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**Nome do agente**
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O nome interno do VoiceAgent. Este nome aparece nos **Registos de chamadas,** em **Analytics** e nas **Integrações** (por exemplo, no HubSpot, como nome do agente). Escolha um nome que identifique claramente a finalidade ou o público-alvo do agente.
Exemplos:
* *Agendador de demonstrações*
* *Assistente de onboarding*
* *Agente de qualificação de leads*
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**Direção da chamada**
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Pode configurar o seu VoiceAgent para gerir **chamadas recebidas** ou **chamadas de saída**.
* Os **VoiceAgents para chamadas recebidas** são normalmente usados para atender chamadas, dar informações, recolher dados de quem liga ou qualificar os interlocutores antes de os transferir para um agente humano.
* Os **VoiceAgents para chamadas de saída** foram concebidos para iniciar chamadas, por exemplo, para acompanhar leads, confirmar encomendas, lembrar os clientes de marcações ou agendar reuniões.
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**Número para chamadas efetuadas**
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Ao configurar um **VoiceAgent para chamadas de saída**, tem de escolher que número o agente deve usar para fazer as chamadas.
Selecione um **número específico** ou defina a opção como **Automático**.
Se definir **Automático**, o sistema seleciona automaticamente um número da sua conta que corresponda ao país de destino da chamada. O sistema só suporta correspondências exatas de país. Se não houver nenhum número correspondente disponível, é utilizado o **Número de fallback**.
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**Número de fallback para chamadas efetuadas**
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O **Número de fallback para chamadas efetuadas** funciona como número de reserva, utilizado quando não há nenhum número local adequado disponível.
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**Idioma**
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O idioma em que o seu VoiceAgent deve comunicar. Escolha o idioma que melhor corresponde ao seu público-alvo e ao seu caso de utilização.
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**Voz**
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Escolha a voz que o seu VoiceAgent vai usar durante as chamadas. Pode pré-ouvir as opções de voz disponíveis diretamente no Dashboard.
Algumas vozes incluem descritores adicionais, como género, sotaque ou tom.
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**Personalização**
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Nos agentes para chamadas recebidas, pode inserir **campos de contacto** (como `caller_number`, `contact.name`, `contact.company`) em qualquer prompt. Estes são preenchidos automaticamente a partir dos seus Contactos quando quem liga é reconhecido. Escreva `#{{` em qualquer campo de prompt para inserir um. Nos agentes para chamadas de saída, passa **[variáveis personalizadas](/pt/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#:~:text=be%20used%20accordingly.-,System%20Prompt%20Variables,-%E2%9A%A0%EF%B8%8F%20Contact%20variables)** através da API ao acionar a chamada (como `contact_name` ou `appointment.start_pretty`).
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**Objetivo**
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O **Objetivo** define a finalidade principal do VoiceAgent durante as conversas. Neste campo, deve descrever:
* o que o VoiceAgent procura alcançar durante a chamada
* o contexto ou a finalidade da interação
* como o agente se deve comportar, de forma geral, ao falar com quem liga
Também pode incluir orientações sobre o tom, a estrutura da conversa ou informações importantes que o agente deve recolher.
Exemplo:
*O objetivo deste VoiceAgent é confirmar as encomendas dos clientes. Durante a chamada, o agente deve verificar os detalhes da encomenda, perguntar ao cliente se pretende avançar com a encomenda e registar se a encomenda é confirmada ou recusada.*
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**Mensagem de saudação**
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Insira a mensagem que quer que o seu VoiceAgent utilize no início de cada conversa.
Esta saudação define o tom da chamada e apresenta a finalidade da interação.
Se estiver preenchida, o agente fala primeiro assim que a chamada é estabelecida. Se ficar vazia, o agente aguarda que a outra pessoa inicie a conversa.
Nos **agentes para chamadas recebidas**, este campo é obrigatório.
Exemplo:
*«Olá, fala da CloudTalk para confirmar a sua encomenda recente. Tem um momento para rever os detalhes comigo?»*
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A partir desta lista, também pode **editar ou eliminar** um VoiceAgent.
**Se escolher Recepcionista ou Personalizado na Configuração manual,** o primeiro passo inclui o conjunto completo de campos de configuração: nome, direção da chamada, idioma, voz, personalização, objetivo e saudação. Configura tudo por si próprio.
Em ambos os casos, os três passos restantes (Competências, Conhecimento, Cenários e regras) seguem a mesma estrutura. Os **Modelos** preenchem-nos previamente; a **Configuração manual** deixa-os vazios para os construir de raiz.
Os agentes criados a partir de modelos já vêm com determinadas competências ativadas. Por exemplo:
* O modelo **Recepcionista com IA** ativa por predefinição **Registrar recado** e **Extrair informações**, ficando **Transferir para humano** e **Agendamento de reuniões** disponíveis, mas desativados.
* O modelo **Agendador de reuniões** ativa **Extrair informações** e inclui competências personalizadas pré-criadas, como **Marcação e confirmação** e **Objeções, perguntas e recusas**.
As competências com um ícone de aviso ⚠️ exigem configuração adicional para funcionarem (por exemplo, Transferir para humano precisa de um destino de transferência e Agendamento de reuniões precisa de um calendário ligado).
Pode ativar, desativar ou editar qualquer competência e adicionar competências personalizadas através da opção **+ Adicionar** no fim da lista.
Para orientações detalhadas sobre cada competência, consulte o artigo [Competências dos VoiceAgents](/pt/articles/14072758-voiceagent-skills).
Uma base de conhecimento bem preparada melhora a qualidade e a precisão das respostas do VoiceAgent, sobretudo em perguntas comuns e interações de rotina.
Os modelos não preenchem previamente a base de conhecimento. Terá de adicionar as suas próprias fontes depois da criação.
Para instruções detalhadas sobre como adicionar, gerir e otimizar fontes de conhecimento, consulte o artigo [Base de conhecimento dos VoiceAgents](/pt/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents).
Este passo ajuda a tornar o VoiceAgent mais fiável, previsível e alinhado com as necessidades do seu negócio. Para instruções mais detalhadas, consulte o [artigo dedicado Cenários e regras.](/pt/articles/14073408-voiceagent-scenarios-guardrails)
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Assim que o teste é iniciado, o VoiceAgent liga para o número que indicou. Isto permite-lhe verificar como o agente se comporta com a configuração atual, incluindo a saudação, o fluxo da conversa e as competências.