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# 🇭🇷 Guia de portabilidade de números na Croácia

> Um guia para portar os seus números croatas para a CloudTalk

<Note>
  Este guia descreve os tipos de números suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números croatas.
</Note>

<h2 id="h_a0f8a58de1">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_4d2255e09c">
  1. Tipos de números suportados
</h3>

| **Tipo de número** | **Exemplos (prefixos)** |
| - | - |
| Local | por exemplo, +385 1 (Zagreb), [+38521]()Split) |
| Gratuito | por exemplo, [+385800]()XXX XXX |

<h3 id="h_646c47e435">
  2. Submeta o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos guiados. Todos os tipos de números suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_0306718bc2">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Terá de submeter uma **Carta de Autorização (LOA) assinada**. Se existir um modelo disponível para este país, é **transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade; caso contrário, enviamos-lhe por email o modelo correto depois de submeter o pedido. Assine-o e carregue-o juntamente com o seu pedido.

(Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

<h3 id="h_78b5fbde96">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preço** |
| - | - | - |
| Local | \~12 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€10.00** por número |
| Gratuito | \~12 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€20.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu fornecedor atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_fd057b5b1d">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

* LOA assinada (assinada pelo representante legal)

* Fatura recente (≤ 30 dias; deve indicar o(s) número(s))

* Certidão de registo comercial

* Documento de identificação ou passaporte do signatário da LOA

* Número OIB (IVA) (obrigatório)

**Requisito de alojamento (números locais):**\
A morada da empresa tem de corresponder ao indicativo regional do número

***

<h2 id="h_4af51cb29d">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu atual operador de telecomunicações.

4. **Envio para o operador**\
   A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha em seguida para o seu fornecedor atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirmará a data de portabilidade (normalmente 2–4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e orientá-lo-á sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_c2501a9ef6">
  Motivos comuns de rejeição
</h2>

| **Motivo** | **Detalhes** |
| - | - |
| **Documentação não coincidente** | Divergências entre a LOA, a fatura ou o documento de identificação |
| **Certidão de registo comercial em falta** | Necessária para confirmar a identidade legal da empresa |
| **Informação de IVA/OIB incompleta** | O número OIB tem de estar claramente indicado |
| **Morada não coincidente (apenas números locais)** | A morada tem de estar abrangida pelo indicativo regional do número |
| **Número inativo** | Tem de estar ativo junto do fornecedor atual no momento da portabilidade |

***

<h2 id="h_bdf61eae22">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O número será ativado na CloudTalk

* O seu fornecedor anterior liberta e desativa o número

* Começará a receber chamadas recebidas através da CloudTalk

* A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia

***

**Precisa de ajuda?**

Para mais apoio, consulte:

* [Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

* [Preços e cobertura de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - todos os países onde oferecemos portabilidade

* [Guias de portabilidade por país](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - para os países mais solicitados

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. Também pode contactar a nossa equipa de [Portabilidade](mailto:porting@cloudtalk.io) por email. Teremos todo o gosto em ajudar!


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