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# Usar a CloudTalk com o noCRM

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o noCRM.

<Note>
  Este guia explica como ligar a CloudTalk ao noCRM para poder ligar a leads, registar a atividade de chamadas e SMS e exportar informações geradas por IA diretamente para o seu CRM.
</Note>

**Nível de utilizador:**

* Administradores, Agentes, Supervisores

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + noCRM?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o noCRM](/pt/articles/11485402-configure-nocrm).
</Warning>

<h2 id="h_1e5a0488d0">
  Ligar a partir do noCRM
</h2>

<h3 id="h_2531e6416f">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Com o [Click-to-Call ativado](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension), todos os números de telefone dos leads no noCRM ficam clicáveis. Ao clicar num número, abre-se o Dialer desktop da CloudTalk com o número já preenchido, para que possa ligar aos leads diretamente a partir do respetivo perfil ou de prospecting lists.

<h4 id="h_6379272842">
  Ligar a partir de um perfil de lead
</h4>

1. Abra um perfil de lead no noCRM.

2. Clique no número de telefone ou no **botão de chamada** ao lado.

3. O Dialer desktop da CloudTalk abre com o número já preenchido.

4. Quando a chamada termina, todos os detalhes são automaticamente registados na cronologia de atividade do lead.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a55c0d81fbe9ce949006dc771ed3c035" alt="" width="2187" height="1019" data-path="images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png" />
</Frame>

<h4 id="h_e60fa62a91">
  Ligar a partir de uma Prospecting List
</h4>

1. Abra uma **[Prospecting List](https://www.nocrm.io/features/prospecting-lists)** no noCRM.

2. Clique no **ícone de chamada** ao lado do número do potencial cliente.

3. Se o número não estiver associado a um lead existente, a CloudTalk cria automaticamente um novo.

4. Os detalhes e os resultados das chamadas são registados no histórico do lead.

<Warning>
  ⚠️ **Aviso:** outras extensões de dialer ou plugins do Chrome podem interferir com o Click-to-Call. Se as chamadas não forem iniciadas na CloudTalk, tente desativar as extensões concorrentes.
</Warning>

<h3 id="h_3084f4c68c">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

Quando um lead liga para o seu número CloudTalk, a chamada recebida aparece na aplicação CloudTalk. Depois de a chamada ser tratada, fica automaticamente registada no perfil de lead correspondente no noCRM.

<h2 id="h_e79641047f">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

A CloudTalk exporta automaticamente a atividade de chamadas para a cronologia do lead no noCRM, dando-lhe um histórico de interações completo num único lugar.

**Os detalhes de chamada registados incluem:**

| **Campo** | **Descrição** |
| - | - |
| Direção | De entrada ou de saída |
| Data e hora | Quando a chamada ocorreu |
| Duração | Duração da chamada |
| Agente | Agente que tratou a chamada |
| Etiquetas | Etiquetas aplicadas durante a chamada |
| Notas | Notas adicionadas durante o trabalho pós-chamada |
| Link da gravação | Link para a gravação (se estiver ativada) |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=1b1c1f3fe1b95acda6ae38b39f28df5e" alt="" width="1249" height="453" data-path="images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png" />
</Frame>

Se uma chamada de entrada vier de um número que não esteja associado a nenhum lead existente, a CloudTalk cria automaticamente um novo lead no noCRM e regista a chamada nesse lead.

<h2 id="h_7cc1a75de7">
  Conversation Intelligence
</h2>

Quando a [Conversation Intelligence (CI)](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) está ativada na CloudTalk, as informações geradas por IA também são exportadas para o registo de chamadas do noCRM.

**Os dados de CI exportados incluem:**

| **Campo** | **Descrição** |
| - | - |
| Resumo da chamada com IA | Resumo curto e gerado automaticamente do resultado da chamada |
| Sentimento com IA | Sentimento detetado automaticamente: Positivo, Neutro ou Negativo |
| Tópicos com IA | Temas centrais abordados (por exemplo, preços, onboarding, suporte) |
| Link do relatório com IA | Link direto para o relatório de chamada com IA completo no Painel de Análise da CloudTalk |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2e0de84cba27a95c81aa20e78eab9894" alt="" width="1408" height="973" data-path="images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png" />
</Frame>

<h2 id="h_300e6bd5f1">
  Registo de SMS
</h2>

Os detalhes de SMS registados incluem a direção (enviada/recebida), os números de origem/destino, o agente que enviou a mensagem (nas mensagens de saída), a data e hora e o corpo da mensagem.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


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