> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Guia das Automações de fluxo de trabalho

> Configure acionadores, condições e ações para automatizar chamadas, mensagens e dados na CloudTalk

<Note>
  Este guia explica como configurar as Automações de fluxo de trabalho da CloudTalk, utilizando acionadores, condições e ações para simplificar tarefas, automatizar mensagens e integrar ferramentas externas.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

**As Automações de fluxo de trabalho da CloudTalk** permitem-lhe configurar **acionadores, condições e ações** para automatizar fluxos de trabalho, aumentando a eficiência no apoio ao cliente, nas vendas e na colaboração em equipa. Este guia vai ajudá-lo a configurar fluxos de trabalho, a integrá-los com ferramentas externas e a otimizar as operações do seu call center.

<Warning>
  Se é a primeira vez que utiliza as automações de fluxo de trabalho, comece por **Configurar Automações de fluxo de trabalho** para compreender as noções básicas e explore depois os acionadores, as condições e as ações para adaptar os fluxos de trabalho às necessidades do seu negócio.
</Warning>

<h2 id="h_d13e4297e9">
  Noções básicas das Automações de fluxo de trabalho
</h2>

* **[Configurar Automações de fluxo de trabalho](/pt/articles/5450779-configuring-workflow-automations)** – Saiba como configurar fluxos de trabalho automatizados para melhorar os processos de negócio.

* **[Acionadores](/pt/articles/5648924-triggers)** – Defina acionadores baseados em eventos para iniciar ações do fluxo de trabalho.

* **[Condições](/pt/articles/5649346-conditions)** – Aplique regras que determinam quando um fluxo de trabalho deve ser executado.

* **[Ações](/pt/articles/5649782-actions)** – Automatize tarefas específicas, como o envio de mensagens ou a atualização de registos.

<h2 id="h_58ebf24063">
  Automatizar SMS & mensagens
</h2>

* **[Automatizar um SMS de boas-vindas](/pt/articles/8069738-automate-a-welcome-sms)** – Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos novos contactos.

* **[Automatizar um SMS de seguimento](/pt/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms)** – Configure seguimentos automáticos por SMS para melhorar o envolvimento dos clientes.

* **[Encaminhar SMS recebidos para o Slack](/pt/articles/5671117-forward-incoming-sms-to-slack)** – Encaminhe as mensagens de texto recebidas diretamente para um canal do Slack.

<h2 id="h_25841efedf">
  Gestão de contactos & dados
</h2>

* **[Automatizar etiquetas de contactos](/pt/articles/5846575-automate-contact-tags)** – Atribua etiquetas aos contactos automaticamente com base em critérios específicos.

* **[Exportar Respostas do inquérito](/pt/articles/7896628-export-survey-answers)** – Envie as respostas aos inquéritos das campanhas para o sistema de CRM que preferir.

<h2 id="h_57e5c979aa">
  Transcrições & integrações com IA
</h2>

* **[Transcrição de voz para texto](/pt/articles/5671571-speech-to-text-transcription)** – Configure a transcrição automática de chamadas e exporte as transcrições.

* **[Enviar transcrições para o Slack](/pt/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack)** – Encaminhe automaticamente as transcrições das chamadas para o Slack, para um acesso mais fácil.

* **[Autenticação do HubSpot](/pt/articles/8394676-hubspot-authentication)** – Perceba como os fluxos de trabalho da CloudTalk autenticam os pedidos de API no HubSpot.

<h2 id="h_a3f1b8c2d7">
  Funcionalidades avançadas
</h2>

* **[Cartões de sugestões](/pt/articles/11154936-cue-cards)** – Apoie os seus agentes com informações atualizadas, como o histórico do cliente, o estado do negócio ou guiões de chamadas personalizados que surgem automaticamente durante as chamadas.

* **[Como encaminhar chamadas para o agente que falou anteriormente com o cliente](/pt/articles/11948146-how-to-route-calls-to-the-previously-present-agent)** – Garanta que as chamadas são encaminhadas para o agente mais recente que comunicou com o cliente.

* **[Notificações de chamadas não atendidas](/pt/articles/16803102-missed-call-notifications)** – Receba um alerta quando os seus agentes não atenderem uma chamada.

* **[Webhooks](/guides/webhooks/overview)** – Envie eventos da CloudTalk para os seus próprios sistemas em tempo real, com entregas assinadas e novas tentativas automáticas.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Integrar um CRM personalizado ou interno com a CloudTalk](/pt/articles/16012908-integrating-a-custom-or-in-house-crm-with-cloudtalk.md)
- [Configurar as Automações de fluxo de trabalho](/pt/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.