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# 🇨🇭Guia de portabilidade de números na Suíça

> Um guia passo a passo para portar números locais e números verdes suíços para a CloudTalk

<Note>
  Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números suíços.
</Note>

<h2 id="h_8013a4c511">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_abc995ebbf">
  1. Tipos de número suportados
</h3>

* Números locais

* Números verdes

<h3 id="h_4dec1e3e66">
  2. Enviar o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_741881a4ea">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Quando é necessária uma LOA, o modelo correto para este país **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia.

(Os restantes requisitos de documentos estão listados abaixo.)

<h3 id="h_d8f32c464f">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preços** |
| - | - | - |
| Local | \~17 dias úteis | **€30.00** por pedido, **€5.00** por número |
| Número verde | \~30 dias úteis | **€0.00** por pedido, **€45.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados enviados não corresponderem aos registos do seu operador atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_a717f077a1">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

* Carta de Autorização (LOA) assinada

* Fatura mais recente do seu operador atual (com o seu nome, o(s) número(s) a portar e comprovativo de titularidade)

**Requisito de morada (apenas números locais)**

* Uma morada situada na mesma área de indicativo do número a portar.

***

<h2 id="h_e0e9ee9d7b">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Enviar o seu pedido de portabilidade**\
   Envie o seu pedido no CloudTalk Dashboard em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.

4. **Envio ao operador**\
   A CloudTalk envia o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirma a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e reenviar o pedido.

***

<h2 id="h_b3ef7e11c6">
  Motivos comuns de rejeição
</h2>

| **Problema** | **Como resolver** |
| - | - |
| **Informação incorreta ou divergente** | Certifique-se de que o nome e a morada correspondem exatamente aos registos do seu operador atual |
| **Fatura desatualizada ou incompleta** | Envie uma fatura recente que mostre claramente os dados de titularidade e o(s) número(s) |
| **LOA não assinada ou assinada incorretamente** | Certifique-se de que a LOA é assinada pelo titular da conta ou por um representante autorizado |

***

<h2 id="h_3b70211402">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O seu número passa para a CloudTalk na data agendada.

* O seu operador anterior desativa o número.

* A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia.

***

**Precisa de ajuda?**

Para mais orientações, consulte:

* [Visão geral do processo de portabilidade](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Tem dúvidas sobre um pedido que já enviou? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. Também pode contactar a nossa **[Equipa de Portabilidade](mailto:porting@cloudtalk.io)** por email - estamos aqui para o apoiar em cada passo.


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