> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Porquê usar o Hiya Connect para o registo de números anti-spam > Proteja as chamadas da sua empresa contra a marcação como spam com o registo de números Hiya Connect Mesmo quando as melhores práticas de chamadas são seguidas, as chamadas comerciais legítimas podem continuar a ser incorretamente marcadas como spam. Registar-se na Hiya ajuda a proteger a reputação dos seus números de telefone e da sua empresa, ao dar a conhecer a sua identidade de chamada aos motores de análise e às operadoras móveis. **Nível de utilizador**: Admin ***

O que é a Hiya

A Hiya é um fornecedor de análise que deteta atividade de spam e aplica avisos de spam às chamadas recebidas. A Hiya oferece também uma [plataforma de registo de números gratuita e quase instantânea](https://en-gb.hiya.com/products/connect/number-registration). Esta plataforma permite às empresas registar os dados da sua empresa e os números de telefone associados junto dos motores de análise, ajudando a evitar que chamadas legítimas sejam classificadas incorretamente como spam. Pode também consultar as [recomendações da CloudTalk para as melhores práticas de chamadas](/pt/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely) e reduzir ainda mais o risco de marcação como spam.

Onde funciona a Hiya

Dispositivos

O Hiya SMARTCall está integrado em todos os dispositivos Samsung posteriores ao modelo S7, independentemente do país.

Estados Unidos

O registo na Hiya liga a sua empresa aos motores de análise utilizados pelas três principais operadoras dos EUA: * Verizon * T-Mobile * AT\&T Em conjunto, estas operadoras representam **99.3** por cento do mercado móvel dos EUA.

Outros países

Os seus números registados aparecerão também em dispositivos Samsung e junto das [operadoras móveis com que a Hiya tem parcerias a nível global](https://en-gb.hiya.com/products/protect/spam-analytics).

Proteção para números canadianos e de outros países fora dos EUA

O [Numeracle Number Reputation](/pt/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management) está atualmente disponível apenas para números dos EUA. Para números canadianos, pode registar-se gratuitamente no Hiya Connect, que abrange mais de 40 países, incluindo o Canadá. Os números registados são reconhecidos em dispositivos Samsung e pelas operadoras com que a Hiya tem parcerias. O Hiya Branded Calling, que mostra o nome da sua empresa nas chamadas de saída, tem uma forte cobertura no Canadá, e os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto através do seu Account Manager.

Como o registo na Hiya ajuda

**Principais vantagens:** * **Alcance global:** ao contrário de outras ferramentas de registo gratuitas que funcionam apenas nos Estados Unidos, a rede da Hiya abrange mais de 40 países, incluindo o Reino Unido, os EUA e o Canadá. Isto assegura um amplo reconhecimento dos seus números registados. * **Gestão em autosserviço:** a Hiya disponibiliza uma consola de autosserviço onde pode adicionar, remover e gerir números de telefone a qualquer momento, dando-lhe controlo total sobre os seus registos. Registar-se na Hiya garante que **a sua empresa e cada número associado** são reconhecidos pelas operadoras, o que ajuda a reduzir a probabilidade de marcação como spam. A consola de registo da Hiya oferece também a opção de subscrever o Branded Calling.

Como registar os seus números

Criar uma conta Hiya é **gratuito e imediato**. Depois de criar a conta e carregar os números, o registo completo fica normalmente concluído **no prazo de 48 horas.**

Passo 1. Criar uma conta Hiya

Visite a [página de registo de números da Hiya](https://en-gb.hiya.com/products/connect/number-registration) e inscreva-se através da opção **Começar** ou **Create Free Account**. Selecione **Hiya Connect: Number Registration** durante a configuração. Se preferir não criar uma conta, pode submeter um [pedido de registo único através do Centro de Ajuda da Hiya](https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/p/request_hub). Esta opção regista os seus números durante 180 dias. A CloudTalk recomenda a utilização do portal completo da Hiya, uma vez que os registos não expiram e ficam disponíveis funcionalidades adicionais, como o branded calling e as análises.

Passo 2. Verificar as informações da empresa

Durante a configuração da conta, forneça os dados comerciais necessários para que a Hiya possa verificar a sua organização.

Passo 3. Registar números de telefone

Depois de a sua conta estar configurada, inicie sessão na consola de autosserviço da Hiya. 1. Abra a secção **Números de telefone** no menu do lado esquerdo. 2. Clique na secção **Phone Numbers** no canto superior direito 3. Pode adicionar números de telefone manualmente ou carregá-los através de um ficheiro CSV no formato E.164, por exemplo +441234567890. Os números de telefone podem ser [carregados em conjuntos ou tarefas](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/28778537417875-Phone-number-jobs). Isto permite-lhe atribuir nomes internos e agrupar números por departamento ou caso de utilização. 4. Depois de submetidos, a equipa de Vetting Services da Hiya analisa os números.\ \ Durante a análise, os números aparecem com o estado **Pendente**. Após a aprovação, o estado passa a **Registered**.

