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# 🇳🇿 Guia de portabilidade de números da Nova Zelândia

> Um guia para portar os seus números da Nova Zelândia para a CloudTalk

<Note>
  Este guia descreve os tipos de números suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números da Nova Zelândia.
</Note>

<h2 id="h_d9e55da54a">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_cb762768da">
  1. Tipos de números suportados
</h3>

| Tipo de número | Exemplo de formato |
| - | - |
| Geográfico (local) | p. ex., +64 9, +64 4 |
| Número gratuito | p. ex., 0800 xxx xxx |

<Note>
  ⚠️ Os números móveis (+64 2) não são portáveis para operadores VoIP.
</Note>

<h3 id="h_644294302e">
  2. Submeter o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no Dashboard da CloudTalk: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos indicados. Todos os tipos de números suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte a **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_0c98bed73f">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Quando é necessária uma LOA, o modelo correto para este país **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado deste guia.

(Os restantes documentos necessários estão listados abaixo.)

<h3 id="h_b4ecb88517">
  4. Prazos e preços
</h3>

| Tipo de número | Duração estimada | Preço |
| - | - | - |
| Local | \~12 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€8.00** por número |
| Número gratuito | \~17 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€10.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_549bc9e921">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

O **modelo de LOA** correto é transferido no **passo Documentos** do seu pedido de portabilidade.

* LOA assinada (por representante autorizado; tem de corresponder aos registos do operador)

* Fatura recente (emitida nos últimos 30 dias; que mostre o(s) número(s) e o titular da conta)

***

<h2 id="h_7877afcc58">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no Dashboard da CloudTalk, em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.

4. **Submissão ao operador**\
   A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirmará a data da portabilidade (normalmente com 2 a 4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e orientá-lo-á sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_f9b051d28b">
  Motivos de rejeição mais comuns
</h2>

| P**roblema** | **Explicação** | **Como resolver** |
| - | - | - |
| **Dados não coincidentes** | As informações da LOA ou da fatura não correspondem ao registo do operador | Confirme a morada, o nome e os formatos dos números antes de submeter |
| **Signatário não autorizado** | A LOA foi assinada por alguém não reconhecido pelo operador | Certifique-se de que o signatário é um titular da conta autorizado |
| **Número inativo** | O número foi desligado ou suspenso | Peça a reativação ao seu operador antes da portabilidade |
| **Fatura desatualizada** | Fatura com mais de 30 dias | Forneça uma fatura mais recente que mostre o(s) número(s) correto(s) |

***

<h2 id="h_56248549e2">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O número será ativado na CloudTalk

* O seu operador anterior libertará e desativará o número

* Começará a receber chamadas recebidas através da CloudTalk

* A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia

***

**Precisa de ajuda?**

Para mais apoio, consulte:

* [Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

* [Preços e cobertura da portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - todos os países onde oferecemos portabilidade

* [Guias de portabilidade por país](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - para os países mais solicitados

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. Também pode contactar a nossa equipa de [Portabilidade](mailto:porting@cloudtalk.io) por email. Teremos todo o gosto em ajudar!


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- [Preços e cobertura da portabilidade de números](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage.md)
- [🇬🇷 Guia de portabilidade de números da Grécia](/pt/articles/11468798-greece-number-porting-guide.md)


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