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# 🇩🇪 Guia de portabilidade de números na Alemanha

> Um guia para portar números locais e gratuitos da Alemanha para a CloudTalk

<Note>
  Este guia descreve os tipos de número suportados, a documentação necessária e os passos essenciais para garantir um processo de portabilidade sem complicações para os seus números alemães.
</Note>

***

<h2 id="h_9b94866029">
  Visão geral inicial
</h2>

<h3 id="h_10898e018e">
  1. Tipos de número suportados
</h3>

| **Tipo de número** | **Prefixo / Formato** |
| - | - |
| Números geográficos (locais) | Varia consoante a localidade |
| Números gratuitos | [+49800]()xxx |
| Números nacionais | [+4932]()xxx |

<Note>
  ⚠️ Os números móveis (`+49 15xx`, `16x`, `17x`) **não** são portáveis
</Note>

<h3 id="h_9a7c132f9f">
  2. Submeta o seu pedido
</h3>

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**.

<Warning>
  Pretende portar números de outros países? *Consulte a **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.*
</Warning>

<h3 id="h_40724aac1f">
  3. Carta de Autorização
</h3>

Quando é exigida uma LOA, o modelo correto para este país **é transferido na etapa Documentos** do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia.

(Os restantes requisitos de documentação estão indicados abaixo.)

<h3 id="h_df8dd276bd">
  4. Prazos e preços
</h3>

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preço** |
| - | - | - |
| Local | \~2 semanas | **€30.00** por pedido, **€6.00** por número |
| Nacional | \~7 semanas | **€30.00** por pedido, **€20.00** por número |
| Gratuito | \~2 semanas | **€30.00** por pedido, **€6.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual.
</Warning>

***

<h2 id="h_5303d3881d">
  Documentos necessários para a portabilidade de números
</h2>

<h4 id="h_18edc5ad49">
  ✅ Números geográficos e nacionais
</h4>

* Carta de Autorização (LOA) assinada

  * *a LOA e o guia em inglês são transferidos na etapa Documentos do seu pedido de portabilidade*

* Última fatura do seu operador atual

* Comprovativo de registo comercial na localidade do número

  * Para GmbH (sociedades por quotas): Handelsregisterauszug (extrato do registo comercial)

  * Para empresários em nome individual, sociedades civis e comerciantes: um formulário *Gewa 1/2* assinado e carimbado pela autoridade local, juntamente com uma cópia a cores do passaporte ou do documento de identificação nacional da pessoa (frente e verso).

<h4 id="h_c4e9dffd65">
  ✅ Números gratuitos
</h4>

<h4 id="h_5e9fb818b3">
  Para empresas sediadas na Alemanha:
</h4>

* Carta de Autorização (LOA) assinada

* Carta de atribuição (Zuteilungsbescheid - documento oficial da *Bundesnetzagentur* que confirma a atribuição original do número gratuito à sua empresa)

* Handelsregisterauszug (extrato do registo comercial)

* Número de IVA

* Última fatura do seu operador atual

<h4 id="h_36ed9bb5fe">
  Para empresas não sediadas na Alemanha:
</h4>

* Carta de Autorização (LOA) assinada

* Registo comercial no seu principal país de atividade

* Documento de identificação de um representante legal da empresa

  * uma pessoa indicada como *Geschäftsführer* ou *Prokura* no registo comercial.

  * Em alternativa, se outra pessoa for autorizada, o diretor da empresa ou os recursos humanos têm de fornecer uma carta de delegação, juntamente com o documento de identificação do delegado.

* Última fatura do seu operador atual

<h3 id="h_7b9e24bcfb">
  O que é um Handelsregisterauszug?
</h3>

O **Handelsregisterauszug**, ou **extrato do registo comercial**, é um documento oficial emitido pelo registo comercial alemão (**Handelsregister**) que contém dados essenciais sobre uma empresa registada. É frequentemente exigido durante a portabilidade de números como prova da existência legal da empresa e da sua morada registada.

