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# Relatório de Mensagens

> Informações detalhadas sobre o volume de SMS, os custos e as tendências de comunicação

<Note>
  Saiba tudo sobre o Relatório de Mensagens no [Painel de Análise](/pt/articles/6241287-analytics-reports) da CloudTalk, incluindo como acompanhar a atividade de SMS, filtrar dados, monitorizar custos e analisar tendências
</Note>

**Nível de utilizador**:

* Admin

***

O **Relatório de Mensagens** no Painel de Análise da CloudTalk apresenta uma visão detalhada de todas as SMS enviadas e recebidas num determinado período. Tal como os restantes relatórios do Painel de Análise da CloudTalk, o Relatório de Mensagens segue uma estrutura de dados descendente, permitindo aplicar filtros, clicar nas estatísticas e analisar tendências ao longo do tempo. Cada secção oferece um nível de análise diferente, das estatísticas gerais no topo aos registos de mensagens mais pormenorizados no fundo.

<h2 id="h_833c0337c7">
  Filtros (topo da página do relatório)
</h2>

Os filtros permitem refinar os dados e focar períodos, contactos ou tipos de mensagem específicos. Os filtros são aplicados de imediato e ajustam os dados apresentados nas estatísticas e nos registos abaixo.

**Filtros disponíveis:**

* **Data:** Selecione um período personalizado (dia, semana ou mês). Tenha em atenção que o Painel de Análise apresenta apenas os dados dos últimos 12 meses.

* **Selecionar países:** Filtre as mensagens por país.

* **Introduzir número externo ou interno:** Veja as mensagens associadas a um número de telefone específico.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/e525c97100ea-screenshot-2025-02-25-at-12-59-43.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=dd7ebee394d2ba855f43140b11f59658" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/10632835/e525c97100ea-screenshot-2025-02-25-at-12-59-43.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/e90b87dbb671-screenshot-2025-02-25-at-13-02-03.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=f064374c22c586a4f4a659d49667dbfe" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/10632835/e90b87dbb671-screenshot-2025-02-25-at-13-02-03.png" />
</Frame>

<h2 id="h_425dd429e8">
  Cartões de estatísticas
</h2>

Os cartões de estatísticas oferecem uma visão rápida das principais métricas das mensagens. Estas estatísticas são atualizadas automaticamente de acordo com os filtros aplicados. Ao clicar num cartão de estatísticas, o gráfico e os registos abaixo são atualizados, refinando os dados apresentados.

**Principais cartões de estatísticas:**

* **Mensagens enviadas** – Total de SMS enviadas durante o período selecionado.

* **Mensagens recebidas** – Total de SMS recebidas durante o período selecionado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/5d39a8c2aaae-screenshot-2025-02-25-at-13-07-16.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=0b443d22020cc3261d050f3547e33128" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/10632835/5d39a8c2aaae-screenshot-2025-02-25-at-13-07-16.png" />
</Frame>

<h2 id="h_29b92f4a31">
  Gráfico
</h2>

O gráfico apresenta uma representação visual das tendências das mensagens ao longo do tempo.

**Como funciona:**

* O **eixo Y** representa o número de mensagens enviadas/recebidas.

* O **eixo X** representa o período selecionado (dia, semana ou mês).

* Ao clicar num **ponto de dados**, os registos abaixo passam a mostrar as mensagens desse período específico.

* **Linha azul** = período atual

* **Linha laranja** = período anterior (para comparação)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/da7d118a3f69-screenshot-2025-02-25-at-12-45-19.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=08441e19be70f39e1325ca1ac3af3062" alt="" width="2691" height="1237" data-path="images/help-center/articles/10632835/da7d118a3f69-screenshot-2025-02-25-at-12-45-19.png" />
</Frame>

<h2 id="h_2d5674cdb3">
  Detalhe da atividade de SMS
</h2>

Por baixo do gráfico existe uma tabela detalhada que discrimina a atividade de SMS por país, incluindo:

* **País** – O país de destino das SMS.

* **SMS enviadas** – Total de SMS enviadas por país.

* **Segmentos** – O número de segmentos de mensagem utilizados (uma SMS pode ser dividida em várias partes).

* **Preço** – O custo total das SMS enviadas para cada país.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/357e60130b48-screenshot-2025-02-25-at-13-09-42.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=2abf9a923439ba9d09abd409f882ef15" alt="" width="2396" height="715" data-path="images/help-center/articles/10632835/357e60130b48-screenshot-2025-02-25-at-13-09-42.png" />
</Frame>

<h2 id="h_fa5d55e205">
  Detalhe por agente
</h2>

Para analisar a atividade de SMS ao nível de cada agente, é possível expandir a secção Detalhe por agente de cada país.

**Como ver o detalhe por agente**:

* Localize a linha do país na tabela de detalhe de custos de SMS.

* Clique na seta pendente à direita para expandir o detalhe por agente.

* A tabela apresenta cada agente que enviou SMS, juntamente com o total de SMS por agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/12122a54f270-screenshot-2025-02-25-at-13-12-53.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=a1c750cce304da3daf841c540ae4db67" alt="" width="2329" height="884" data-path="images/help-center/articles/10632835/12122a54f270-screenshot-2025-02-25-at-13-12-53.png" />
</Frame>

<h2 id="h_210eb41de1">
  Exportar dados
</h2>

Para transferir um relatório detalhado, clique em **"Exportar"** no canto superior direito. É possível exportar o **Relatório de Mensagens** em formato CSV para análise posterior ou para arquivo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10632835/78ea2fe7874a-screenshot-2025-02-25-at-13-11-37.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=aeb81d8413c2e61a6832be1b4a612895" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/10632835/78ea2fe7874a-screenshot-2025-02-25-at-13-11-37.png" />
</Frame>

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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