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# Utilizar a CloudTalk com o Capsule CRM

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Capsule.

<Note>
  Neste guia, mostramos como tirar o máximo partido da utilização da CloudTalk em conjunto com o Capsule CRM, incluindo como iniciar chamadas com um único clique, onde encontrar o histórico de chamadas e como usar a informação do autor da chamada para proporcionar conversas mais personalizadas.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administradores, Agentes, Supervisores

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Capsule CRM?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Capsule CRM](/pt/articles/11169594-configure-capsule-crm).
</Warning>

<h2 id="h_3ee5f66c07">
  Fazer chamadas a partir do Capsule
</h2>

<h3 id="h_0e7f0548db">
  Fazer chamadas de saída
</h3>

Com o click-to-call ativado, pode ligar a qualquer contacto no Capsule com um único clique. Depois de configurado, todos os números de telefone no Capsule ficam clicáveis e abrem automaticamente a CloudTalk.

Para ativar o click-to-call:

1. Siga o [guia de configuração](https://capsulecrm.com/) oficial do Capsule para ativar o click-to-call.

2. Uma vez ativado, todos os números de telefone no Capsule ficam clicáveis e abrem automaticamente a CloudTalk.

<Tip>
  **Dica:** Outras extensões do Chrome ou outros dialers podem interferir com o click-to-call. Se, ao clicar num número, a chamada não for iniciada, verifique se existem extensões concorrentes no seu navegador e desative-as, se necessário.
</Tip>

<h3 id="h_f890717458">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

Quando um cliente lhe liga, o perfil de contacto desse cliente no Capsule aparece automaticamente na CloudTalk, para que possa ver quem está a ligar antes de atender.

<h2 id="h_920f86f6cb">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_8920e94e46">
  Sincronização de contactos
</h3>

A CloudTalk importa automaticamente os contactos do Capsule em intervalos regulares, mantendo o seu sistema telefónico CloudTalk atualizado com os registos mais recentes. Pode encontrar uma ligação para o perfil do contacto no Capsule diretamente no perfil de contacto da CloudTalk.

**Como funciona a sincronização:**

* Os novos contactos adicionados no Capsule são importados para a CloudTalk.

* Se um contacto do Capsule tiver o mesmo número de telefone principal ou o mesmo email de um contacto já existente na CloudTalk, os registos são unidos.

* As atualizações feitas no Capsule são refletidas na CloudTalk.

* As atualizações feitas na CloudTalk **não** são enviadas de volta para o Capsule (sincronização unidirecional).

<h3 id="h_c286bbe543">
  Mapeamento de campos de contacto
</h3>

| **Contacto CloudTalk** | **Sincronização** | **Campo do Capsule** |
| - | - | - |
| Nome | ✅ | First Name, Last Name |
| Ligação do contacto | ✅ | Ligação para o perfil do contacto no Capsule |
| Telefones | ✅ | Número de telefone principal |
| Emails | ✅ | Endereço de email principal |
| Agente favorito | ✅ | Contact Owner |
| Etiquetas | 🚫 | Não sincronizado |
| Empresa | 🚫 | Não sincronizado |
| Setor | 🚫 | Não sincronizado |
| Website | 🚫 | Não sincronizado |
| Morada / Cidade / Código postal / País | 🚫 | Não sincronizado |

<Tip>
  **Nota:** O Capsule representa os contactos através de um tipo de entidade único chamado `party`. De momento, a sincronização suporta apenas os campos principais de email e de telefone.
</Tip>

<h2 id="h_6c67dd20a0">
  Registo e exportação de chamadas
</h2>

Todas as chamadas processadas na CloudTalk, sejam de entrada ou de saída, são automaticamente registadas no Capsule, na secção **Recent Activity** do perfil do contacto e no seu dashboard do Capsule.

<Warning>
  **Importante:** As etiquetas e as notas são sincronizadas no momento em que a chamada é registada. Se, mais tarde, editar uma etiqueta ou uma nota no histórico de chamadas da CloudTalk, essas alterações não serão atualizadas no Capsule.
</Warning>

<h3 id="h_41155af4d7">
  Mapeamento de campos de chamada
</h3>

| **Campo da CloudTalk** | **Campo de atividade do Capsule** |
| - | - |
| Direção da chamada | Direção (chamada recebida / chamada de saída) |
| Estado da chamada | Estado (atendida / não atendida) |
| Número CloudTalk e número do cliente | Números utilizados |
| Duração da chamada | Duração |
| Etiquetas da chamada | Etiquetas |
| Notas da chamada | Notas |
| Ligação para a gravação da chamada | Ligação para a gravação (se estiver ativada) |
| Nome do agente | Agente que tratou da chamada |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/11196736/335e46c671c0-screenshot-2b2025-08-18-2bat-2b15-57-36.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=78e8adfbd3550d431d3132277894c045" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11196736/335e46c671c0-screenshot-2b2025-08-18-2bat-2b15-57-36.png" />
</Frame>

<h2 id="h_6ab284763c">
  Registo de SMS
</h2>

Quando envia ou recebe mensagens SMS através da CloudTalk, a integração cria automaticamente uma entrada de atividade no Capsule, tal como acontece com os registos de chamadas.

<h3 id="h_1b989ac0c3">
  Mapeamento de campos de SMS
</h3>

| **Campo da CloudTalk** | **Campo de atividade do Capsule** |
| - | - |
| Direção | Enviada / Recebida |
| Nome do agente | Nome do agente que enviou a mensagem |
| Data e hora | Data e hora |
| Conteúdo da mensagem | Corpo de texto da SMS |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/11196736/e5f6784f07aa-screenshot-2025-08-19-at-10-10-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=cb98f79389e856154886c0b8928e548d" alt="" width="1556" height="375" data-path="images/help-center/articles/11196736/e5f6784f07aa-screenshot-2025-08-19-at-10-10-11.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o Freshsales (Freshworks CRM)](/pt/articles/14596746-using-cloudtalk-with-freshsales-freshworks-crm.md)


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