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# 🇪🇸 Guia de portabilidade de números em Espanha

> Um guia passo a passo para portar os seus números espanhóis para a CloudTalk

***

<Note>
  Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números espanhóis.
</Note>

<h2 id="h_1116c371ab">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_9ad92e6d58">
  1. Tipos de número suportados
</h3>

| **Tipo de número** | **Prefixo / Formato** |
| - | - |
| Números geográficos (locais) | +348, +349 |
| Números móveis | +346 |
| Números não geográficos | +34901, +34902 |
| Números gratuitos | +34900, +34800 |

<h3 id="h_121e0b4bc2">
  2. Submeta o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? Consulte a **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_78be8bb4cb">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Quando é exigida uma LOA, o modelo correto para este país **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado deste guia.

(Outros requisitos documentais indicados abaixo.)

<h3 id="h_9de6f7148a">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Taxa única de portabilidade** |
| - | - | - |
| Local | 12–14 dias úteis | **€30.00** por pedido + **€5.00** por número |
| Nacional | 12–14 dias úteis | **€30.00** por pedido + **€8.00** por número |
| Móvel | 12–14 dias úteis | **€30.00** por pedido + **€7.00** por número |
| Gratuito | 12–14 dias úteis | **€30.00** por pedido + **€8.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu fornecedor atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_b928318ddb">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

O **modelo de LOA** correto é transferido no **passo Documentos** do seu pedido de portabilidade.

<h4 id="h_b3dd250ca0">
  ✅ Números locais
</h4>

* LOA assinada (tem de incluir o CIF/NIF)

* Fatura recente (emitida nos últimos 30 dias, com o número e os dados do utilizador final)

* O CIF/NIF (número de identificação fiscal espanhol) tem de corresponder à entidade legal indicada na fatura e na LOA

* **Requisito de alojamento:** a morada tem de estar dentro do mesmo indicativo regional do número

<h3 id="h_52a8367d14">
  ✅ Números móveis
</h3>

* LOA assinada

* Fatura recente (emitida nos últimos 30 dias, com o número e os dados do utilizador final)

* O CIF/NIF (número de identificação fiscal espanhol) tem de corresponder à entidade legal indicada na fatura e na LOA

* **Requisito de alojamento:** Tarjeta de Identificación Fiscal (CIF / NIF) ou Certificado de Registro Mercantil (certidão do registo comercial)

* O número terá capacidade **apenas para chamadas.**

<h4 id="h_28a9c1bd34">
  ✅ Números nacionais e gratuitos
</h4>

* LOA assinada

* Fatura recente (emitida nos últimos 30 dias, com o número e os dados do utilizador final)

***

<h2 id="h_8a5b8c23bb">
  Visão geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.

3. **Recolha de documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e apresente uma fatura recente do seu atual fornecedor de telecomunicações.

4. **Envio à operadora**\
   A CloudTalk submete o seu pedido à nossa operadora parceira, que o reencaminha para o seu fornecedor atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirmará a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e explicará como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_6ba3ee53c5">
  Motivos comuns de rejeição
</h2>

| **Problema** | **Como resolver** |
| - | - |
| **CIF/NIF em falta ou incorreto** | Certifique-se de que o CIF da empresa ou o NIF da pessoa singular é válido e corresponde aos registos legais oficiais |
| **LOA não assinada ou incompleta** | Preencha todos os campos e certifique-se de que a LOA está assinada digitalmente pela pessoa correta |
| **LOA assinada por uma pessoa não autorizada** | Apenas o titular legal da conta ou um representante autorizado deve assinar a LOA |
| **Os dados da conta não correspondem aos registos do fornecedor** | Verifique o nome, a morada e o(s) número(s) face aos registos do seu fornecedor atual |
| **A fatura tem mais de 30 dias** | Apresente uma fatura recente emitida nos últimos 30 dias |
| **A fatura não mostra o(s) número(s)** | Use um documento de faturação que indique claramente o(s) número(s) que pretende portar |
| **O número está inativo ou suspenso** | O número tem de permanecer ativo durante todo o processo de portabilidade |
| **Saldo em dívida junto do fornecedor atual** | Regularize quaisquer faturas por pagar junto do seu fornecedor antes de submeter o pedido de portabilidade |
| **Morada não corresponde** | A morada indicada na LOA tem de corresponder à morada que o seu fornecedor tem em registo |
| **O número pertence a um intervalo/bloco não portável** | Alguns blocos de números não podem ser divididos - confirme com o seu fornecedor antes de submeter o pedido |
| **Portabilidade bloqueada devido a restrições do fornecedor** | Alguns fornecedores restringem a portabilidade devido a termos contratuais ou políticas internas - confirme antes de começar |

***

<h2 id="h_ca25ec63fb">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O número será ativado na CloudTalk

* O seu fornecedor anterior libertará e desativará o número

* Começará a receber chamadas de entrada através da CloudTalk

* A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia

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<h2 id="h_84e5bdd782">
  Funcionalidade de SMS
</h2>

De momento, o SMS não é suportado em números espanhóis locais, nacionais, móveis ou gratuitos.

***

**Precisa de ajuda?**

Consulte os nossos artigos detalhados sobre portabilidade:

* [Visão geral do processo de portabilidade](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. A nossa equipa de portabilidade está aqui para o orientar em cada passo.


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- [Chamadas de saída em números móveis espanhóis: casos de utilização permitidos](/pt/articles/16259062-outbound-calls-on-spanish-mobile-numbers-supported-use-cases.md)
- [🇫🇷 Guia de portabilidade de números em França](/pt/articles/11384635-france-number-porting-guide.md)
- [🇮🇹 Guia de portabilidade de números em Itália](/pt/articles/11431093-italy-number-porting-guide.md)


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