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# Guia de encaminhamento e Call Flow Design

> Este guia apresenta o Routing & Call Flow Design da CloudTalk, ajudando-o a criar fluxos de chamadas personalizados, automatizar o encaminhamento e otimizar a…

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Um encaminhamento de chamadas eficiente é essencial para proporcionar uma experiência fluida ao cliente e garantir que as chamadas chegam aos agentes certos. O **Routing & Call Flow Designer da CloudTalk** permite-lhe criar **fluxos de chamadas personalizados, automatizar o encaminhamento e otimizar a gestão das chamadas recebidas** com ferramentas fáceis de utilizar. Esta coleção de guias vai ajudá-lo a configurar e a aperfeiçoar a sua estratégia de encaminhamento de chamadas.

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  Comece pelo **Guia do Call Flow Designer** para se familiarizar com as noções básicas e explore depois as funcionalidades avançadas de encaminhamento e automatização para otimizar o tratamento das suas chamadas.
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  Noções básicas e desenho de fluxos de chamadas
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* **[Guia do Call Flow Designer](/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide)** – Saiba como criar e personalizar fluxos de chamadas recebidas com o intuitivo Call Flow Designer da CloudTalk.

* **[Copiar fluxo de chamada](/pt/articles/6151826-copy-call-flow)** – Poupe tempo duplicando fluxos de chamadas existentes ou passos específicos para reutilização.

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  Estratégias avançadas de encaminhamento
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* **[Roteamento Baseado em Competências no fluxo de chamadas](/pt/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow)** – Encaminhe quem liga para os agentes mais qualificados com base nas competências e na experiência.

* **[Encaminhar número por país](/pt/articles/5767010-route-number-by-country)** – Encaminhe automaticamente as chamadas internacionais para as equipas ou filiais corretas.

* **[Encaminhamento baseado no autor da chamada com condições](/pt/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions)** – Utilize divisores de condições para encaminhar chamadas com base na região, no tipo de contacto ou noutras variáveis.

* **[Roteador de Tempo](/pt/articles/9652337-day-time-splitter)** – Defina regras de encaminhamento com base na hora ou no dia de uma chamada recebida.

<h2 id="h_daebd918b9">
  Automações e integrações
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* **[Passo Recolher dados do autor da chamada](/pt/articles/5878950-collect-input-from-caller-step)** – Utilize a recolha interativa de dados para guiar quem liga pelas opções do IVR.

* **[Passo Pedido HTTP](/pt/articles/6883940-http-request-step)** – Automatize fluxos de trabalho integrando serviços externos no seu fluxo de chamadas.

* **[Como enviar um SMS automático com o Call Flow Designer](/pt/articles/8249875-how-to-send-an-automatic-sms-using-call-flow-designer)** – Configure respostas SMS automáticas para condições específicas do fluxo de chamadas.

* **[Filtrar números de spam variáveis](/pt/articles/5810641-filter-out-changing-spam-numbers)** – Bloqueie chamadas de spam de forma dinâmica com filtragem automática.

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  Feedback e inquéritos pós-chamada
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* **[Inquérito pós-chamada](/pt/articles/8200861-post-call-survey)** – Recolha automaticamente feedback valioso dos clientes após as chamadas.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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