<h4 id="h_7570f9b22d">
  Como obter um Handelsregisterauszug?
</h4>

Existem duas formas principais de o obter:

1. **Online, no portal oficial**

   * Visite [www.handelsregister.de](https://www.handelsregister.de)

   * Pesquise pelo nome da empresa ou pelo número de registo

   * Escolha "Current Extract" ou "Chronological Extract" e transfira o PDF

2. **Solicite-o ao departamento jurídico ou administrativo da sua empresa**

   * Se não é a pessoa responsável pelos registos legais, é provável que a equipa jurídica ou financeira da sua empresa já tenha uma cópia

   * Não deve ter mais de **3 meses** para ser aceite na portabilidade

<Warning>
  💡 Ao enviar o ***Handelsregisterauszug*** à equipa da CloudTalk, certifique-se de que inclui: nome da empresa, morada registada, forma jurídica (por exemplo, GmbH, AG), representantes autorizados, número de registo e data de registo.
</Warning>

***

<h2 id="h_e88f181c06">
  Descrição geral do processo de portabilidade
</h2>

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\
   Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard em **Números > Portar número existente**.

2. **Análise inicial**\
   A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes.

3. **Recolha da documentação**\
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.

4. **Submissão ao operador**\
   A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.

5. **Aprovação ou rejeição**

   * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirma a data da portabilidade (normalmente com 2 a 4 dias úteis de antecedência).

   * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.

***

<h2 id="h_9318e9b00c">
  Motivos de rejeição mais comuns
</h2>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Problema**
      </td>

      <td>
        **Como resolver**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **LOA submetida sem carimbo da empresa**
      </td>

      <td>
        Volte a submeter a LOA com o carimbo oficial da sua empresa.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Morada na LOA não corresponde aos registos do operador**
      </td>

      <td>
        Confirme a morada registada correta junto do seu operador atual e atualize a LOA.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Carta de atribuição (0800) em falta ou divergente**
      </td>

      <td>
        Forneça uma carta de atribuição válida da autoridade de telecomunicações (por exemplo, a Bundesnetzagentur).
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **O número faz parte de um bloco**

        ***

        **que não pode ser portado individualmente**
      </td>

      <td>
        Verifique com o seu operador se o intervalo de números pode ser dividido ou portado na totalidade.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **O número está atualmente desativado ou suspenso**
      </td>

      <td>
        Peça ao seu operador que reative o número antes de submeter o pedido de portabilidade.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **A fatura tem mais de 30 dias**
      </td>

      <td>
        Forneça uma fatura mais recente do seu operador de telecomunicações atual
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

***

<h2 id="h_916c14ee86">
  No dia da portabilidade
</h2>

* O número é ativado na sua conta CloudTalk

* O seu operador anterior desativa o número

* A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia

* Recomendamos que informe o seu operador anterior para evitar cobranças duplicadas

***

Precisa de ajuda? Para mais orientações, consulte:

* [Descrição geral do processo de portabilidade](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendações para uma portabilidade sem complicações](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. A nossa **equipa de portabilidade** está aqui para o apoiar em todas as etapas.


## Related topics

- [🇭🇺 Guia de portabilidade de números na Hungria](/pt/articles/11659728-hungary-number-porting-guide.md)
- [🇱🇹 Guia de portabilidade de números na Lituânia](/pt/articles/11659903-lithuania-number-porting-guide.md)
- [🇦🇱 Guia de portabilidade de números na Albânia](/pt/articles/11660827-albania-number-porting-guide.md)


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Problema	Como resolver
LOA submetida sem carimbo da empresa	Volte a submeter a LOA com o carimbo oficial da sua empresa.
Morada na LOA não corresponde aos registos do operador	Confirme a morada registada correta junto do seu operador atual e atualize a LOA.
Carta de atribuição (0800) em falta ou divergente	Forneça uma carta de atribuição válida da autoridade de telecomunicações (por exemplo, a Bundesnetzagentur).
O número faz parte de um bloco * que não pode ser portado individualmente**	Verifique com o seu operador se o intervalo de números pode ser dividido ou portado na totalidade.
O número está atualmente desativado ou suspenso	Peça ao seu operador que reative o número antes de submeter o pedido de portabilidade.
A fatura tem mais de 30 dias	Forneça uma fatura mais recente do seu operador de telecomunicações atual