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# Notificações de chamadas recebidas na CloudTalk Go

> Saiba quando a CloudTalk Go toca nas chamadas recebidas consoante o estado da aplicação, o início de sessão e as definições de notificações.

<Note>
  A CloudTalk Go foi concebida para entregar notificações de chamadas de forma fiável nos vários estados da aplicação. Quer a aplicação esteja aberta, minimizada ou totalmente fechada, continuará a ser notificado, desde que tenha sessão iniciada e as notificações não estejam em pausa.
</Note>

**Nível de utilizador:**

* Agente

***

<h2 id="h_972b1f6f34">
  Quando a chamada vai tocar
</h2>

Vai receber notificações de chamadas nos seguintes cenários:

| **Estado da aplicação** | **Sessão iniciada** | **Notificações** | **Vai tocar?** | **Detalhes** |
| - | - | - | - | - |
| Aplicação aberta (primeiro plano) | ✅ Sim | 🔔 Ativadas | ✅ Sim | A aplicação está aberta e em utilização. Aparece um banner e pode atender diretamente na aplicação. |
| Aplicação em segundo plano | ✅ Sim | 🔔 Ativadas | ✅ Sim | Vai receber uma notificação push. Toque nela para voltar à aplicação e atender a chamada. |
| Aplicação fechada (encerrada) | ✅ Sim | 🔔 Ativadas | ✅ Sim | A notificação push aparece mesmo que a aplicação não esteja em execução. Ao tocar nela, a aplicação abre diretamente no ecrã da chamada. |

<Warning>
  As chamadas tocam em qualquer um destes estados, desde que tenha sessão iniciada e as notificações estejam ativadas em **Perfil → Definições → Notificações**.
</Warning>

<h2 id="h_37086b8c07">
  Quando as chamadas não vão tocar
</h2>

**Não** vai receber qualquer notificação de chamada nas seguintes situações:

| **Estado da aplicação** | **Sessão iniciada** | **Notificações** | **Vai tocar?** | **Detalhes** |
| - | - | - | - | - |
| Qualquer estado | ❌ Não | N/A | ❌ Não | Se tiver a sessão terminada, a CloudTalk Go não envia notificações. |
| Aplicação aberta (primeiro plano) | ✅ Sim | 🔕 Desativadas | ❌ Não | Com as notificações desativadas, a aplicação permanece silenciosa mesmo que esteja aberta. |
| Aplicação em segundo plano | ✅ Sim | 🔕 Desativadas | ❌ Não | Não é entregue qualquer alerta push enquanto as notificações estiverem em pausa. |
| Aplicação fechada (encerrada) | ✅ Sim | 🔕 Desativadas | ❌ Não | A aplicação não toca nem apresenta qualquer notificação. |

<h2 id="h_fbc66ab21e">
  Como funciona nos bastidores
</h2>

As definições de **Notificações** na CloudTalk Go permitem gerir como e quando é alertado sobre chamadas e mensagens recebidas. Pode desativar as notificações por completo, definir um período de **Silêncio noturno** para silenciar os alertas durante a noite ou utilizar a **Pausa agendada** para silenciar as notificações em dias ou horas específicos.

Quando as notificações estão desativadas ou está ativo um período de silêncio, a CloudTalk Go não toca, mesmo que a aplicação esteja aberta ou a correr em segundo plano.

Se tiver sessão iniciada e as notificações ativadas, as chamadas continuam a entrar, mesmo com a aplicação fechada. Vai receber uma notificação push e, ao tocar nela, a aplicação abre diretamente no ecrã da chamada.

Para garantir que as notificações de chamadas funcionam corretamente, confirme que as notificações push da CloudTalk Go estão permitidas nas definições de sistema do seu telemóvel. Se as notificações estiverem bloqueadas ao nível do dispositivo, as chamadas recebidas poderão não aparecer.

<h2 id="h_c9c30c012b">
  FAQ
</h2>

* **Preciso de manter a aplicação aberta para receber chamadas?**\
  Não. Desde que tenha sessão iniciada e as **notificações estejam ativadas** na aplicação, as chamadas tocam quer a CloudTalk Go esteja aberta, a correr em segundo plano ou totalmente fechada.

  *Nota:* No telemóvel, os agentes podem receber notificações de chamadas recebidas mesmo quando o seu estado está definido como **Offline**. Este comportamento é específico da aplicação CloudTalk Go e difere da aplicação desktop e do CTI, onde o estado Offline bloqueia totalmente as chamadas recebidas.

- **O que acontece se forçar o encerramento da aplicação?**\
  Continua a receber notificações de chamadas recebidas, desde que tenha sessão iniciada e as notificações estejam ativadas nas definições de **Notificações** da aplicação. Se tiver a sessão terminada, ou se as notificações estiverem desativadas ou silenciadas por um período de **Silêncio noturno** ou de **Pausa agendada**, a CloudTalk Go não toca.

* **Posso impedir a entrada de chamadas durante as pausas?**\
  Sim. Pode desativar as **Notificações** ou utilizar a opção **Pausa agendada** para silenciar temporariamente todas as chamadas recebidas e todos os alertas durante a sua pausa.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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