> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Limitações na receção de mensagens SMS de OTP e 2FA

> Saiba por que motivo os números da CloudTalk podem não conseguir receber as suas palavras-passe de utilização única

<Note>
  A CloudTalk foi criada para uma comunicação empresarial segura e escalável, mas, devido à forma como funcionam os sistemas de OTP de terceiros, **não podemos garantir que os códigos de OTP ou de autenticação de dois fatores (2FA) enviados por *outras* empresas sejam entregues nos números de telefone da CloudTalk**.

  Este artigo explica porquê e o que pode fazer em alternativa.
</Note>

***

<h2 id="h_3f0f66e667">
  Porque é que isto é uma limitação?
</h2>

A CloudTalk fornece números de telefone **VoIP (Voice over Internet Protocol)** — são números virtuais, não associados a um cartão SIM nem a um operador móvel.

A maioria das plataformas que enviam OTP (como bancos, redes sociais e ferramentas de software) tem **políticas de entrega rigorosas** e, muitas vezes, bloqueia ou dá menor prioridade à entrega para números VoIP.

Eis porquê:

* **Os remetentes de OTP costumam autorizar apenas números de operadores móveis.** Os números VoIP ficam normalmente de fora.

* **Os agregadores de SMS e os sistemas de encaminhamento podem bloquear números virtuais** devido a políticas antifraude.

* **Alguns serviços filtram ou descartam mensagens sem qualquer aviso** quando o número não cumpre os respetivos critérios.

Isto significa que os códigos de OTP e 2FA enviados **por outras empresas** podem não chegar ao seu número da CloudTalk — mesmo que o SMS esteja a funcionar normalmente.

<h2 id="h_99c12fde8b">
  O que *é* suportado?
</h2>

Pode, sem qualquer problema, **enviar mensagens automatizadas de saída** a partir dos seus números da CloudTalk, como parte dos seus próprios fluxos de trabalho.

No entanto, a receção de códigos de verificação de serviços de terceiros (Amazon, bancos, etc.) **não é garantida**.

| **Caso de utilização** | **Suportado?** |
| - | - |
| Envio de OTP de saída através do SMS da CloudTalk | ✅ Sim |
| Receção de mensagens de marketing ou de clientes | ✅ Sim |
| Receção de OTP/2FA de aplicações de terceiros | ⚠️ Não garantida |
| Utilização do número da CloudTalk para inícios de sessão seguros | ⚠️ Não recomendada |

<h2 id="h_8bbfaf2175">
  Melhores alternativas
</h2>

Para serviços que exijam códigos de verificação, recomendamos:

* Utilizar um **número de telemóvel de um operador móvel** em vez de um número VoIP.

* Configurar uma **aplicação de autenticação** (por exemplo, Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator).

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Não é possível enviar ou receber SMS](/pt/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Utilizar números da CloudTalk externamente nas aplicações móveis WhatsApp e WhatsApp Business](/pt/articles/8957786-using-cloudtalk-numbers-externally-in-whatsapp-and-whatsapp-business-mobile-apps.md)
- [WhatsApp não envia nem recebe mensagens](/pt/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.