> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 🇨🇦 Guia de portabilidade de números do Canadá > Um guia para portar números de telefone canadianos para a CloudTalk *** Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números canadianos.

Visão geral inicial

1. Tipos de número suportados

* Números locais * Números de telemóvel (wireless) - requerem um PIN * Números gratuitos

2. Submeta o seu pedido

Solicite a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra **Números > Portar número existente** e siga os passos indicados. Todos os tipos de número suportados neste país utilizam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em **Números > Pedidos de portabilidade**. Pretende portar números de outros países? Consulte **[Cobertura global de portabilidade](/pt/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.

3. Carta de Autorização

Quando é necessária uma LOA, o modelo correto para este país **é transferido no passo Documentos** do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não necessita de um modelo em separado a partir deste guia. (Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

4. Prazos e preços

| **Tipo de número** | **Duração estimada** | **Preço** | | - | - | - | | Local | 2-3 semanas | **€30.00** por pedido, **€10.00** por número | | Telemóvel | 2-3 semanas | **€30.00** por pedido, **€10.00** por número | | Gratuito | 2-3 semanas | **€30.00** por pedido, **€10.00** por número | ⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual. ***

Documentos necessários para a portabilidade de números

O **modelo de LOA** correto é transferido no **passo Documentos** do seu pedido de portabilidade.

✅ Números locais

* Carta de Autorização (LOA) assinada * Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias)

✅ Números de telemóvel

* LOA assinada * Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias) * Código PIN * 🔄 O número tem de permanecer **ativo** durante todo o processo de portabilidade

✅ Números gratuitos

* LOA assinada * Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias) * 🔄 Pode ser necessária verificação adicional consoante o operador original ou o histórico de encaminhamento

Conformidade regulamentar e do operador

A portabilidade de números canadianos está sujeita à regulamentação nacional de telecomunicações.\ A CloudTalk (através do nosso operador parceiro) pode solicitar documentação adicional consoante: * O seu **tipo de conta** (particular ou empresa) * O **tipo de número** a portar ***

Visão geral do processo de portabilidade

1. **Submeta o seu pedido de portabilidade**\ Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em **Números > Portar número existente**. 2. **Análise inicial**\ A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes. 3. **Recolha de documentação**\ Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual. 4. **Submissão ao operador**\ A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual. 5. **Aprovação ou rejeição** * Se for **aprovado**, a equipa da CloudTalk confirma a data da portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência). * Se for **rejeitado**, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido. ***

Motivos comuns de rejeição

| **Problema** | **Como resolver** | | - | - | | **PIN incorreto ou em falta** | Peça o PIN correto ao seu operador móvel antes de submeter | | **LOA incompleta ou não assinada** | Certifique-se de que a LOA está totalmente preenchida e assinada digitalmente por uma pessoa autorizada | | **Signatário não autorizado** | A LOA tem de ser assinada por alguém que conste na conta junto do operador | | **Dados da conta não coincidentes** | Confirme que o nome, a morada e os números correspondem exatamente aos registos do operador | | **Endereço do local incorreto** | Verifique junto do seu operador e atualize a LOA em conformidade | | **Fatura desatualizada** | Utilize um documento de faturação recente emitido nos últimos 30 dias | | **Número inativo ou saldo por pagar** | Certifique-se de que o número está ativo e de que a sua conta está regularizada | | **Intervalo de números inválido ou incompleto** | Alguns números podem ter de ser portados em blocos — confirme com o seu operador antes de submeter | ***

No dia da portabilidade

* O seu número fica ativo na CloudTalk * O seu operador anterior desativa o número * A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia ***

Nota sobre a funcionalidade de SMS

* O suporte de SMS fica disponível depois de o número ser portado com sucesso para a CloudTalk. * No caso dos **números gratuitos**, é necessário o **registo de mensagens A2P** antes de a funcionalidade de SMS poder ser ativada.\ Contacte o Suporte da CloudTalk para concluir a configuração e garantir o encaminhamento correto dos SMS. *** **Precisa de ajuda?** Para mais apoio, consulte: * [Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk](/pt/articles/2145454-porting-requests-and-process) * [Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port) Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa**. ## Related topics - [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [🇱🇺 Guia de portabilidade de números do Luxemburgo](/pt/articles/11469487-luxembourg-number-porting-guide.md) - [🇧🇷 Guia de portabilidade de números do Brasil](/pt/articles/11426848-brazil-number-porting-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.