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# Guia do CloudTalk Phone

> Saiba como navegar e otimizar o CloudTalk Phone no desktop e no telemóvel com este guia, que abrange funcionalidades essenciais, gestão de chamadas, mensagens…

A coleção **CloudTalk Phone** é o seu recurso completo para dominar as nossas aplicações de softphone em desktop e em telemóvel. Este conjunto de artigos foi concebido para o ajudar a percorrer as funcionalidades do CloudTalk Phone, garantindo que tira o máximo partido delas nas comunicações da sua empresa.

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  Recomendamos que comece pelo guia "**Utilizar o CloudTalk Phone**" para se familiarizar com o básico antes de explorar as funcionalidades mais avançadas descritas nos artigos seguintes.
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  Primeiros passos com o CloudTalk Phone
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* **[Utilizar o CloudTalk Phone](/pt/articles/2144759-using-cloudtalk-phone)**: Comece por este guia para compreender as funcionalidades essenciais da aplicação CloudTalk Phone, incluindo fazer e receber chamadas, gerir contactos e personalizar definições.

* **[Estado do utilizador no CloudTalk Phone](/pt/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)**: Compreenda os diferentes estados de utilizador no CloudTalk Phone e como afetam a sua experiência de chamadas.

* **[Estado dos auscultadores](/pt/articles/7942527-headset-status)**: Monitorize o estado da ligação de áudio através do ícone de auscultadores na aplicação, garantindo que o seu equipamento funciona corretamente.

* **[Notificações no desktop](/pt/articles/5797328-desktop-notifications)**: Conheça as notificações de desktop do CloudTalk Phone e saiba como personalizar as suas definições para uma experiência de utilização otimizada.

* **[Minimizar o ecrã de chamada](/pt/articles/9583790-minimize-calling-screen)**: Atenda rapidamente as chamadas recebidas ou oculte o ecrã de chamada para continuar outras tarefas sem interrupções.

* **[Pré-visualizações de URL no CloudTalk Phone](/pt/articles/5785275-url-previews-for-cloudtalk-phone)**: Veja como as pré-visualizações de URL são apresentadas na aplicação móvel CloudTalk Phone, melhorando a forma como partilha e recebe links.

* **[Incorporar o CloudTalk Phone numa aplicação web](/pt/articles/11791061-embedding-cloudtalk-phone-in-a-web-application)**: Incorpore o CloudTalk Phone através de um iframe e trate eventos como o toque e o fim da chamada.

* **[CloudTalk CTI](/pt/articles/13385830-cloudtalk-cti)**: Ligue diretamente a partir do seu CRM ou helpdesk com o CloudTalk CTI.

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  Melhorar a qualidade das chamadas e o feedback
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* **[Feedback sobre a qualidade das chamadas](/pt/articles/6152092-call-quality-feedback)**: Saiba como avaliar a qualidade das chamadas para nos ajudar a melhorar os nossos serviços, garantindo o melhor desempenho nas comunicações da sua empresa.

* **[Diagnóstico de rede](/pt/articles/13701021-network-diagnostics)**: Monitorize a qualidade das chamadas em tempo real e identifique rapidamente problemas de ligação antes que afetem as suas chamadas.

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  Otimizar a gestão de chamadas
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* **[Transferências de chamadas](/pt/articles/10441418-call-transfers)**: Utilize as transferências de chamadas para ligar quem telefona ao agente, à equipa ou ao contacto externo certo sem terminar a chamada.

* **[Iniciar / parar gravações](/pt/articles/9813235-start-stop-recordings)**: Faça a gestão do estado da gravação das chamadas em curso para se manter em conformidade e preservar a confiança dos clientes.

* **[Chamadas anónimas](/pt/articles/9278327-anonymous-calling)**: Faça chamadas de saída sem revelar o seu número nem a identidade da sua empresa, mantendo a privacidade quando necessário.

* **[Como utilizar campanhas no CloudTalk Phone](/pt/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)**: Saiba como executar campanhas de chamadas diretamente a partir da aplicação desktop CloudTalk Phone, permitindo que os agentes trabalhem sem navegar no Dashboard.

* **[Como utilizar as Entregas de correio de voz](/pt/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)**: Perceba como utilizar de forma eficiente a funcionalidade Entregas de correio de voz para deixar mensagens pré-gravadas, poupando tempo e garantindo consistência.

* **[Notas instantâneas de IA](/pt/articles/13482469-instant-ai-notes)**: Gere automaticamente resumos de chamadas com IA, diretamente nas notas de chamada, para acelerar o seu trabalho após a chamada.

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  Mensagens
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* **[Mensagens de texto](/pt/articles/3765739-text-messaging)**: Descubra como utilizar a funcionalidade de SMS para ler e enviar mensagens de texto, mantendo versáteis as suas interações com os clientes.

* **[Como enviar mensagens MMS](/pt/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**: Utilize a funcionalidade de MMS para enviar fotografias e mini apresentações de imagens aos clientes, enriquecendo os seus métodos de comunicação.

* **[Iniciar conversas no WhatsApp](/pt/articles/9196477-starting-whatsapp-chats)**: Conheça as diretrizes de mensagens de saída no WhatsApp para que os agentes iniciem conversas com os clientes.

* **[Mensagens de saída no WhatsApp](/pt/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)**: Inicie conversas de WhatsApp com os seus potenciais clientes utilizando modelos aprovados, alargando os seus canais de comunicação.

* **[Filtros da caixa de entrada de mensagens](/pt/articles/9082531-message-inbox-filters)**: Destaque as suas mensagens não lidas e ordene os canais de mensagens recebidas para acompanhar as conversas com os clientes.

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  CloudTalk Go (aplicação móvel)
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* **[Utilizar o CloudTalk Go (aplicação móvel)](/pt/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app)**: O seu guia completo do espaço de trabalho CloudTalk em iOS e Android.

* **[CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração](/pt/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup)**: Leve o seu negócio consigo com a nossa aplicação móvel para Android — guia de requisitos e configuração.

* **[Adicionar e editar contactos no CloudTalk Go](/pt/articles/7320811-add-and-edit-contacts-in-cloudtalk-go)**: Atribua números não guardados a contactos existentes ou adicione novos potenciais clientes à sua lista de Contactos através da aplicação móvel.

* **[Notificações de chamadas recebidas no CloudTalk Go](/pt/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go)**: Saiba quando o CloudTalk Go toca para chamadas recebidas, consoante o estado da aplicação, o estado da sessão e as definições de notificações.

* **[Pausar notificações no telemóvel](/pt/articles/8456682-pause-mobile-notifications)**: Defina horários específicos para pausar as notificações na sua aplicação CloudTalk Go sem terminar sessão, ajudando-o a gerir eficazmente a sua disponibilidade.

* **[Mudar para a rede da operadora no CloudTalk Go](/pt/articles/12674465-switch-to-carrier-network-in-cloudtalk-go)**: Mantenha facilmente a estabilidade das chamadas, mudando automaticamente para a sua operadora móvel quando a ligação à Internet está fraca.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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