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# Guia de Analytics da CloudTalk

> Acompanhe, analise e otimize o desempenho do seu call center com este guia de Analytics da CloudTalk, com monitorização em tempo real, informações de IA e…

A secção **Analytics** da CloudTalk ajuda a obter informações valiosas sobre o desempenho do seu call center, com relatórios personalizáveis, acompanhamento em tempo real e análises baseadas em IA. Quer precise de uma visão geral da eficiência dos seus agentes, das tendências de chamadas ou de uma análise das chamadas não atendidas, esta coleção disponibiliza as ferramentas para otimizar as operações e melhorar a tomada de decisões.

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  Se está a começar a utilizar o Analytics da CloudTalk, comece por **Introdução e Relatórios de Analytics** para conhecer a plataforma antes de avançar para os relatórios específicos de agentes e de acompanhamento de chamadas.
</Warning>

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  Primeiros passos no Analytics da CloudTalk
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Inicie o seu percurso pelo Analytics da CloudTalk com uma visão geral das principais funcionalidades e relatórios.

* **[Introdução ao Analytics da CloudTalk](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)** – Um guia para navegar na plataforma de análise dedicada da CloudTalk.

* **[Relatórios de Analytics](/pt/articles/6241287-analytics-reports)** – Explore as funcionalidades de relatórios da CloudTalk, incluindo informações de topo sobre agentes, grupos e atividade de chamadas.

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  Relatórios de desempenho de agentes e chamadas
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Acompanhe a produtividade dos agentes e monitorize as tendências de chamadas com estes relatórios detalhados.

* **[Relatório de agentes](/pt/articles/5658050-agent-report)** – Meça o sucesso dos agentes com indicadores-chave de desempenho.

* **[Relatório de grupos](/pt/articles/10701550-group-report)** – Aumente a eficiência da sua equipa utilizando o Relatório de grupos para acompanhar o desempenho nos grupos de toque.

* **[Chamadas não atendidas em Analytics](/pt/articles/6737082-missed-calls-in-analytics)** – Obtenha uma análise completa das chamadas não atendidas, que o ajuda a identificar tendências e áreas a melhorar.

* **[Registo de chamadas](/pt/articles/10682286-call-log)** – Saiba como o Registo de chamadas da CloudTalk acompanha a atividade, as métricas e as tendências das chamadas para otimizar a comunicação e o desempenho.

* **[Detalhes de chamada em Analytics](/pt/articles/9596675-call-details-in-analytics)** – Consulte e exporte informações detalhadas sobre uma chamada, tudo num só lugar.

* **[Etiquetas](/pt/articles/10657499-tags)** – Saiba como analisar a atividade de chamadas com o relatório de Etiquetas.

* **[Relatório de mensagens](/pt/articles/10632835-messages-report)** – Obtenha informações detalhadas sobre o volume de SMS, os custos e as tendências de comunicação.

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  Informações em tempo real e baseadas em IA
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Acompanhe a atividade de chamadas em direto e tire partido das análises com IA.

* **[Relatório em tempo real](/pt/articles/9324083-real-time-report)** – Monitorize as chamadas em curso e em fila à medida que acontecem.

* **[Relatório de Analytics com IA](/pt/articles/9358615-ai-analytics-report)** – Obtenha informações mais aprofundadas com dados gerados por IA do conjunto **Conversation Intelligence** da CloudTalk.

* **[Wallboards](/pt/articles/11514994-wallboards)** – Crie e personalize vistas gerais em tempo real para monitorizar chamadas, atividade dos agentes e métricas de desempenho.

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  Exportação de dados e relatórios personalizados
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Descarregue e analise os dados do seu call center para obter informações mais aprofundadas.

* **[Exportar detalhes de chamada](/pt/articles/9591944-export-call-details)** – Descarregue relatórios de análise de chamadas em formato PDF para consulta posterior.

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  Funcionalidades adicionais de Analytics
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Explore ferramentas de relatórios especializadas para acompanhar métricas de chamadas específicas.

* **[Cartão de chamadas anónimas](/pt/articles/9540081-anonymous-calls-card)** – Acompanhe o número de chamadas de saída realizadas de forma anónima.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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