — | Não mapeado |
| Placements / Submissions | Candidate | — | Não mapeado |

<Warning>
  **A sincronização de contactos é atualmente apenas unidirecional (Bullhorn → CloudTalk).**\
  Isto significa que a CloudTalk importa os seus contactos do Bullhorn para que os seus agentes tenham sempre uma lista de contactos atualizada ao efetuar chamadas. No entanto, quaisquer alterações feitas diretamente na CloudTalk (por exemplo, editar ou adicionar um contacto) **não** são enviadas de volta para o Bullhorn. Para manter os registos consistentes, todas as atualizações de contactos devem ser geridas dentro do Bullhorn.
</Warning>

<h2 id="h_ea27e0dcea">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

Depois de uma chamada ser efetuada ou recebida através da CloudTalk, a integração regista-a automaticamente no registo de **Client**, **Candidate** ou **Lead** correspondente no Bullhorn. Cada entrada de chamada inclui:

<h4 id="h_de56ad32ec">
  Detalhes registados:
</h4>

* **Nota da chamada:** um breve resumo adicionado manualmente pelo agente.

* **Etiquetas:** quaisquer etiquetas de chamada atribuídas durante ou após a chamada.

* **Número da CloudTalk:** o número de telefone da CloudTalk utilizado para efetuar ou receber a chamada.

* **Número de telefone do chamador:** o número externo que efetuou ou recebeu a chamada. Isto ajuda a associar a atividade à pessoa correta no Bullhorn.

* **Agente:** o utilizador da CloudTalk que tratou a chamada

* **Duração:** tempo total da chamada, apresentado em horas, minutos e segundos.

* **Data e hora da chamada:** data e hora em que a chamada ocorreu, ajustadas automaticamente às definições de fuso horário do seu Bullhorn.

<h4 id="h_18b7404adc">
  Gravações de chamadas e ligação ao contacto:
</h4>

* Uma ligação **Ouvir gravação** permite que os utilizadores autorizados do Bullhorn reproduzam a gravação diretamente a partir do registo da chamada.

* Uma ligação **Ver cliente na CloudTalk** abre o perfil do chamador no seu dashboard da CloudTalk para obter informações mais detalhadas ou realizar ações de seguimento.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e998ac73255568499f8bd32f849485c6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png" />
</Frame>

<Warning>
  **A integração regista apenas chamadas.** As mensagens SMS **não** são registadas no Bullhorn.
</Warning>

<h4 id="h_adb5030524">
  Registo de chamadas do VoiceAgent
</h4>

As chamadas do VoiceAgent da CloudTalk também são registadas no Bullhorn e assinaladas com «VoiceAgent call» no título, para fácil identificação. No [prompt de análise da chamada](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d), pode definir que detalhes essenciais o VoiceAgent deve captar da conversa. Isto pode incluir o problema do cliente, um breve resumo ou qualquer outra informação relevante para o seu fluxo de trabalho.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=ede53141a92ceb2d7888da48dc1b557d" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Estas informações são exportadas para o Bullhorn e anexadas ao Client, Candidate ou Lead correspondente. O registo inclui o resultado da chamada, o problema do cliente, o resumo da conversa, o tempo de espera, a duração da chamada, o número de telefone do chamador e o número da CloudTalk utilizado. Todos os dados são armazenados juntamente com as chamadas normais, para que os agentes possam rever as conversas do VoiceAgent com a mesma facilidade.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=5de81401cb2a6d6ad63fdd8d970cc6ed" alt="" width="2290" height="800" data-path="images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png" />
</Frame>

<Tip>
  Para saber mais, leia [este artigo sobre a exportação dos resultados das chamadas do VoiceAgent para integrações de CRM](/pt/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Bullhorn](/pt/articles/13924700-configure-bullhorn.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o monday.com](/pt/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com.md)


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