Estados dos números de telefone

Cada número aparece com um dos seguintes estados: * **Registered**\ O número foi analisado e aprovado pela equipa de Vetting Services da Hiya e está registado em todas as redes suportadas. * **Pending**\ O número foi submetido e aguarda análise * **Needs attention**\ O número não foi aprovado durante a verificação. Ao selecionar o estado, obtém detalhes adicionais. Encontra mais informações sobre o registo de números [diretamente na Hiya.](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/28778030249235-Registering-phone-numbers)

Passo 4. Gerir os números registados

Pode adicionar ou remover números a qualquer momento e acompanhar o respetivo estado de registo. O dashboard da Hiya mostra que números estão ativos e apresenta estatísticas essenciais sobre a utilização dos números. Se fizer upgrade para o Hiya Branded Calling, o dashboard apresenta também os dados de utilização das chamadas com marca, a par dos dados de registo de números.

Classificações de risco e reputação das chamadas

A Hiya [atribui classificações de risco](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/45165462489747-Caller-Reputation) aos números de telefone com base no comportamento de chamada. Acompanhar estas classificações ajuda-o a ajustar os padrões de chamada para manter uma reputação positiva. Os níveis de risco incluem: * **Risco baixo**\ É muito improvável que a chamada seja marcada como spam. - **Risco moderado**\ É possível que a chamada seja marcada como spam. * **Marcado como spam**\ É muito provável que a chamada seja marcada como spam. Ao selecionar um número de telefone, abre-se um relatório que mostra que fatores contribuem para a respetiva classificação de risco. reputation_report_card.png
**Fatores de risco** **Lógica de sinalização das operadoras** **Recomendações**
**Maturidade:** antiguidade e volume do histórico de chamadas As operadoras veem a alternância e a rotação de números como sinal de chamadas de «provável venda» ou de «provável spam».\ \ As operadoras podem atribuir um risco de spam mais elevado quando um número é totalmente novo e ainda não tem um histórico de tráfego positivo bem estabelecido.\ \ Os novos números da CloudTalk estão normalmente inativos antes de serem utilizados, pelo que os aumentos iniciais de tráfego podem desencadear a deteção de spam. * aqueça os números com **10-20** chamadas por dia antes de os colocar em produção plena. * Mantenha o seu tráfego o mais **estável e previsível** possível, sem picos nem desvios de padrão. As sinalizações de spam costumam resolver-se assim que houver um comportamento de tráfego saudável.
**Ligação:** taxas de atendimento e taxas de abandono das chamadas As operadoras consideram as taxas de atendimento baixas outro forte indicador de tráfego de vendas e de telemarketing. * Mantenha as suas listas de leads **limpas e relevantes** * Não ligue repetidamente para números que estão fora de serviço ou que tiveram fracas taxas de ligação em campanhas anteriores
**Envolvimento:** quanto tempo o seu cliente permanece em linha depois de a ligação ser estabelecida Uma duração média de chamada superior a **45** segundos é geralmente considerada saudável.\ \ Se houver um padrão de clientes que desligam de imediato, isso indica chamadas indesejadas. * Procure uma duração média de chamada de, pelo menos, **45** segundos * Limite a frequência de novas tentativas a um mínimo de **4** horas entre tentativas, ou **2-3** vezes por semana
**Sentimento**: como os consumidores reagem depois de receberem chamadas suas O sentimento reflete a forma como os destinatários reagem depois de receberem chamadas, incluindo bloquear números ou denunciar chamadas como spam. Algumas operadoras, entre elas a AT\&T, atribuem grande peso a este feedback. Informe o cliente **porque** lhe ligou. * Envie um [SMS de seguimento](/pt/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms) após a chamada * Deixe uma mensagem no correio de voz (pode usar uma [entrega de correio de voz pré-gravada](/pt/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)) * **evite chamadas não solicitadas** ou ligar para o mesmo número várias vezes por dia ou por semana * Respeite os pedidos de exclusão

O que fazer depois do registo

✅ Continue a seguir as melhores práticas de chamadas

O registo ajuda a reduzir a marcação incorreta como spam, mas não anula um comportamento de chamada deficiente. As chamadas que se assemelhem a padrões de spam podem continuar a ser sinalizadas ao longo do tempo. As [melhores práticas de chamadas](/pt/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely) da CloudTalk dão orientações adicionais para manter uma reputação positiva.

✅ Peça uma inspeção de chamadas à Hiya

Após várias semanas de utilização, a Hiya pode analisar a sua atividade de chamadas e dar recomendações para melhorar as taxas de atendimento através de uma [inspeção de chamadas gratuita](https://work.hiya.com/free-call-inspection-hiya-branded-call?_gl=1*1pcw5js*_gcl_au*MjA4ODg2MDkwMC4xNzMyNjk0NzkxLjE5ODQwMjY0Ni4xNzM4NjgyODE3LjE3Mzg2ODI4MTc.).

✅ Subscreva o Hiya Branded Calling

O Hiya Branded Calling apresenta o nome e o logótipo da sua empresa nas chamadas de saída, melhorando o reconhecimento e a confiança. A cobertura do Branded Calling é mais forte nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido, na Alemanha, na Austrália e em dispositivos Samsung com Smart Call. Os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto no Branded Calling, subscrevendo através do seu Account Manager ou da equipa de apoio a números. Para saber a disponibilidade noutros países, contacte o seu Account Manager ou envie um email para [numbers@cloudtalk.io](). *** Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma questão, [submeta um pedido](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) através do nosso portal de apoio. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar. ## Related topics - [Porque é que as minhas chamadas aparecem marcadas como "Spam Likely"?](/pt/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely.md) - [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Add-on Numeracle: reputação de números dos EUA e gestão de spam](/pt/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.